Ace Lucky Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я створив новий обліковий запис у казино і зробив депозит у розмірі £150. Коли я намагався завантажити гру, гра зависла. Потім я помітив, що вийшов із системи, тому спробував увійти знову. Під час спроби я отримав повідомлення «Ваш обліковий запис тимчасово вимкнено з міркувань безпеки». (Додаю скріншот). Невдовзі я отримав електронного листа, у якому було зазначено кілька можливих причин, наприклад:

Самовиключення/період охолодження

Спробуйте ввійти з обмеженого IP/місцезнаходження

Кілька невдалих спроб входу

Непроходження KYC/Due Diligence/Перевірка віку

Надано недійсні облікові дані для реєстрації

Реєстрація дублікатів облікових записів

Інший

Якщо це не розділ "Інше", я вважаю, що жодна з причин не підходить. Однак у цьому випадку вони повинні надати більше інформації. Я намагався отримати доступ до їхнього чату в реальному часі, але це не спрацювало (хоча це міг бути просто мій браузер). Потім я надіслав їм електронного листа з проханням надати пояснення. Минуло більше 24 годин робочого дня, а я не отримав відповіді. Зазвичай я чекаю 2-3 дні на відповідь, але тут я відчуваю, що вони повинні принаймні надати мені більше інформації якомога швидше. оскільки вони зберігали 150 фунтів стерлінгів з моїх депозитів, і я не можу з ними грати чи принаймні зняти їх назад.

Шановний Мірек.Сазкар,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи грали ви на якісь із ваших депозитних коштів, чи вони все ще не торкалися у вашому обліковому записі? Чи просили вас підтвердити свій обліковий запис, перш ніж можна буде обробити відшкодування, або ваш обліковий запис заблокували без будь-яких додаткових пояснень?

Якщо є якісь відповідні повідомлення, будь ласка, пересилайте їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити вашу проблему. Чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Петронела,

дякую за відповідь. Щодо ваших запитань:

Внесені кошти на моєму рахунку досі не зачеплені.

Мене не просили перевірити. Я отримав лише електронний лист, знімок екрана якого прикріпив учора, і не було жодних пояснень чи повідомлення від казино.

Дякую і всього найкращого,

Мирослав

Шановна Петронела,

Я просто хочу повідомити вас, що 150 фунтів стерлінгів щойно повернуто на мій банківський рахунок.

Не було жодного зв’язку з казино, але я вважаю, що основне питання вирішено, і я в порядку, просто шукаю інше казино.

Тому, якщо ви не вважаєте, що важливо з’ясувати, чому вони закрили мій обліковий запис, ви можете закрити цю справу.

Дякую і всього найкращого,

Мирослав

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Мирославе, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру