ACR Poker Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були проігноровані.

Гей,

Я щойно зареєструвався сьогодні, щоб грати на ACR. Ім'я мого облікового запису "c******o". Після гри протягом кількох годин я попросив мій обліковий запис назавжди заблокувати в КАЗИНО / КАЗИНО ЖИВОГО ДИЛЕРА через чат підтримки. Я намагався отримати номери квитків або історію транзакцій цієї розмови, але не можу знайти жодного. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки в реальному часі та електронною поштою, але ніякого прогресу не було.

Я кілька разів намагався підтвердити це в чаті. Сказали навіть, що опрацьовується.

Я продовжував наполягати на підтвердженні.

Одразу після цього у мене знову виникла залежність від азартних ігор, і я втратив 21 602 долари за кілька годин. Жодного разу не було навіть ПОПЕРЕДЖЕННЯ або запиту на підтвердження після того, як кілька разів заявляв, що я хочу ПОСТІЙНО ЗАБАНУТИ / ВИКЛУЧИТИ.

Відповідно до їхніх умов надання послуг, цей запит є незворотним і набуває чинності негайно.

Мене НЕ повідомляли в чаті про те, що мені потрібно ПІДТВЕРДЖИТИ ПОСТІЙНУ САМОБАНУ / САМОВИКЛЮЧЕННЯ з ігор казино. Мені навіть ніколи не надсилали електронного листа з підтвердженням, як стверджують їхні умови використання.

Я вимагаю негайно повернути втрачені кошти через те, що моє прохання про бан не було виконано.

Це дуже важливо для тих, хто має дуже серйозні проблеми з азартними іграми.

Спасибі,

Джастін

Шановний cbje,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи ви вказали в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?

Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

«15. ВІДПОВІДАЛЬНІ ІГРИ: Якщо ви вважаєте, що у вас є проблеми з іграми, повідомте про це ACR електронною поштою або через живий хост у грі, якщо це передбачено. Політика ACR не надає вам можливості самостійно встановлювати або змінювати ліміти депозиту на свій розсуд; скоріше ваша особистість буде підтверджена, а ваш обліковий запис буде закрито для ігор на реальні гроші. ACR залишає за собою абсолютне право самостійно переглядати або використовувати перевірку третьої сторони для перегляду діяльності гравців в Іграх або, як повідомляють інші оператори ігор, для створення профілю та видалення доступу гравців на власний розсуд».

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Гей, Петронела,

Дякую, що так швидко повернулися до мене.

Усе моє спілкування з ACR відбувалося через їхній чат підтримки. На відміну від інших платформ, це не дає мені можливості переглядати попередні розмови, щоб надіслати підтвердження скріншотів.

Я ГАРАНТУЮ, що якщо ви попросили ACR показати докази наших розмов, я АБСОЛЮТНО ЧИСТО дав зрозуміти, що хочу, щоб мій обліковий запис ПОСТІЙНО ЗАБАНУЛИ / САМОВИКЛЮЧИЛИ з казино з живими дилерами та ігор.

У чаті підтримки в реальному часі мені сказали, що це обробляється, що, на їхню думку, є негайним + незворотним рішенням.

Цього ніколи не було. Я б хотів показати докази розмови, але після того, як я надіслав їм цю скаргу, ACR забанила мій обліковий запис.

Я прикріпив електронні листи цієї бесіди. Їхній аргумент про те, що вони не можуть мені повернути гроші, не має сенсу, оскільки вони проігнорували мої численні перші спроби ПОСТІЙНОГО САМОВИКЛЮЧЕННЯ / САМОЗАБАНУТИ себе з усіх ігор казино. Вони вибирають, коли застосовувати свою власну політику.

Спасибі

Дякую, cbje, за відповідь. Не могли б ви вказати проміжок часу між поданням запиту на самовиключення до фактичного закриття вашого облікового запису?

Гей,

Так, я можу. Коли я зробив численні запити на самовиключення мого облікового запису через чат підтримки в реальному часі, нічого не сталося. Мені навіть не надіслали електронного листа з підтвердженням, який, як стверджує, надіслав ACR.

Мій обліковий запис було закрито лише після того, як я подав офіційну скаргу в ACR із проханням повернути гроші. Коли я попросив повернути гроші, вони МИТТВО закрили мій рахунок.

Вони свідомо вибирають, коли вживати заходів щодо запитів, коли це відповідає їхнім інтересам.

Жахлива компанія.

Шановний cbje,

Чи не могли б ви вказати проміжок часу між запитом на самовиключення через чат до фактичного закриття вашого облікового запису?

Привіт,

Терміни становили близько 12 годин. Але це майже не має значення, тому що, коли я кілька разів просив назавжди самовиключитися, вони нічого не зробили. Вони ніколи не планували реально допомагати, поки я не зв’язався з ними електронною поштою, пояснив ситуацію та попросив повернути гроші.

Вони вибирають, коли вони вирішують визнати запити на самовиключення, коли це вигідно для них.

Зрозумійте, якщо між вашим запитом у чаті до фактичного закриття облікового запису пройшло лише 12 годин, це прийнятний термін. Так, я згоден, що миттєве закриття було б ідеальним, але, на жаль, це ще не стандартна процедура.

Мені справді шкода, але якщо ваш обліковий запис залишився заблокованим після вашого запиту, навіть якщо це зайняло 12 годин, ми мало що можемо зробити для вас.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Шановний cbje,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.