9winz Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Шановний Джаджай,

Щиро дякуємо за подання скарги. Будь ласка, розумійте, що звичайною процедурою для казино є перевірка рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду, це може зайняти в середньому 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими та повністю співпрацювати з казино.

Чи не були б ви настільки ввічливі, щоб уточнити, коли саме ви помітили, що у вас більше немає доступу до вашого облікового запису?

Якщо між вами та казино є будь -який інший відповідний зв’язок, будь ласка, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru, або розмістіть тут.

Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимось. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти. Наперед дякую за терпіння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Шановна Христино

Я знаю, що багато казино дійсно проходять перевірку безпеки після накопичення виграшів. І як ви згадували, це може зайняти до 14 днів, або це залежить від казино.

Але тут, коли я щоразу спілкуюся з 9winz, вони кажуть, що немає часу, щоб це вирішити. І як ви мене запитали, я востаннє мав доступ до свого облікового запису до 15-16 днів.

Я продовжую спілкуватися з ними щодня через службу підтримки клієнтів. Вони говорять лише про терпіння, але без часових рамок. Скажіть мені, якби ваші 24 000 були утримані, як людина може бути терплячою.

Скажіть мені одне, чому казино не йдуть на перевірку безпеки, якщо клієнт втрачає гроші. Чому вони не перевірили, чому цей клієнт втрачає гроші. Це лише перевірка безпеки лише на виграш.

Допоможіть мені отримати цей обліковий запис.

Для мене це дуже важливо.

Щиро дякую Джаджаю за відповідь. Чи були б Ви такими добрими та надіслали б мені будь -яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru?

Шановний Джаджай,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у зазначені терміни, ми відхилимо Вашу скаргу.

Шановна Христино

Наразі я щодня запитую їх щодо мого облікового запису, але вони говорять те саме, що ваш обліковий запис перевіряється безпекою, і як тільки він закінчиться, ви можете отримати доступ до свого облікового запису.

Коли я запитую їх про часові рамки, вони щедро відповідають, що для цього немає часових рамок. Як я їм сказав, що сьогодні вже 18 -й день. Тому вони кажуть, що немає часових рамок, але коли це закінчиться, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Ось що я отримую від них щодня.

Я трохи збентежений, інвестуючи гроші в це казино. Я не знаю, чому вони зберегли мій рахунок з міркувань безпеки. Я не виграв великої суми виграшу. Навіть мій обліковий запис перевірено та надано всі документи, які вони вже хочуть. Я все ще не знаю, що вони хочуть знати з моїм акаунтом.

Навіть національна безпека не займає стільки часу, щоб перевірити безпеку людини.

Це питання грошей. Там є мої важко зароблені гроші 24 000. Якщо навіть ви, хлопці, не можете мені допомогти, то люди не повинні вірити в КАЗИНО та навіть у КАЗИНО ГУРУС. Усі казино однакові та брехливі.

Чекаю вашої відповіді.

Дхаджай S ***

Щиро дякую Джаджаю за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.

Привіт Джаджай,

Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови казино 9winz. Казино, будь ласка, вкажіть, чому ви заблокували рахунок гравця?

Ми хотіли б попросити 9winz Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Вітаю, сер,

Обліковий запис заблоковано відділом безпеки відповідно до наших «Загальних умов» п. 2.1.7. Щоб дізнатися, чому ваш обліковий запис заблоковано, перегляньте положення та умови.

2.1.7 Ви повинні ввести всю необхідну інформацію у Вашу реєстраційну форму, зокрема, Ваш вік, Вашу особу, Вашу адресу та контактні дані, включаючи дійсну адресу електронної пошти, дійсний номер мобільного телефону та Ваше місце проживання, Ваше місце звідки Ви маєте намір отримати доступ до Веб-сайту, якщо це не Ваше місце проживання, відповідна платіжна інформація, яка має бути правдивою та правильною. Зауважте, що вам має бути 18 років або старше, або такий вищий мінімальний вік, як зазначено в законах юрисдикції, що застосовуються до вас, і відповідно до законів, що застосовуються до вас, вам дозволяється брати участь в Іграх, які пропонуються на Веб-сайті. Ви несете відповідальність за те, щоб інформація, яку ви надаєте, була правдивою, повною та правильною, і цим ви заявляєте та гарантуєте 9winz, що надана інформація є правдивою, повною та правильною.

Цим вас сповіщають про те, що 9winz здійснює процедури перевірки самостійно чи через треті сторони щодо депозиту клієнтів. Вас можуть попросити надати 9winz документи на етапі депозиту та/або на етапі зняття коштів (або обох) або на будь-якому іншому етапі на власний розсуд 9winz, наприклад, копію вашого паспорта чи іншого документа, що посвідчує особу як частину 9winz KYC процедури. 9winz також може вимагати будь-яку надану раніше документацію, термін дії якої згодом закінчився або з будь-якої причини більше не був би чинним, або запитувати будь-яку додаткову документацію KYC з будь-якої причини та в будь-який час. Ваш обліковий запис члена може бути заблоковано або закрито, якщо ви не надасте запитану інформацію чи документи або якщо така інформація чи документи, які ви надаєте, виявиться/неправдивими чи вводять в оману. 9winz залишає за собою право закрити Ваш обліковий запис члена та утримати будь-які кошти, які зберігаються у Вашому обліковому записі, до завершення процесу підтвердження 9winz. Якщо після завершення перевірок 9winz виявиться, що ви неповнолітні:

1.9winz поверне вам усі депозити, і виграші не виплачуються;

2. Усі транзакції, здійснені, коли ви були неповнолітніми, будуть визнані недійсними, а всі пов’язані кошти, внесені вами, будуть повернені за допомогою методу оплати, який використовувався для внесення таких коштів, де це можливо; і

3.Ваш обліковий запис члена буде закрито.

Це Загальні умови, п. 2.1.7

Тепер, будь ласка, скажіть мені, щодо якого пункту я не виконав 9winz. Я надіслав усі свої документи, які вони хочуть, навіть моє селфі з карткою adhar, виписку з банку. Все є. Вони чому і що є підставою для блокування мого облікового запису?

Вітаю, сер,

Будь ласка, ознайомтеся з положеннями та умовами. 2.6.3 9winz залишає за собою право закрити Ваш обліковий запис члена та повернути Вам баланс "Доступний для зняття" за умови вирахування відповідних зборів за виведення коштів на абсолютний розсуд 9winz і без будь-яких зобов'язань щодо вказати причину або надати попереднє повідомлення.

Тоді чому б ти не повернув мені мої гроші. 9winz має проблеми лише тоді, коли клієнт виграє великий. У них немає жодних проблем, коли клієнт втрачає великі втрати. Вони хвилюються лише тоді, коли гравець виграє великі.

Вони не згодні з тим, що гравець може виграти таку велику суму.

Вітаю, сер,

Наберіться терпіння, оскільки ми передали ваш запит нашим експертам.

У мене є терпіння, і тому я запитую щодня з останніх 21 дня. Перевірка безпеки не виконується протягом 21 дня. Я думаю, що це один із видів переслідування клієнта, як я. Якщо ви дозволите мені грати правильно, це також вигідно для 9winz. Я вношу гроші, а потім заробляю гроші. Не брати з мене безкоштовних грошей.

Це мої гроші, якими я ризикую грати в казино, і лише тоді я заробляю. Якщо я втрачу гроші, 9winz не буде піклуватися. Але вони продовжують перевіряти, тільки коли клієнт виграє.

Вітаю, сер

Наш відділ безпеки відмовився надати вам кошти з вашого рахунку.

Я знаю, що цього не сталося. Я знаю, коли клієнти виграють великі, такі казино роблять це. Цей тип казино лише для поїдання грошей клієнтів. Я знаю, чому вони це роблять.

Це для того, щоб занести свої втрати, які вони мають. Продовжуйте їсти гроші клієнтів.

Надайте мені поважну причину, чому ви не збираєтеся дати мені гроші після надання всіх необхідних документів.

Вітаю, сер

Ви погодилися з Умовами при реєстрації на сайті 9winz. пункт 2.6.3 говорить, що ми можемо закрити рахунок без пояснення причин.

Шановне 9winz Casino!

згідно з вашим правилом "2.6.3 9winz залишає за собою право закрити Ваш обліковий запис члена та повернути Вам баланс "Доступний для зняття" за умови вирахування відповідних зборів за виведення коштів на абсолютний розсуд 9winz і без будь-яких зобов'язань вказувати причини або надайте попереднє повідомлення» ви повинні повернути баланс гравця.

Я хотів би попросити у вас докази та детальне пояснення, чому ви закрили рахунок гравця і не повернули йому гроші. Будь ласка, надішліть його на мою електронну пошту: viliam.v@casino.guru

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.