З гравця з України стягнуто комісію за виведення коштів у розмірі 10% від запитаної суми. Пізніше з'ясувалося, що рішення казино було засноване на ігровому процесі гравця, який був визнаний нерегулярним. Після ретельного розгляду наданої інформації ми відхилили скаргу гравця як «невиправдану».
Хороший день! Мені потрібна ваша допомога у вирішенні моєї проблеми з казино 888STARZ.
Повідомляю Вас про обставини.
26 вересня я отримав повідомлення від казино, що мені потрібно зв’язатися електронною поштою та уточнити документи, необхідні для подання.
Тож у відповідь на мій лист казино попросило сфотографувати документ, що посвідчує особу, у форматі JPG.
27 вересня я надіслав у казино фотографію двох розсилок необхідного документа для перегляду.
Того ж дня за додатковим запитом від казино я надіслав фотографію сторінки паспорта з реєстрацією.
28 вересня на прохання казино я надав скріншоти мого особистого профілю Neteller, а також скріншот депозиту в казино 888STARZ.
І того ж дня я отримав повідомлення від казино, що можу зняти свої кошти.
Але, виводячи кошти, я не отримав повної суми. 10% вилучених коштів утримано. Таким чином, я втратив 233 долари.
Зверніть увагу, що я не отримував від казино жодних повідомлень про стягнення комісії, а також про її розмір.
Стягнення комісії в односторонньому порядку без попереднього повідомлення порушує мої права.
Я вважаю, що ваші дії казино є незаконними, і я попросив казино повернути зібрані кошти у сумі 233 долари США.
01 жовтня я надіслав офіційну претензію до казино. У відповідь я отримав звинувачення у шахрайській діяльності. Казино відмовилося надавати коментарі щодо цього обвинувачення, і жодних доказів моєї вини не було надано.
Допоможіть мені повернути 233 долари. Мені дуже потрібні ці гроші.
Шановний GFox099,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис був повністю перевірений у минулому? Чи отримували Ви раніше якісь успішні платежі? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу? Чи казино вказувало, яке шахрайство ви вчинили? Ваш акаунт все ще активний після звинувачення з боку казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт! Я відповідаю на ваші запитання.
Мій обліковий запис повністю підтверджено.
Після повідомлення з казино я зробив ставку на зняття коштів у три внески: 28 вересня (ставка 1000 доларів, отримана 900 доларів), 29 вересня (ставка 1000, отримана 900; ставка 330 та 297). Таким чином, комісія у розмірі 10% від знятої суми утримувалася з кожного мого зняття коштів. До цього вилучення коштів не відбувалося.
Мій виграш накопичувався без бонусів.
Щодо звинувачення у шахрайській діяльності. Казино неохоче надавало додаткову інформацію.
Мій обліковий запис все ще активний.
Дякуємо GFox099 за додаткову інформацію. Не могли б Ви порадити, як Ви накопичували баланс? Це ставки чи ігри в казино? В які ігри ви грали?
Хороший день! Депозит в казино 888STARZ здійснювався через платіжну систему Neteller. Кошти для депозиту накопичувалися за рахунок виграшів в інших казино. Наскільки мені відомо, це не суперечить правилам казино. Я грав у блекджек.
Щиро дякую, GFox099, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний GFox099!
Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і спробую вирішити проблему.
Я хотів би запросити 888Starz Casino приєднатися до цієї теми.
Шановні представники 888Starz Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому GFox099 отримав лише 90% суми, яку вони просили для виведення?
Шановний GFox099!
Під час аудиту вашої діяльності на нашій платформі експерти з безпеки виявили порушення користувацької угоди. У зв'язку з цим нам довелося прийняти рішення про скасування компенсаційних комісій платіжних систем при депозиті та виведенні коштів для вашого профілю, які зазвичай сплачує компанія 888starz.bet. Усі дії адміністрації компанії 888starz.bet суворо регламентуються правилами, зазначеними в розділі Умов на нашому сайті.
З повагою,
888 Команда STARZ
Я хочу ознайомитися з результатами аудиту та прошу уточнити, які порушення Ви виявили. Для мене це дуже важливо! Я завжди дотримуюся юридичних документів казино і вважаю, що сталася якась помилка.
Дякую, команда 888Starz, за відповідь.
Ми хотіли б попросити вас надати більш детальне пояснення разом із відповідними доказами. Ви можете переслати інформацію на andrej.p@casino.guru .
Шановний GFox099!
Повідомляємо, що це питання обговорюється з казино в приватній розмові.
Оскільки для вивчення проблеми потрібен додатковий час, я подовжу таймер на 7 днів.
Шановний GFox099!
Прошу вибачення, але питання ще обговорюється. Оскільки потрібен додатковий час, я подовжу таймер на 7 днів. Дякую за розуміння.
Дякую всім за терпіння.
Шановний GFox099!
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Враховуючи тип вашого ігрового процесу, ми вважаємо, що використання правила 7.10, згідно з яким казино залишає за собою право вирішувати не відшкодовувати нараховані платіжними системами платіжні збори за депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує казино, було виправданим.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
