Гравець з Індії намагався зняти свій виграш, але отримав відмову через депозит третьої сторони. Гравець припустив, що рахунок може бути переведений на ім'я його брата, оскільки депозит був зроблений з рахунку його брата, і він надав усі необхідні документи для перевірки. Однак команда розгляду скарг пояснила, що використання чужого імені та способу оплати для облікових записів онлайн-казино заборонено. З цієї причини скаргу було відхилено.
Шановний пане, на моєму рахунку було 40 000, і я спробував зняти, але мій знімок відхилили та сказали надіслати його до відділу безпеки, потім я надіслав лист команді безпеки та надіслав свій ідентифікатор, але вони знову запитують ідентифікатори, і я знову подав усе, крім вони не перевіряють. Після цього вони запитали скріншот платежу, на якому буде видно деталі профілю та трансакцію, тому я також надіслав їм це, але цей платіж було здійснено з облікового запису мого двоюрідного брата, тому вони попросили його ідентифікатори, тому я також надіслав його. Забравши все, вони просто відповіли це
Служба безпеки не має підстав вважати, що цей ігровий акаунт належить вам.
Після цього вони не відповідають на жодну мою пошту, я думаю, вони заблокували мою пошту, у ній усі мої гроші, і тепер я хочу свої гроші.
Якщо компанія має проблеми з тим, що я здійснив оплату з рахунку мого двоюрідного брата, я хочу пояснити, що у нього з цим немає жодних проблем, якщо компанія не хоче підтверджувати мене як гравця, тоді вони також можуть підтвердити двоюрідного брата як гравця, я вже врахував свої та свої ідентифікатори двоюрідних братів і будь-які інші, які я можу надати далі. Але вони повинні відповісти, що я справжній гравець.
Шановний shekmdb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов
https://888starz.bet/en/information/rules/7
«УВАГА! Наша адміністрація не рекомендує робити депозити та знімати кошти за допомогою чужого електронного гаманця.
Наша команда безпеки залишає за собою право вважати такі депозити шахрайськими та блокувати транзакції користувачів без попереднього повідомлення.
Наша адміністрація має право відмовити у знятті коштів за платіжними реквізитами, які не належать власнику рахунку».
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Сер, у цьому випадку вони можуть ініціювати відшкодування на рахунок третьої сторони або вони можуть зробити цей обліковий запис третій стороні, оскільки я також подав усі документи третьої сторони, і він мій брат, я маю з ним кровне споріднення.
Якщо це можливо, я можу передати цей обліковий запис моєму братові, тому що в розділі профілю його ім’я вже вказано, а оплата також здійснена через його обліковий запис
Примітка. У реєстраційній формі вказано його ім’я, але я сказав команді, що вказав ім’я свого брата, оскільки він здійснив оплату
Отже, можна підтвердити своє ім’я брата
Але я можу ініціювати принаймні повернення коштів.
Крім того, я надав команді свій документ і документ мого двоюрідного брата, і в розділі профілю згадується ім’я мого двоюрідного брата, щоб вони могли перевірити мій ігровий ідентифікатор за іменем мого двоюрідного брата, оскільки і оплата, і профіль зареєстровані на його ім’я. Я хочу, щоб я відмовився, і я запитав свого двоюрідного брата, вони сказали, що у них немає жодних проблем, вони перевірять себе на своє ім’я та нададуть усі його документи. Тоді чому компанія не відповідає, сер. При оплаті власник готовий все надати і гра теж зареєстрована на його ім'я
Потім просто перестав відповідати, не пояснив, яке правило я порушив, також не сказав, що вони більше не відповідатимуть, їм слід пояснити, що не так
Дякую за пояснення.
Будь ласка, зрозумійте, що універсально заборонено використовувати облікові записи в онлайн-казино під чужим іменем. Через ці обставини ми не зможемо надати вам подальшу допомогу, і скаргу буде відхилено. Чи це ваш брат, двоюрідний брат чи дружина, не має значення. Усі, крім вас, вважаються третіми особами.
У майбутньому я рекомендував би вам зареєструвати свій обліковий запис у казино, використовуючи виключно вашу особисту інформацію, використовувати обліковий запис казино виключно самостійно та вносити кошти за допомогою методів оплати виключно від свого імені, щоб запобігти подібним проблемам.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
