Виграш гравця з Великобританії було скасовано через порушення рекламних умов. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповідає.
Я виграв € 1100, я зіграв багато грошей, перш ніж зміг вивести гроші. Сьогодні мені сказали, що я не можу отримати свій виграш, бо виграв занадто багато. На мою думку, це крадіжка, оскільки я зіграв принаймні на 1000, можливо, більше, а також втратив 75 €, коли вивів гроші. Мені це неприємно, оскільки я прочитав умови використання, відповів, що ніде не сказано, що ви заплатите максимум 10 разів внесеної суми.
Шановна Трейсі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи давали вам якесь пояснення з казино, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш було конфісковано? Не могли б ви вказати, який бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови. Ваш виграш був повністю стертий чи обмежений / зменшений?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Будь ласка, повідомте, яким був виграш. У коментарі ви вказали 1100 євро, але скаргу подали на 11000 євро. Дякую.
Привіт, вибачте, так, у моїй скарзі слід було сказати 1100 €, мені зателефонував радник на ім’я Марк як частина процедури перевірки. В кінці дзвінка він випадково сказав привітання з вашою перемогою, але ми заплатимо вам лише 250 євро. Я запитав, чому, і він відповів чи відповідав умовам. Я повинен визнати, що я розгнівався на нього після того, як він сказав мені, що я повинен бути щасливим, що отримую 250 євро, оскільки я депонував лише 25 євро. Але для мене це ніяк не справедливо, навіщо дозволяти вам зняти його, якщо вони не збираються його платити. Гірше те, що я думав, що мій виграш оплатить мої рухомі витрати, і я був такий радий цьому, бо хвилювався, звідки взятимуться гроші. Я ніколи не граю в азартні ігри більше, ніж можу собі дозволити програти, але за тим самим рахунком я розраховую претендувати і отримати те, що я чесно виграв.
Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш із бонусом чи без нього?
Я накопичив його з бонусом, але мені випало лише 3 євро, і мені дуже пощастило, що мені вдалося виграти і створити свій баланс, хоча я зіграв багато грошей не менше 2000 євро, а також до того, як вивести гроші він сказав мені, що я повинен повернути бонус, якщо я хочу продовжувати виведення. Потім я повернув бонус 75 €, попросив вивести мою готівку, а потім відіграв решту залишку, який становив близько 40 €.
Не могли б ви вказати, який саме бонус ви викупили та зіграли?
Привіт, я впевнений, що я відповів, але я отримав 100 €, коли вніс 25 €. Поняття про назву не шкода
Шановна Трейсі,
Я перевірив умови та умови прийому бонусів, і ось що я знайшов
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Якщо ви отримаєте будь-який бонус за ваш депозит, вам буде обмежено виплату грошей у двадцять (20) разів у розмірі депозиту, який ви внесли для отримання бонусу."
Перш ніж ми зв’яжемося з казино та попросимо пояснити, чи можете ви перевірити, чи є у вашому рахунку історія бонусів, і переслати її мені? Спасибі заздалегідь.
Привіт, я переглянув, і, на жаль, неможливо побачити, які бонуси були виплачені. Він буквально просто показує зіграні ігри та депозити.
Щиро дякую, Трейсі, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити Agent Spins Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Джерело виграшу:
- Депозит у розмірі 25 євро
- Бонус на депозит 75 EUR
Ми можемо підтвердити, що максимальний виплата складає x20 депозиту відповідно до умов бонусу.
Повідомте нас, якщо вам потрібні додаткові відомості.
З повагою
Вони заплатили мені лише 250 €, що становить лише 10-кратний депозит, навіть за їхніми словами, я повинен отримати 20-кратний депозит
Наша заява правильна за умовами використання бонусів, однак, у цьому випадку максимальний виплата на рахунку становить x10 через накопичений депозит менше 200 євро.
10.4. Якщо сукупна сума депозиту гравця дорівнює або менше 200 євро, гравець зможе зняти до x10 суми останнього депозиту. Це положення також застосовується, якщо гравець вносить додаткові депозити з метою обходу цього пункту.
Ось чому затверджений висновок становить 250 євро.
Це лише повне сміття. Цілком очевидно, що казино закололо себе і відмовляється будь-яким чином змінювати свою позицію, і через абсолютно жахливий рейтинг йому нічого втрачати. Дякуємо за спробу втрутитися. Здається, я провів дорогий урок, як казино накручує клієнтів.
Це не означало, що Casino Guru - це сміття, просто ситуація в цілому. Вибачення, якщо це якимось чином було зроблено
Шановна Трейсі,
Після обговорення вашої справи з моїми колегами ми дійшли висновку, що казино має виплатити вам 500 євро відповідно до бонусних умов, максимальний виплата повинна становити 20-кратний депозит (25 євро х20). Відповідно до нашого справедливого азартного кодексу, 10-разове зняття депозиту є несправедливим, тому в цьому випадку ми виступаємо на стороні гравця. Однак ми вважаємо бонус доброю волею казино, тому в цьому випуску слід застосувати максимум 20х.
Ми хотіли б запитати казино Agent Spins, чи змогли вони виплатити гравцеві решту 250 €.
Дякую за всю вашу важку працю, додаткові гроші були б гарним результатом. Я буду стискати пальці і сподіватись, що вони згодні.
Ми ще не отримали відповіді від казино. На жаль, якщо ми не отримаємо від них жодної відповіді протягом наступних 7 днів, скаргу буде закрито як "невирішену", що може призвести до зниження рейтингу казино.
Ну, те, чого я ніколи не мав, мабуть, не пропущу, велике спасибі, що намагаєтесь для мене. Очевидно, їх не турбує їхня репутація, яку вони неодноразово доводили
На жаль,
Казино не відповіло нам після спроби зв’язатися з ними. Як я вже згадував раніше, мені дуже шкода, що ми не змогли зробити більше у вашому випадку, але оскільки вони не реагують, ми не можемо багато чого зробити. Однак закриття цієї скарги може вплинути на репутацію казино. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру