Гравець з Албанії попросив самовідсторонення від казино через залежність від азартних ігор. Казино знадобилося кілька днів, щоб заблокувати його рахунок.
Автоматичний переклад.
888Starz Casino - Схвалення гравця на самовиключення затримується.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 400 €
888Starz Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
я вніс 1000 євро та 800 xrp. повернення моїх депозитів, оскільки більше 10 разів я просив їх виключити мене назавжди шляхом блокування облікового запису, але вони цього не роблять. їхнє правило — запитувати в чаті, я запитував у чаті, а вони сказали, що пишуть електронною поштою. Я написав електронною поштою, але вони не відповідають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний sofokli92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему. Я перевірив Правила та умови казино і знайшов ось що:
7. Для тих, хто хоче встановити обмеження на свої азартні ігри, Компанія пропонує послугу добровільного самовиключення, яка дозволяє клієнту закрити свій рахунок або обмежити свою азартну діяльність на один із наступних періодів: 1 місяць, 6 місяців і 1 рік. Рішення про закриття облікового запису приймається тільки після надання користувачем фотографій документів, що підтверджують, що він є власником облікового запису.
Термін розгляду запиту на блокування не може перевищувати 14 днів. Якщо замовник не надасть усі необхідні документи протягом цього терміну, процедура самовідсторонення буде скасована.
Після самовиключення його облікового запису він буде закритий, доки не мине вибраний період часу. Після закінчення періоду самовиключення користувач зможе відновити використання будь-яких Послуг. Користувач може вимагати зняття обмежень з вашого облікового запису до завершення періоду самовиключення, однак остаточне рішення залишається за Компанією.
Коли саме ви подали запит на самовідключення? Не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис у казино повністю перевірено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Зі скріншоту, який ви завантажили тут, ви подали запит на самовиключення 8 червня. Згідно з Правилами та Умовами казино може зайняти до 14 днів, щоб виключити гравців. Ваш обліковий запис уже заблоковано? Чи отримали ви відповідь від казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
добре, вважай справу закритою! я згоден з вашою відповіддю.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний sofokli92,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
