Гравець з Франції звинувачений у порушенні бонусних умов, роблячи одиночні ставки, більші за дозволені.
Моя маленька історія: я зробив депозит у розмірі 20 євро на https://www.agentspins.com 1 або накопичив готівку на своєму VIP-рахунку з 23:00 до 5:00. Моя шкала опускається до нуля (0). Тому я прошу 100 євро на мій VIP-рахунок, який є Готівкою. Я граю і виграю бонуси, які ініціюють виграш, і вирішую підняти передачу на 20 євро за обертання, і я піднімаю до 2700 євро, тому я прошу зняти гроші. Перевіривши мої документи, мені зателефонував оператор казино, сказавши, що інспектори гри вирішили не виплачувати мені виграш, оскільки я перевищив би 30% від мого депозиту в 20 євро. Тому я пояснюю йому, що це не на моїх 20 євро, тому що на моєму балансі він опустився до нуля (0), і що це зі 100 євро готівки з мого VIP-рахунку. тому 30% від 100 євро дорівнює 33 євро. Тому мої екскурсії вартістю 20 євро дійсні. Він каже мені, що збирається перевірити та повідомити інформацію, і що може статися помилка фінансової служби, але вони скасували мої 2700 євро виграшів.
Шановний Еммануеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Казино Agentspins залишає за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру. "Нерегулярна гра" може включати, серед іншого:
14.1 Розміщення одиночних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості бонусних, депозитних чи основних балів, зарахованих на рахунок гравця.
14.2 Використання функції подвоєння для збільшення значень ставок.
14.3 Розміщення ставок, рівних, нульових, ставок з низькою маржею чи ставок на хеджування, повинно вважатись нерегулярними іграми з метою вимоги до бонусного відтворення. "
Не могли б ви переслати свої історії ігор та бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здрастуйте,
Ми не говоримо про депозит. Це з моїми vip-балами: 100 € готівкою, так як їх стаття 14.1 вказує на 30%, я заслуговую на свій виграш, оскільки моя найбільша ставка - 25 євро.
30% від 100 €, тому я міг би піднятись до 33 €.
Суперницькі казино більше не хочуть платити своєму гравцеві, це просто.
Шановний Еммануеле,
Не могли б ви переслати історію ігор та бонусів?
Я надсилаю вам своє електронне повідомлення та пароль електронною поштою, це краще, і ви отримаєте всю необхідну інформацію.
merci
Дякую, Еммануелю, за інформацію, але жодна третя сторона не може отримати доступ до вашого облікового запису. Спільне використання вашої реєстраційної інформації заборонено в T&C, і це може призвести до закриття облікового запису, якщо до нього отримати доступ з різних IP-адрес. Я настійно не рекомендую надалі ділитися подібною інформацією.
Я терпляче чекатиму потрібну інформацію. Заздалегідь дякуємо за співпрацю та розуміння.
Я надсилаю вам електронною поштою свої виписки з рахунку в казино, а також історію моїх ігор, не проти це дивно нічого про бонуси
Мерсі
Дякую, Еммануеле, за твій електронний лист. Не могли б ви вказати, коли VIP-готівка в розмірі 100 євро була додана на ваш рахунок? Я бачу ще два депозити після вичерпання 20 євро.
Не могли б ви також переслати свою бонусну історію?
історії бонусів немає, для мого VIP-балу це дивно, сліду - депозит - це депозит безпосередньо перед тим, як повністю відіграти свої 1900 євро заробітку, який я скасував, а потім виграв 2700 євро зі своїми VIP-балами
Еммануїл
Щиро дякую, Еммануеле, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Еммануель.
Я перевірив усі ваші файли, але, на жаль, залишок залишку у ваших журналах відсутній.
Однак, якщо ви сказали, що гроші були з вашого VIP-бонусу / грошей, а сума склала € 100, то я вважаю, що ви виконуєте умови та умови, оскільки ваша найвища ставка склала € 25.
Я хотів би запросити представника казино до справи. Можливо, ми можемо уважніше розглянути справу і перевірити, чому було застосовано правило 30%.
Так, я не проти, тому що я просто вранці, ніби випадково, мав оператора казино, який зателефонував мені сьогодні вранці, щоб заплутати мене, пояснивши мені, що в будь-якому випадку він не заплатить мені. оскільки він базується на депозиті в розмірі 20 євро
Дякуємо, що звернулись до нас.
Чи можете ви, будь ласка, надати нам дані гравця, щоб ми могли перевірити його скаргу?
Ви вже знаєте, що зателефонували мені вчора із поясненнями, які не тримають воду. Крім того, ви заблокували мій рахунок
Шановний представник казино, повідомте мене, якщо у вас все ще виникають проблеми з ідентифікацією рахунку Еммануеля.
Ми бачимо, що виграш було конфісковано, оскільки геймплей порушив умови бонусу:
14.14. Казино Agentspins залишає за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру. "Нерегулярна гра" може включати, серед іншого:
14.1 Розміщення одиночних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості бонусу, депозиту або значення очок Comp, зарахованих на рахунок гравця.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
26 грудня 2020 року Еммануель розпочав свою ігрову сесію із депозитом 20 євро та бонусом 80 євро. О 13:45 (час, записаний казино) він розпочав свій геймплей і зробив ставку на слот-гру A Christmas Carol. Він порушив правила 30% ставок, коли зробив 196 ставок на суму 7,5 євро у згаданій грі.
Це причина відмови у відмові та вилучення виграшів. Можна надати докази, що підтверджують наші претензії.
На додаток до цього, Еммануель зателефонував одному з операторів казино, де йому пояснили цей випадок і у відповідь на це Еммануель попросив закрити свій ігровий рахунок.
Шановний представник казино! Еммануель раніше писав, що вносив депозит і отримував бонус, але його залишок збігався до нуля. Потім він використав VIP-кредит у розмірі 100 євро, і з цього кредиту він виграв. Ми хотіли б це перевірити.
Не могли б ви надати нам журнали гри Еммануеля? (matej@casino.guru)
Тож це чудова ідея перевірити. Крім того, по телефону вони сказали мені, що гроші повертаються видавцю гри, тому я попросив їх закрити мій рахунок, але вони відповіли, що неможливо здійснити платіж електронною поштою з підтвердженням особи. Там вони ще 1 раз добре пройшли з поселенням. Ми побачимо їх добросовісність із необхідним доказом.
Спасибі вам за вашу підтримку
Шановний представник казино!
Я перевірив журнал, і справді Еммануель зробив ставку в розмірі 7,5 євро і заробив виграш за допомогою цього бонусу, однак, незважаючи на те, що він робив багато запитів на зняття коштів, він повернув їх до 27.12.2020 4:28:39.
Потім він викупив комп-бали вартістю 95 євро. Тоді від його попереднього балансу було € 5,35 (гроші, які ви можете анулювати). Після цього йому вдалося виграти € 2700.
Я вважаю, що правило 30%:
14.1 Розміщення одиночних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості бонусу, депозиту або значення очок Comp, зарахованих на рахунок гравця.
Тепер це правило слід застосовувати до комп-балів, тому він не повинен робити ставок вище 28,5 євро, чого не робив.
Якщо залишок у розмірі 5,35 євро береться із залишку спочатку, тоді Еммануель програє його з першою ставкою, якщо цей залишок береться останнім, тоді ви можете відняти 5,35 євро з виграшу Еммануеля.
Шановний Матей,
Зверніть увагу, що джерелом виграшу Еммануеля є депозит, внесений 26 грудня 2020 року сумою 20 євро.
Еммануель грав зі своїм депозитом і виграв, зробивши ставки, які перевищують 30% його депозиту.
Потім він подав зняття коштів у розмірі 1000 євро.
Майте на увазі, що під час своєї гри він кілька разів скасовував і повторно подавав свій висновок, але він ніколи не досягав 0, що означає, що джерело його виграшу все ще з першого депозиту.
Здрастуйте,
потрібно нуль, я запитав про свої vip-бали, ви дійсно недобросовісні
Шановні казино Emmanuel and Agent Spins:
Ми переглядаємо всі докази, і ми вважаємо, що з самого початку Еммануель вважав, що правило 30% застосовується до суми бонусу (а не до депозиту), і тому він робив вищі ставки. Що все ще означає, що він порушив правила бонусу.
Однак враховуйте ці факти:
Через ці факти ми вважаємо, що казино має сплатити Еммануелю суму 950 євро. Що в 10 разів перевищує значення балів комп. Його виграш був із комп-балів, які він вимагав, і той факт, що він все ще мав невелику суму грошей від попереднього бонусу, не повинен впливати на його виграш у цьому випадку.
Ми висловили свою точку зору на цю справу, і, на жаль, рішення керівництва остаточне.
На жаль, Емануеле, у нас немає іншого варіанту, як закрити цю скаргу як невирішену.
Ми вважаємо, що казино не має права анулювати виграш Еммануеля, який походить від очок лояльності, а не від іншого бонусу. (як писало казино)
Як ми писали вище, є два сценарії того, як казино має діяти. Але казино повинно виплатити виграш в обох.