Гравець з Італії подав запит на закриття рахунку через бездіяльність і спробував зняти залишки балансу, але казино не відповідає на їхні запити.
Добрий день, я прошу закрити мій рахунок через бездіяльність і виплату залишкового балансу з початку року в казино, але воно повністю мене ігнорує і навіть не відповідає на мої запити
Шановний alfinolino7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
мій обліковий запис підтверджено, я не маю жодних повідомлень електронною поштою, окрім "ваш обліковий запис перевірено, тепер ви можете зняти та внести"
1500 євро - це фактично ще не зіграні депозити, решту я міг зняти, я взяв
Дякуємо за Ваш відповідь.
Не могли б ви надіслати знімок екрана вашої останньої активності, записаної на веб-сайті, із посиланням на веб-сайт?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми? З яким результатом?
Скажіть, будь ласка, чому ви зробили депозит у казино, якщо не було жодної ігрової активності?
Вибачте, яким чином? казино, як я кажу, з моменту відкриття скарги повністю ігнорує мене, я зробив депозит, тому що хотів грати, але потім передумав, не відчуваючи себе комфортно на сайті, і вирішив закрити рахунок, у чому може бути проблема?
Вибачте, але якщо ви зробили депозит без достатньої ігрової активності, казино може не обробити ваші кошти.
Онлайн-казино можуть обробляти відшкодування протягом визначеного періоду або депозити, які були повернуті достатньо.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви вважаєте, що ваші дії з останнім депозитом були достатніми для виплати.
Я буду чекати вашої відповіді.
Казино відповіло мені через тижні вкотре:
Шановний alfione997,
ми розглянули ваш запит. Нижче ви знайдете відповідь від служби підтримки клієнтів:
ТЕМА: запит на закриття рахунку
РІШЕННЯ:
Перш ніж продовжити запит, вас попросили надати детальне обґрунтування рішення закрити ваш ігровий рахунок
Ваша служба підтримки доступна для будь-яких потреб!
Вони продовжують вимагати мотивації, навіть якщо її вже отримали, я намагаюся перестати грати, але вони спонукають мене грати, я втратив дар мови
казино призупинило мій обліковий запис, тепер я навіть не можу увійти, я просив пояснень, але вони не відповідають, а чат не працює
Дуже дякую, alfinolino7, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт alfinolino7,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити ІТ-представника AdmiralBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний AdmiralBet Casino IT!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.