Гравець із Польщі не може зняти свій баланс у розмірі 895 доларів через постійні запити на перевірку особи з боку казино.
На моєму балансі є 895 доларів, половина з них — це мій депозит, а інша половина — виграш, який я зробив за місяць. Коли я спробував відкликати його, вони вимагали фотографію посвідчення особи, яку я миттєво надав їм, потім вони попросили фото селфі з посвідченням особи та пристроєм із поштою в моїх руках. Після того, як я їх відправив, їм це не сподобалося, і вони попросили мене надіслати ще раз. Загалом я зробив це 4 рази, і після останньої фотографії мене попросили надати «оригінальний ідентифікатор», що я зробив ще раз 2 рази, і тепер вони ігнорують мої листи.
На кожній наданій фотографії все було чітко видно, і мене було легко ідентифікувати, вони роблять це навмисно, щоб не дати мені зняти свій баланс, оскільки ви бачите, що це їхня звичайна практика
Шановний adr1n4n,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній із ваших документів? Коли ви подали запит на зняття своїх коштів?
Не могли б ви надіслати мені електронні листи та стенограми чату взаємодії казино з вами щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, запит на зняття коштів надійшов 8 днів тому, у той самий день, коли я почав перевірку. Я переслав стенограму електронної пошти на вашу адресу, із селфі та передньою стороною мого посвідчення особи, щоб ви могли бачити, що все чітко видно, і вони повинні мати можливість перевірити мене, і вони навмисно відхиляють це, щоб затримати мої кошти
Я розумію ваше розчарування.
Чи правильно я розумію, що фотографії, які ви прикріпили до свого електронного листа, були останніми документами, які ви надали в казино для перевірки?
Я переслав вам лише лицьову сторону мого посвідчення особи, від першого завантаження, селфі та останнього, зворотна сторона посвідчення містить конфіденційні дані, а також я досяг вкладення gmail, намагаючись переслати їх усі.
Я також запитав їх раніше, чи приймуть вони нотаріальне завірення документа, що посвідчує особу, яке є доказом того, що моє посвідчення є оригінальним і справжнім, але вони відповіли.
«Шановний клієнте, всі консультації з приводу вашого запиту були надані раніше в цьому ланцюжку листів».
Я долучив скріншот, на якому знову надсилаю фотографії, і тепер вони просто відповідають, що не отримали моїх файлів, однак вони були успішно вкладені.
Дуже дякую, adr1n4n, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, adr1n4n!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановний adr1n4n ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак на даний момент служба безпеки очікує, що ви сфотографуєте свій документ у правильному вигляді. Будь ласка, надайте фотографії, які відповідають умовам відділу безпеки, щоб ваша верифікація була завершена і ви могли вивести кошти.
Будь ласка, будьте терплячими, повністю співпрацюйте з казино та дотримуйтесь інструкцій відділу безпеки, щоб успішно пройти перевірку.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
888STARZ Менеджер
adr1n4n, будь ласка, надішліть фотографію відповідно до вимог казино та стежте за тим, як проходить процес перевірки. Якщо у вас виникнуть проблеми з його поданням, які не залежать від вас, або якщо ваші документи будуть продовжувати відхилятися без причини, повідомте нам тут, і ми спробуємо знайти рішення.