Гравець із Вісконсіна відчував труднощі з підтвердженням своєї особи під час процесу виходу, незважаючи на те, що вона відповідала віковим вимогам. Вона зробила депозит, але потім не змогла зняти свій виграш і не отримала відповіді на свої запити. Через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та вирішили відхилити скаргу.
Я пішов спробувати зняти свої гроші, але вони сказали, що я повинен підтвердити себе, тож після того, як надіслав фотографію своїх водійських прав і селфі, вони сказали мені, що вони не можуть підтвердити мою особу, оскільки я не відповідаю віковим вимогам, Я навіть не знаю, що це означає. Мені 48 років, і я зробив все правильно, що вони від мене хотіли. Я надіслав їм електронний лист, але відповіді немає. Я поклав їм $ на депозит, потім я намагаюся зняти гроші, які вони мені не вдається. Я розлючений, тому що я виграв ці гроші чесно і справедливо.
Шановний Jazzyj7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Acorn.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надіслав вам копію електронного листа, який я їм надіслав. Я ще не отримав від них відповіді. 
Дякуємо за Ваш відповідь.
Мені знадобиться більше деталей, наприклад електронний лист із обґрунтуванням, який ви отримали від «служби ідентифікації» казино.
Перешліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти електронного листа тут. Прошу вибачення за незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
