ACR Poker Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт, у мене на рахунку 1060$, я перерахував з іншого облікового запису тільки тому, що не зміг вивести через верифікацію, я спробував вивести на цей рахунок "T***N" і перевірив зняття 50$ за BTC, і все раптово адміністратор вийшов із системи та спробував увійти, і він каже: «Ваш обліковий запис призупинено. Будь ласка, зв’яжіться з адміністратором.

Будь ласка, я сподіваюся, що ви можете допомогти.

Шановний mowgli_101,

Дякуємо за подання скарги. Будь ласка, не могли б ви надати більше інформації та деталей щодо вашої скарги? Я перепрошую, але я не впевнений, що розумію, що сталося. У вас є два активних акаунта в цьому казино?

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Тому я виграв турнір на свій рахунок "M***3" намагався зняти 1060$ за BTC і було сказано 3-5 днів для перевірки на виведення, після цього я перерахував суму 1060$ на свій другий рахунок "T* **N" і спробував зняти лише 50$, була перерахована сума 50$, отримав також лист "Вашу виплату успішно запитали на суму 50,00$ з вашого рахунку T***N.

Для отримання додаткової інформації щодо вашого запиту на виведення готівки, будь ласка, зв’яжіться з нами за допомогою або напишіть нам на адресу cashier@DigitalExchange.eu.» і через деякий час адміністратор вийшов із мого облікового запису, коли я знову спробував увійти, було сказано «Ваш обліковий запис призупинено. Зверніться, будь ласка, до керівництва».

Отримав від них лист:

Привіт T***N

Ваш останній запит на виведення готівки 123530997 на суму 50,00 доларів США було скасовано, а кошти повернуто на ваш рахунок DigitalExchange.

Причина (и):

Перш ніж надіслати запит на зняття коштів, ви повинні підтвердити свій обліковий запис, надіславши нам копію свого посвідчення особи та рахунку за комунальні послуги.

Якщо вам потрібна додаткова інформація щодо вашого запиту на виведення готівки, будь ласка, напишіть нам на адресу cashier@DigitalExchange.eu .

З повагою,

Команда DigitalExchange

Я надіслав їм лист і пояснив проблему

І отримав від них лист:

Шановний Михайле,

Як частина наших протоколів безпеки. Ми вимагаємо від вас сертифікувати свій обліковий запис.

Для обробки Вашого запиту просимо надати наступні документи:

1. Чітке зображення лицьової сторони вашого водійського посвідчення або державного посвідчення, на якому чітко вказано ваше ім'я та дату народження.

2. Селфі, на якому ви тримаєте посвідчення особи

3. Чітке зображення недавнього рахунку за комунальні послуги, яке містить ваше ім'я та юридичну адресу, не старше трьох місяців. Якщо у вас немає рахунку за комунальні послуги на своє ім’я, також підійде виписка з банку, якщо вона не старша трьох місяців і чітко вказано ваше ім’я та адресу. Якщо ви вирішите надіслати нам виписку з банку, ви можете закрити свою фінансову інформацію. Крім того, не соромтеся надати нам анульований пустий чек із зазначенням вашого імені та адреси.

Ви можете подати свої документи як вкладення у вашій відповіді.

Після того, як ви надіслали нам документи, ми їх розглянемо та вчасно зв’яжемося з вами.

Щоб отримати додаткову допомогу, зв’яжіться з нами, відповівши на цей електронний лист.

З повагою,

Джастін О.

Служби роботи з клієнтами.

Я надіслав їм усі документи, які вони попросили, моє посвідчення особи, селфі з моїм посвідченням особи, рахунок за комунальні послуги з моїм ім’ям та юридичною адресою та виписку з банку.

Відправляв їм ще кілька разів з тією самою поштою, але відповіді від них не було.

Щиро дякую за відповідь, mowgli_101. На жаль, ви порушили Загальні положення та умови, і я боюся, що ми нічого не можемо зробити для вас. Будь ласка, подивіться тут :

"1.1 Створення вашого облікового запису: для використання послуг вам спочатку потрібно створити обліковий запис у ACR. При створенні вашого облікового запису вам буде запропоновано надати таку особисту інформацію, яку ACR може вимагати, щоб знати своїх клієнтів, зокрема, але не обмежується Вашим ім’ям та прізвищем, адресою, дійсною адресою електронної пошти, до якої Ви маєте доступ, датою Вашого народження та дійсним номером телефону. Ви забезпечуєте та зобов’язуєтеся надавати точну та правдиву інформацію під час створення Вашого облікового запису та зберігатимете таку Інформація облікового запису актуальна. Якщо у вас виникли запитання щодо створення облікового запису або оновлення інформації, будь ласка, зв’яжіться з support@americascardroom.com. У вас може бути лише один обліковий запис у ACR і ви повинні використовувати Службу лише за допомогою такого єдиного облікового запису. Грати в покер через кілька облікових записів, одночасно чи ні, з або без згоди власника облікового запису, є порушенням Умов використання для будь-якої особи, залученої до такої діяльності.

6. Угоди або трансакції між гравцем: Вам за жодних обставин не дозволяється використовувати будь-який «рахунок на реальні гроші» в ACR для будь-яких інших цілей, крім гри в Ігри. У випадку, якщо ACR визначить, що вищезгадане положення було порушено Користувачем, ACR залишає за собою право негайно заблокувати доступ до Ігор такому Користувачу, припинити обліковий запис такого Користувача в ACR і арештувати всі гроші, які зберігаються у відповідному ACR «реальному грошовий рахунок». ACR може, на свій розсуд, дозволити Вам переказувати або отримувати кошти від іншого клієнта ACR за умови чіткого розуміння того, що будь-який такий переказ буде суворо обмежений переказом коштів з єдиною метою гри в покер на ACR, і здійснюватиметься за адресою Ваш єдиний і виключний ризик. Americas Cardroom не підтримує приватні трансакції між гравцями , а також Poker Room не буде допомагати у здійсненні цих угод або нести будь-яку відповідальність за непрацездатні угоди чи транзакції».

Зверніть увагу, що заборонено мати більше 1 активного облікового запису, а також переказувати кошти між двома рахунками. Прошу вибачення, але після розгляду всієї наданої інформації ми не можемо надати вам подальшу підтримку в цьому випадку. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.