Депозит гравця нібито не був зарахований на його рахунок у казино. Казино повідомило нам, що відповідний відділ кілька разів перевіряв його, але такого депозиту на рахунок гравця взагалі не було. Обставини залишилися неясними, оскільки гравець відмовився надати нам додаткові дані та подробиці щодо справи. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Привіт, шановна команда гуру казино, я вніс 10 доларів за допомогою кредитної картки. Гроші також були списані з моєї кредитної картки, але гроші так і не були зараховані. Казино хоче отримати ідентифікатор транзакції, але немає ідентифікатора транзакції для платежів кредитною карткою, уже надісланої банківської виписки зі списанням 10 доларів США
Шановний Heiko004,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Чи можете ви повідомити, коли саме ви зробили депозит?
Зауважте, що якщо депозит не було зараховано, і ви надіслали всі підтвердження в казино, може знадобитися деякий час, перш ніж вони зарахують його, і може знадобитися кілька тижнів, щоб вирішити проблему.
Незважаючи на мої докази, казино стверджує, що грошей у них немає
Тим часом ви навіть не можете увійти...відкриється сторінка входу, я думаю, вони обдурили мене на 10 євро
Привіт Heiko004,
Як я бачу на вашому знімку екрана, платіж відбувся приблизно. 2 тижні тому. Чи могли б ви повідомити, коли ви надіслали їм підтвердження платежу?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми радимо чекати до місяця, поки незарахований депозит буде додано на баланс гравця.
Повідомте нас протягом наступного тижня, якщо з’являться якісь оновлення, і якщо нічого не залишиться, ми спробуємо втрутитися.
Я зв’язався з казино в чаті 12/02/2022 і надіслав підтвердження депозиту з ідентифікатором транзакції, але жінка сказала, що не може його знайти. Тепер я навіть не можу увійти, тому що сторінка не завантажується, коли я входжу
Дякуємо Heiko004 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Heiko004,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 88Goals Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 88Goals Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи можете ви допомогти нам локалізувати втрачений депозит гравця? Чи можете ви підтвердити, що одержувач у виписці з банківського рахунку гравця правильний і що він належить казино?
Наперед дякую за надану інформацію.
Казино не відповідає. Я надав докази, але гроші б ніколи не надійшли, хоча я можу це довести. На щастя, я віддав лише 10 євро, якщо ви будете задоволені цим неймовірно, що деякі можуть собі дозволити
Тепер я повідомив свій банк і поскаржився на цю операцію, що мені повернуть гроші
Вітаю, 88goals.com. Я зробив депозит через ваш веб-сайт www.88goals.com за допомогою кредитної картки. Згідно з ідентифікатором транзакції, гроші явно пішли до Нігерії. Це те, що вони називають шахрайством, тому що я вклав гроші на вашу домашню сторінку!
Вітаю всіх,
Дякуємо, 88Goals Casino, за ваше пояснення. Крім того, я відповім на ваш електронний лист через деякий час.
Шановний Heiko004,
Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису в 88Goals Casino? Якщо так, чи можете ви надати мені знімок екрана з розділу «Каса – депозити» або повну історію транзакцій? Якщо ви зробили депозит правильно та через офіційний веб-сайт казино, ви повинні побачити цю спробу депозиту там.
Ви справді впевнені, що після внесення депозиту вас не перенаправили на інший веб-сайт або платіжний шлюз?
Казино порадило вам попросити свій банк отримати цю транзакцію, оскільки вона не дійшла до казино. Ви вже подали запит на повернення платежу?
Крім того, якби дані вашого способу оплати використовувала невідома третя сторона, я б, ймовірно, розглянув можливість блокування або вжиття необхідних заходів для цього способу оплати через можливі подальші зловживання.
Привіт, шановна команда гуру казино! Я зареєструвався на цьому веб-сайті 88goals, а потім зробив депозит на їхній платформі. Тим часом я більше не можу отримати доступ до цієї сторінки казино, оскільки вона для мене більше не завантажується. Мій банк не може повернути мені гроші, кажуть, що мені потрібно зв’язатися з продавцем у справі 88goals.
Шановний Heiko004,
Ви також намагалися отримати доступ до веб-сайту казино з іншого пристрою? Чи намагалися ви видалити файли cookie/кеш у своєму браузері, а потім завантажити веб-сайт? Якщо ви використовуєте мобільний телефон для доступу до веб-сайту, чи можете ви спробувати завантажити його на комп’ютер?
Не могли б ви спробувати завантажити офіційний веб-сайт казино, натиснувши ТУТ , і повідомити мені, чи це працює для вас? Будь ласка, спробуйте відкрити його на інших пристроях і без VPN, якщо ви використовуєте такий. Я спробував завантажити веб-сайт, і він у мене працює без проблем з різними IP-адресами. Було б чудово, якби ви надіслали мені знімок екрана помилки з видимим посиланням на сайт казино на тому самому знімку екрана. Крім того, ви можете записати відео свого екрана під час спроби.
Не соромтеся надсилати його на branislav.b@casino.guru.
Привіт, Браніславе, тим часом я можу знову увійти, але мій депозит не відображається в списку транзакцій. Однак я вніс гроші безпосередньо через веб-сайт www.88goals.com, і, згідно з ідентифікатором транзакції, гроші відправлені до Нігерії
Шановний Heiko004,
Якщо вашої спроби внести депозит немає, це, ймовірно, було зроблено неправильно або не було зроблено на офіційному веб-сайті казино/через офіційний платіжний шлюз.
Чи правильно та детально ви пояснили своєму банку всю ситуацію? Яку точну інформацію ви отримали від свого банку щодо транзакції, про яку йдеться? Як ви зв’язалися зі своїм банком? Чому варто звернутися до продавця?
Представник казино заявив, що одержувачем депозиту не є казино або будь-яка з його дочірніх компаній або партнерів його постачальника платежів. Отже, якщо ми говоримо про шахрайський веб-сайт, який забрав ваші кошти, ваш банк повинен знати про це та вжити необхідних заходів, які також включають повернення платежу, оскільки ми фактично не знаємо, хто є одержувачем. Чи можете ви надати мені повну інформацію з вашим банком щодо цієї трансакції?
Моя електронна адреса була згадана в моїй попередній публікації.
Шановний Heiko004,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Привіт, я думаю, що я надав достатньо доказів, якщо казино стверджує, що я не вносив депозит на їх веб-сайті, але, знаючи, що я зробив, вони, ймовірно, нічого не можуть зробити. Після того, як я закрила свій рахунок у банку, я віддаю 10 євро, це не варте зусиль.
Шановний Heiko004,
Якби ви надали нам достатньо доказів на підтримку ваших тверджень, мені не потрібно було б запитувати більше даних і деталей. Крім того, якщо казино отримало ваш депозит, вони не мали б сенсу радити вам вимагати відшкодування у вашому банку за відповідну транзакцію.
Проте є питання, на які ще немає відповіді.
" Чи правильно та детально ви пояснили всю ситуацію своєму банку? Яку саме інформацію ви отримали від свого банку щодо відповідної транзакції? Як ви зв’язалися зі своїм банком? Чому вам слід зв’язатися з продавцем?
Чи можете ви надати мені повну інформацію про цю трансакцію з вашим банком? "
Якщо ви скасували свій банківський рахунок, на який ви мали подати запит на повернення платежу, як ви уявляєте вирішення цієї скарги? Чи правильно я розумію, що ви не можете надати мені потрібні дані?
Я боюся, що без вашої співпраці буде неможливо рухатися далі, і якщо ви відмовитеся надати необхідні деталі, я буду змушений відхилити скаргу.
Шановний Heiko004,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді 88Goals Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
