ГоловнаСкаргиAgentsino Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Agentsino Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 129

Сума: 291,9 €

Agentsino Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 29.03.2022 | Не вирішено : 06.06.2022
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Греції заблокували через технічні проблеми. Причина обмеження облікового запису гравця полягала в тому, що на стороні гравця, за даними казино, було використання VPN. Ми твердо переконані, що гравець не отримав жодної несправедливої переваги в цьому випадку, і оскільки казино відмовилося переглянути їх рішення, ми були змушені закрити скаргу як невирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий вечір.

Сьогодні я без проблем зареєструвався у вищевказаному казино. У мене є електронний лист із підтвердженням реєстрації та підтвердження депозиту 30 євро.

На свій депозит я отримав ще 30 євро бонусу.

Зазвичай я грав у гру, і щоразу, коли я вигравав поважну суму, мій баланс зменшувався на 30 євро. це було 3 рази.

У якийсь момент, коли я робив ставки стільки, скільки мені було потрібно бонусу, мій баланс тепер був доступний для виведення.

У той час як у мене було 46 євро на балансі за одне обертання, я виграв 250 євро і досяг 291,9. Потім раптом я бачу на екрані, що користувач відключений, я спробував зробити виведення, не дозволило, а решта автоматично стає 0 і я більше не можу навіть увійти.

У них немає живих чатів, і я писав їм електронні листи багато годин. Мені сказали, що передали моє повідомлення до технічного відділу.

Я сумніваюся у всьому. Я думаю, що це було зроблено свідомо, коли я виграв суму.

Будь ласка, допоможіть.

Спасибі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Маріанті,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б Ви надати більше інформації про зменшення залишку? Я не впевнений, що правильно розумію цю частину. Деякі з ваших виграшів були зараховані неправильно?

Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий вечір.

Я переслав вам те, що мав у вашій електронній пошті

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за листи, Маріанті. Я бачу, що казино повідомило вас про повернення депозиту. Ви вже отримали цю суму? Чи було між вами і казино тим часом подальше спілкування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку

Я отримав лише початковий депозит у розмірі 30 євро, як вони пишуть у своїй електронній пошті. Щодо решти 261,9 я все ще чекаю відповіді.

Чи було у вас з ними спілкування?

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Маріанті та Крістіна!

Я щойно закінчив розмову з колегою з CasinoGuru, і він повідомив, що було б найкраще продовжити діалог тут публічно. Під час відтворення цього клієнта ми отримали повідомлення від нашої служби безпеки про використання VPN. У деяких випадках користувачі вмикають їх не зі зловмисних намірів, а випадково, незважаючи на те, що це пряме невиконання наших умов. Рахунок гравців було закрито, а їхній депозит повернуто, чого ми не зобов’язані робити. Просимо вибачення за незручності, але ми не дозволяємо цю діяльність на наших сайтах. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Здравствуйте

Я поняття не маю, що це за VPN. Все, що я знаю, це те, що я зареєструвався та грав у більш ніж 100 онлайн-казино, і нічого подібного не повідомлялося.

Я продовжую вимагати свій виграш, про що свідчить моя історія ігор.

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо Agentsino Casino за те, що знайшли час, щоб надати більше уявлень про цю ситуацію.


Маріанті, зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Маріанті!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Зараз я збираюся зв’язатися з представниками казино і попросити їх взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Маріанті і Мартін!

Як ми пояснили вище, цей гравець був позначений у нашій системі через зміну IP-адреси під час гри. У нашій системі було проведено тестовий запуск, щоб переконатися, що це не помилка, і в цьому випадку ми твердо переконані, що це не так. У багатьох випадках, як я зазначив вище, гравець може мати VPN на своєму комп’ютері, який увімкнеться без його відома, але незалежно від того, що це порушує наші умови та положення. Оскільки це був перший раз, коли цей гравець був на нашому сайті, ми повернули його депозит і закрили рахунок. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу бути корисною. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий ранок

Тобто, якщо я правильно зрозумів, мій прибуток у 260 євро мені не зарахують; можливо?

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Як зазначено вище, ми не дозволяємо підробку IP-адреси на нашому сайті. Ваш депозит було повернуто вам у повному обсязі, але ваш виграш конфісковано. Я сподіваюся, що це допоможе.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Agentsino!


Дякуємо, що надали нам свою відповідь. Я хотів би попросити вас надати нам підтверджуючі докази ситуації. Зауважте, це допоможе нам краще розглянути справу. Ви можете зв’язатися зі мною через мою електронну адресу: martin.d@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Мартін і Маріанті!

Вибачте за затримку, але я чекав дозволу поділитися цим з Мартіном. Мартіне, я щойно надіслав вам електронною поштою все, що вам може знадобитися для цієї справи.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Agentsino!


Я хотів би зазначити, що мені не вдалося знайти жодної згадки щодо використання VPN в умовах вашого казино.

З огляду на це, ми твердо віримо, що за умови, що спосіб, яким гравець користується послугою VPN – та сама країна – не приніс йому жодної несправедливої переваги в цьому випадку, і ми хотіли б рекомендувати, щоб виграш гравця був виплачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Наша юридична команда повідомила мене, що правила VPN не потрібні в Умовах використання. Ліцензія Кюрасао містить багато обмежень проти будь-якого використання VPN. Чого ми юридично повинні дотримуватися, не кажучи вже про те, що в нашому огляді Casino Guru також згадується, що ми не допускаємо використання VPN як дуже поширене правило, коли йдеться про ігрові ліцензії Кюрасао. Через це ми повинні дотримуватися нашої угоди з Кюрасао і не дозволяти будь-який тип використання VPN.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Agentsino!


Як я вже згадував у своїй попередній відповіді, ми не вважаємо, що в цьому випадку гра не скористалася будь-якою несправедливою перевагою, і ми також вважаємо, що виграш має бути виплачений відповідним чином.

Я хотів би попросити вас переглянути своє рішення, інакше нам доведеться закрити цю скаргу як «невирішену».

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені закрити цю скаргу як «невирішену», оскільки, схоже, казино не буде переоцінювати своє рішення. Про причини вже говорилося в моїх попередніх відповідях.

Закриття скарги як «невирішеної» негативно вплине на рейтинг Agentsino Casino.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого