Гравець з Південної Африки має проблеми зі зняттям коштів. Вони успішно зняли 5 тис. і частину 20 тис. Однак залишок виплачується частинами, рішення ухвалила фінансова команда казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Спочатку я не міг повірити у свій виграш! Я знімаю 5 тисяч, і вони виплачують. Я знову знімаю 20 тисяч, і вони виплачують 7500 рандів. І звідти фінансова команда africangrand вирішує, яку суму, що залишилася, вони виплачуватимуть частинами. Як вони можуть це вирішити? Це був справедливий виграш на моєму власному депозиті.
Шановний Мамснел!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Не могли б ви надіслати точну URL-адресу веб-сайту казино?
Щойно побачив вашу відповідь
Дякую
Надішле все електронною поштою
Коментарі гравця:
Привіт Петронела
Дякую, що допомогли мені в цьому.
1. Обліковий запис перевірено
2. Бонус не використовується. Я вклав власні гроші
3. Так
4. Жовтень
Vip-ведучий робить усе, щоб допомогти, але після того, як я запитав про виплати, фінанси раптом вирішили, що вони платитимуть мені 2500 на тиждень. Не повідомляючи мені, чому, і тільки після того, як вони виплатили мені перші тижні виграшу. Я маю на увазі ... азартні ігри - це азартні ігри. У них величезні джекпоти, що, якщо одна людина виграє джекпот із R5, як вони їм виплатять? Дуже непрофесійно.
Дякуємо за допомогу.
Соня
Дякуємо, Мамснел, за ваш електронний лист. Чи могли б ви повідомити, чи відсутні якісь із показаних транзакцій? Чи можете ви вказати їхні ідентифікатори?
Будь ласка, який зараз баланс вашого рахунку в казино?
Гей, Петронела
Загальний непогашений залишок становить
Умови казино вказують виплати 20 тисяч на тиждень. Мене це цілком влаштовує. Але 2500 рублів на тиждень – це не добре.
Дуже дякую, Мамснел, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Мамснель,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника African Grand Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда African Grand Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому зняття скаржника було розділено на частини або ліміт зняття зменшено?
Чи правильно я розумію, що стандартний максимальний ліміт зняття за транзакцію становить 20 000 рандів, але казино дозволило гравцеві запитувати лише 2500 рандів за зняття? Якщо так, чому?
Схоже, що казино навіть не дотримується своїх положень та умов .
« Максимальне виведення
Максимальний ліміт зняття для будь-якого гравця в African Grand Casino становить до 20 000,00 рандів
Гравці можуть знімати цю суму раз на тиждень. "
Які кроки повинен зробити гравець, щоб прискорити процес виведення? Яка сума вже була успішно виплачена і скільки «заблоковано» в необроблених незавершених зняттях? Чи є можливість прискорити процес? Якщо так, що ви порекомендуєте?
Якщо вам це більше підходить, дайте відповідь на мій електронний лист (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Дякую тобі. І хоча VIP-ведучий сказав мені, що мої бонуси та безкоштовні обертання заблоковано через незавершене зняття, я все одно повернув частину своїх виграшів, щоб грати з ними, і програв їх, як вони сказали. Тож залишилося небагато грошей для виплати, але все одно лише 2500 рублів.
Я не впевнений, що я правильно це розумію, Мамснел. Але, якщо так, мені шкода за вашу ситуацію та втрату.
Чи правильно я розумію, що ви втратили всі свої спірні виграші, скасувавши зняття коштів і зігравши на ці кошти, за винятком одного незавершеного зняття в розмірі 2500 рандів? Отже, поточна спірна сума становить лише 2500 рандів, і більше нічого на вашому рахунку?
Гаразд, Мамснел. Дякуємо за пояснення. Я відповідно оновив спірну суму до 47 500 рандів.
Однак ми все ще чекаємо на відповідь казино.
Будь ласка, залишаймося терплячими та позитивними та даймо казино достатньо часу, щоб відреагувати. Зазвичай ми надаємо кожній залученій стороні 2x7 днів для відповіді.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Я також настійно рекомендую не торкатися своїх виграшів, доки проблема не буде вирішена.
Шановний Мамснел!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань або оновлень, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru . Якщо вам вдасться вивести всі ваші спірні кошти, ми будемо раді про це дізнатися.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
