У гравця з Індії його рахунок у казино був заблокований із 200 000+ RS у його гаманці. Він пройшов перевірку двічі, і грав у ігри чесно без бонусів. Незважаючи на все це, його спроба зняття була відхилена казино. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
заблокував мій акаунт
А всього в моєму гаманці 200 000 р. + сума
Шановний сер, ви скажете мені, якщо вони хочуть закрити мій рахунок, вони повинні повернути мої депозити, але цього не сталося
І я вже провів перевірку, а також додаткову перевірку 2 рази
І я зіграв нормально чесну гру без будь-яких бонусів
А також це дійсні ставки
Вони просто кажуть, що нам потрібні гроші клієнтів, які ми не можемо дати клієнтам за такі зняття коштів
Це прийнятно??
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші
Привіт vardhanudapa001,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 9winz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони пояснили причину блокування вашого облікового запису?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний сер, я поклав на баланс свого банку майже 6 недоліків
І я програв майже 4 лаки, але в моєму гаманці є 1 брак, оскільки вони не надають, а також казино каже, що я порушив їхні умови
Так, але насправді я грав чесно і без бонусів
Крім того, казино повідомляє, що ми не можемо повернути суму вашого депозиту, а також ваші зняття
Шановний сер, якщо вони не хочуть надавати мені доступ для входу та продовження в майбутньому, тоді вони можуть закрити мій рахунок і повернути мої зняття коштів або мої депозити
Я прошу вас допомогти мені отримати мої гроші
Привіт vardhanudapa001,
Чи казино коли-небудь уточнювало, що саме ви порушили - чи було у вас кілька облікових записів, чи грали з однаковою IP-адресою з іншими гравцями чи щось подібне?
Шановний сер, казино не вказало, з якої причини вони заблокували мої гроші
Пане, я хочу повернути мій депозит або зняти гроші з гаманця
Оскільки 9winz не може заблокувати мої депозитні гроші, а також мої зняття
Будь ласка, перевірте та допоможіть мені в цьому
Дякуємо vardhanudapa001 за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові відомості щодо вашої справи, скаргу буде передано моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам і намагатиметься зв’язатися з казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт vardhanudapa001 ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити 9winz Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний vardhanudapa001, гуру казино!
Дякую, що повідомили про цю справу. Будь ласка, зверніть увагу, що ми були змушені закрити обліковий запис гравця через порушення пунктів 10.1 і 10.2 T&C, а точніше – запит на повернення платежів, що було розцінено як порушення та призвело до закриття облікового запису, незважаючи на всі наші спроби надати відмінний сервіс для всіх наших гравців.
Спасибі за розуміння!
З повагою,
9winz
Спочатку 9winz заблокував мій обліковий запис, перш ніж подати запит на повернення платежу
Тому що вони заблокували мій акаунт без вказівки поважної причини
А також зараз я вже скасував повернення коштів на суму 50000 руб
Також для casinoguru
9winz заблокував мою суму майже 2 браку в моєму гаманці
Я прошу вас надати мої кошти, які є в моєму гаманці, і назавжди закрити мій обліковий запис, щоб я більше не використовував цей сайт у майбутньому
Шановне казино 9winz !
Не могли б ви підтвердити, чи закрили ви обліковий запис гравця до того, як було здійснено відкликання платежів?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе, ми отримали запитані дані. Будь ласка, дайте мені знати, як я можу надіслати їх особисто, оскільки вони містять конфіденційні дані.
Шановне казино 9wins a
Ви, хлопці, заблокували мої гроші перед тим, як подати відкликання платежу, а тепер ви говорите, що я подав відкликання
З вашого боку це мало
Крім того, шановна команда гуру казино, вони тричі зняли гроші після блокування мого облікового запису
Як вони дали це
Тому що цей сайт навіть не дотримується умови вирішення Клієнта
Я прошу вас віддати мої гроші, щоб я закрив суму відкликання в розмірі 50 000 рупій
Крім того, я щойно подав запит на відкликання лише 50 000 рупій
Шановне казино 9winz !
Ви можете поділитися зі мною інформацією електронною поштою: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Електронну пошту з усією запитуваною інформацією було надіслано.
З повагою,
Казино 9Winz
Шановний vardhanudapa001!
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино шляхом повернення платежу до закриття вашого облікового запису.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дуже дякуємо, 9winz Casino, за надану інформацію та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
