Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець підтвердив, що грав на реальні гроші, а не на бонуси, і його ще не запитували про підтвердження KYC. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту".
Дякуємо за відповідь, kalraneeraj30. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Немає
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
До цього часу вони не надсилали мені запит на KYC
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я грав на реальні гроші, без бонусів.
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Переслано вам. Будь ласка, перевірте.
Дуже дякую, kalraneeraj30, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний kalraneeraj30,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника 96 Casino IN приєднатися до цієї розмови.
Шановне 96 Casino IN!
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Шановний kalraneeraj30,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
