Депозити гравця не були зараховані на його рахунок у казино. Пізніше гравець підтвердив, що 2 з 4 депозитів були зараховані. Однак казино заявило, що 2 депозити, що залишилися, були невдалими, і ми чекали офіційної банківської виписки від гравця щодо цих платежів. Скарга була відхилена, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт Чандупоте!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з 9winz Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Чи правильно я розумію, що ваша головна проблема полягає в тому, щоб зняти свій баланс? Чи пояснили вони, чому його відхиляють? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу саме?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю, сер
thnxx за допомогу. Так, мій обліковий запис підтверджено за останні 2 місяці з травня
але моя головна проблема або проблема полягає в тому, що вони не надали мій депозит, який я зробив
1 Депозит 9 березня 2022 р. 15000
2 Депозит 2 травня 2022 р. 550
3 Депозит 4 травня 2022 р. 10000
4 Депозит. 26 травня 2022 р. 10000
загальна сума 35550 rss застрягла
вони дають мені відповіді, наприклад, expart працює над вашим депозитом, ви отримаєте гроші незабаром, ми повідомимо вас і все
Еван Я надав усі листи до банку, але вони не повернули мені гроші
будь ласка, допоможіть мені
Привіт Чандупоте!
Не могли б ви надіслати будь-які докази ваших депозитів і зв’язку між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую Chandupote за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Чандупоте,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 9winz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 9winz Casino!
Чи не могли б ви подивитись на проблему гравця з вашого боку та вказати причину, чому депозити гравця не були успішно оброблені?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт, Чандра К***!
Це правда, що ви зробили чотири депозити на нашому сайті, і ці депозити ще не були зараховані на ваш рахунок через технічні причини з боку платіжної системи.
З яких два депозити, один у розмірі 10000 INR і 550 INR, які були зроблені в травні 2022 року, були відхилені платіжною системою, і сума буде зарахована на ваш банківський рахунок.
Крім того, депозити в розмірі 10 000 INR, які були зроблені 26 травня 2022 року та 15 000 INR були зроблені 9 березня 2022 року, ми все ще чекаємо інформації від платіжної системи, як тільки ми отримаємо нову інформацію, ви будете повідомлені.
Зважаючи на це, ми глибоко вибачимося за затримку вашого депозиту та запевняємо вас, що робимо все можливе, щоб працювати з платіжною системою, щоб переконатися, що ваша проблема буде вирішена якомога швидше.
Дякую гуру казино
бачити такі відповіді, які вони дають мені щоразу
9 березня 2022 року та сьогодні, 8 червня 2022 року, дивіться цей період у 3 місяці для моїх 15000 рупій, і до цих пір вони сказали зачекайте, ми розслідуємо це, і що я надаю номер RNN та останній банк із головного офісу, який показує, що сума успішно переведена на рахунок 9wins
і thn 550 rs і 10000 rs сьогодні 1 місяць 2 дні до цього моменту єдиний peeeny не отримано, вони змушують мене розчаруватися і завжди переслідувати мене, коли я дзвоню або говорю про свій депозит
26 травня 2022 року вони сказали мені, що це буде відображено на вашому рахунку 72 години, але поки нічого не відображається, тільки вони змушують мене сити, це справді велика афера
Вітаю всіх,
Дякую за всю інформацію та пояснення.
Шановне 9winz Casino!
3 місяці - це дійсно великий термін. У чому проблема з цими виплатами? Не могли б ви допомогти гравцеві пришвидшити процес?
Який орієнтовний термін повернення гравцеві 10 550 індійських рупій (уже відхилено на вашому боці)? І який орієнтовний час, щоб дізнатися, що сталося з рештою 25 000 індійських рупій?
Вітаю всіх,
1. Про депозит 9 березня 2022. 15000 Вже зараховано на рахунок клієнта 9winz.
Це займає багато часу, оскільки клієнт надає знімок екрана зі статусом невдалої роботи. Тому ми працюємо з постачальником платежів, щоб знайти ці кошти, і вони успішно зараховані.
2. Депозит від 2 травня 2022 р. 550 не є успішним і має бути повернуто на банківський рахунок клієнта протягом 14 робочих днів.
Якщо трансакція не буде повернена на банківський рахунок клієнта протягом 14 робочих днів, Клієнту необхідно надати виписку з банку з 2 травня для надання даних. У виписці має бути назва рахунку.
3. Депозит 4 травня 2022 р. 10000 Така ж ситуація, як транзакція № 2.
4. Депозит 26 травня 2022 року. 10000 Також вже внесено на рахунок клієнта 9winz.
Приносимо глибокі вибачення за затримку депозиту, і сума 2500 була зарахована на рахунок клієнта 9winz як бонус за затримку депозиту.
добре Щиро дякую, команда 9winz Casino, за детальне пояснення.
Шановний Чандупоте,
Чи можете ви підтвердити, що 25 000 індійських рупій уже надійшли на ваш рахунок казино?
Дякую гуру казино
так, це вони платять мені 25000
до очікування 10550 rs
Дякую тобі
Чудово, Чандупоте! Приємно бачити прогрес.
Тепер я подовжую таймер до кінця наступного тижня (п’ятниці) – приблизно через 14 днів з моменту отримання оновлення від представника казино вище, і буду чекати оновлення від вас.
Будь ласка, повідомте нас, коли ваші депозити будуть повернені на використаний спосіб оплати.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
поки вони не випробовують це, майже 50 днів не отримали жодної суми 10550
Привіт, Чандупоте,
Будь ласка, давайте залишатися терплячими та позитивними. Після перерахунку даних, наданих представником казино вище, 14 робочих днів закінчуються наступного тижня в середу (з моменту отримання цієї інформації).
Я продовжую таймер до наступної середи. Будь ласка, повідомте нас про новини цього дня або після зарахування коштів на ваш спосіб оплати. Якщо я правильно зрозумів, ви повинні отримати 2 платежі (10 000 і 550).
Якщо не буде досягнуто прогресу до закінчення таймера, я попрошу казино знову надати нам оновлення.
Спасибі за розуміння.
Вітаю, сер
поки я не отримаю жодної суми
Дякую за оновлення, Чандупоте.
Шановна команда 9winz Casino!
Чи не могли б ви ще раз розглянути проблему гравця та надати нам статус вищезгаданих платежів (номери 2 і 3 у вашому попередньому дописі), які мали бути повернуті гравцеві? Чи були ці платежі вже оброблені на стороні казино?
Минуло 14 робочих днів. Коли гравець може чекати цих платежів?
Привіт Чандупоте,
Оскільки ці платежі були безуспішними.
Через дзвінок ми порадили вам зв’язатися з банком, оскільки цей депозит був невдалим з боку банку.
Ми також хотіли б почути відгуки, які ви отримали від банку.
Ми з нетерпінням чекаємо почути від вас найближчим часом.
Шановний Чандупоте!
Ви вже зверталися до свого банку? Чи можете ви надати нам офіційну заяву банку щодо вашої проблеми та/або результатів поглибленого розслідування банком?
Шановний Чандупоте!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді 9winz Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
