Гравець із Мексики бореться із залежністю від азартних ігор і неодноразово просив Afun.mx закрити обліковий запис, але казино заперечує самовиключення та ігнорує його благання. Незважаючи на пояснення її ситуації кілька разів, служба обслуговування клієнтів продовжує не пропонувати допомогу і залишає його без рішення.
Привіт, я страждаю залежністю від азартних ігор і, на жаль, потрапив у казино, де вони заперечують самовиключення та не пропонують допомоги. Я втратив рахунок, скільки разів я просив службу підтримки клієнтів цього казино, Afun.mx, закрити мій рахунок. Я неодноразово згадував про свою проблему азартних ігор, але вони завжди ігнорували мене. Щоразу, коли я прошу закрити обліковий запис, вони відповідають тим самим повідомленням: (Наразі наша політика не дозволяє видаляти облікові записи на платформі. Повідомте нам свою конкретну ситуацію, щоб ми могли запропонувати альтернативу, яка відповідає вашим потребам.) Я завжди кажу їм, що я втратив багато грошей, і вимагаю самовиключення, але вони повністю ігнорують мене. Вони залишають мене чекати в чаті, поки я не розчаруюся й не закрию запит. Я прошу вашої підтримки, щоб повернути частину втраченого мною та назавжди закрити мій рахунок у цьому казино.
Шановний ltmallen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Afun Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт! Я звернувся до чату, де мені допомагають різні агенти AFun.mx, але вони продовжують ігнорувати мої прохання про самовиключення. Я все ще маю доступ до облікового запису, до вчорашнього дня я все ще наполягав, щоб вони закрили мій обліковий запис, але вони відмовляють мені в самовиключенні. Я надіслав скріншоти розмови, яку мав щойно вчора з агентом Afun.mx, де вони залишили мене чекати, доки мені не набридне, і вони сказали мені, що вони не можуть скасувати мій обліковий запис.
У мене все ще є проблеми з азартними іграми, я продовжую робити ставки в цьому казино щодня, я постійно втрачаю гроші, яких у мене навіть немає. Я в розпачі 😭 ці хлопці з Afun.mx не слухають моїх молитов закрити мій обліковий запис, вони ігнорують мене щодня. У чаті з агентами мене завжди ігнорують, я не знаю, що буду робити, це казино мене розорило.
Я продовжую свою кляту залежність від казино, я загубився, ці кляті люди з казино Afun.mx вбивають мене потроху, вони мене не слухають, я заблокував себе в усіх казино, які створили мій обліковий запис, лише цей відмовляє мені в самовиключенні.
Дуже дякую, ltmallen, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний ltmallen ,
Мене звуть Кубо, і з цього моменту я розглядатиму вашу скаргу. Я прошу вибачення за проблеми, з якими ви зіткнулися з Afun Casino , і я зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити проблему. Якщо після вашого останнього спілкування були якісь оновлення, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Оскільки Afun Casino ще не створило представницького облікового запису на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я вже зв’язався з їхнім представником через зовнішні канали та зараз чекаю на відповідь. Я повідомлятиму вас, щойно отримаю будь-які оновлення.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
