Перевірка гравця відкладається більш ніж на 2 місяці. Гравцеві вдалося підтвердити свій обліковий запис після надання необхідних документів у службу підтримки казино та зміг попросити виведення. Гравцеві виплатили, а казино вирахувало комісію за депозит та зняття коштів.
Хороший день! У мене проблеми з казино 888starz.bet. Казино затримує перевірку, переслідуючи свої корисливі цілі.
Під час процесу перевірки мого облікового запису я подав такі документи:
23.09.2021 - фото посвідчення особи у форматі JPG, 27.09.2021 - фото закордонного паспорта;
29.09.2021 - скріншоти електронного гаманця, з якого було здійснено депозит в казино.
З жовтня 2021 року по теперішній час на прохання казино я надіслав ВІСІМ! селфі з документом, що посвідчує особу, перед вхідними повідомленнями відділу безпеки казино. Всі дані добре видно і читаються, на ноутбуці відкритий діалог з відділом безпеки. На підтвердження своїх слів я додатково надіслав скріншот збільшеного документа, що засвідчує особу, та скріншот збільшеного зображення екрану мого ноутбука на фото, яке я надіслав раніше.
Казино відмовляється приймати надіслані селфі без пояснення причин. Я неодноразово просив вказати, в чому невідповідність надісланих селфі, відповіді казино на це питання немає. Казино надсилає новий запит на селфі.
Також надсилаю вам скріншоти листування з казино.
Будь ласка, допоможіть мені пройти верифікацію.
Привіт, DMP895!
Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з 888Starz Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме ви почали процес верифікації? Ви коли-небудь знімали гроші з казино раніше?
Коли востаннє вам відповідало казино і що це було?
Будь ласка, пересилайте будь-які електронні листи, знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Хороший день!
Так, раніше були успішні виведення коштів з цього казино. Перший запит на документи надійшов 15 вересня 2021 року.
Також на вашу електронну пошту. Скріншоти листування з казино надіслав поштою. У разі потреби я готовий надати селфі, надіслані в казино – ви можете переконатися, що вони відповідають вимогам казино.
Привіт, DMP895!
Дякуємо за електронні листи, знадобився час, щоб перевірити всі деталі. Хоча знімки екрана відрізняються (менш помітні), ніж електронні листи, які ви надсилали в казино. Оскільки, здається, ви надали все, що вони просили, зараз я перешлю скаргу своєму колезі Томашу, який відтепер буде допомагати вам, намагаючись зв’язатися з казино.
Сподіваюся, ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт, DMP895!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я переглянув обмін повідомленнями з командою безпеки казино, яку ви надіслали нам, і тепер спробую вам допомогти. Ви можете надіслати будь-які додаткові докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Зрозумійте, що, якщо казино не дозволяє це, ви не повинні надсилати відредаговані документи до казино. Надсилання скріншотів збільшених документів, що посвідчують особу, може не допомогти вам задовольнити процес перевірки казино. Я розумію, що ви часто надсилаєте кілька документів, але іноді це могло бути проблемою. Тим не менш, мені здається, що ви намагаєтеся пройти перевірку сумлінно, і казино має допомогти вам.
Я хотів би попросити представника 888Starz Casino приєднатися до обговорення та допомогти нам вирішити цю проблему підтвердження. Підкажіть, будь ласка, які кроки слід зробити DMP895, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис.
Я готовий надіслати вам фотографії, які я надіслав у казино. І ви можете переконатися, що я виконав усі вимоги казино.
Привіт. Наразі спеціалісти з безпеки очікують від користувача надання селфі з документом, що посвідчує особу, на тлі листування з охоронцями. Надані раніше фотографії не відповідали умовам запитуваних документів, а саме:
1. Фотографії обов'язково мають бути якісними. Дані документа повинні бути повністю читабельними при перегляді фото, а також текст листування.
2. Ми не можемо приймати фотографії, оброблені графічними редакторами.
Наші спеціалісти ще чекають фото, яке відповідає цим вимогам.
З повагою,
Команда 888starz.bet.
Шановна команда 888Starz Casino!
Чи правильно я розумію, що вам потрібно наступне на тій же картинці?
- обличчя гравця
- ідентифікатор гравця
-екран комп'ютера з відображеним на ньому попереднім зв'язком між вами та гравцем
Дякую.
Правильно. Ми повинні мати можливість побачити на фото:
- Повне обличчя гравця;
- документ, що посвідчує особу гравця;
- Листування зі спеціалістами відповідного відділу.
Усі деталі як документа, так і електронних листів повинні бути чітко читаними.
З повагою,
Команда 888starz.bet.
Привіт всім,
дякуємо команді 888Starz Casino за роз’яснення.
Шановний DMP895!
Я закликаю вас надіслати фотографію, як описано вище представником казино, на електронну адресу служби безпеки казино. Я сподіваюся, що після того, як ви це зробите, ваш запит буде схвалено. Тримайте нас в курсі результатів.
Шановний DMP895!
Чи змогли ви підтвердити обліковий запис, дотримуючись інструкцій казино? Повідомте нас. Я залишу цю скаргу відкритою ще 7 днів. Якщо ми не отримаємо від вас відповіді, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми отримали повідомлення від гравця:
«Прошу знову відкрити мою скаргу на казино 888starz. Сьогодні на електронну пошту казино було надіслано селфі, враховуючи вимоги казино. Скріншот відправки селфі та самого селфі надіслано вам для підтвердження мої слова. Я сподіваюся на вашу допомогу».
888Starz Casino, не могли б ви підтвердити, що отримали документи від DMP895, і повідомити нам, чи потрібно ще щось для успішного завершення перевірки? Цінується!
Хороший день.
Користувачу необхідно відправити селфі на тлі листування зі Службою безпеки. Зверніть увагу, що на селфі повинен бути власник облікового запису. На даний момент користувач надіслав кілька фотографій з різними людьми, вони не придатні для перевірки.
З повагою,
Команда 888starz.bet.
Доброго дня! Казино 888Starz вводить в оману. На всіх фото тільки я!
Я надіслав вам фотографії, надіслані в казино поштою nikolas.b@casino.guru. Ви можете переконатися в правдивості моїх тверджень, а також у тому, що фотографії якісні та відповідають заявленим вимогам казино
Любі друзі! Я надіслав ще одне селфі з паспортом в казино та на пошту nikolas.b@casino.guru на тлі листування з казино. Мої паспортні дані та листування зі службою підтримки, відкриті на моніторі ноутбука, добре читаються.
Також звертаю увагу на те, що мій паспорт виданий у 2014 році. З моменту видачі паспорта пройшло майже 8 років. Я не можу виглядати так само, як у моєму паспорті. Для мене, як і для будь-якої людини, характерні зміни за 8 років.
Проте я заявляю, що паспорт належить мені, а фото – моє!
Шановний DMP895!
будь ласка, надсилайте всі наступні докази на tomas@casino.guru відтепер. Я подивлюся на докази і найближчим часом дам відповідь.
Шановний DMP895!
Я переглянув надані докази. Я розумію ваше розчарування. Зміна зовнішнього вигляду очевидна. Чи не могли б ви спробувати надати казино селфі з вашим національним посвідченням особи? Наскільки я пам’ятаю, ви досі не надали селфі з собою та національне посвідчення особи в налаштуваннях, які вимагає казино.
Хороший день!
Томас, завдяки вашій допомозі ми отримали всі необхідні підтвердження.
Шановний DMP895, процес перевірки завершено. Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку.
З повагою,
Команда 888starz.bet.
Доброго дня! Казино повідомило, що виведення коштів дозволено. Я поставив на виведення всі наявні кошти. Але казино не зарахувало всю суму на мій платіжний гаманець. Не вистачає 225 доларів.
Я прошу казино повідомити мені, з чим це пов’язано, і зарахувати відсутні 225 доларів.
Казино 888starz,
не могли б ви пояснити відсутні 225 $? Що сталося?
Привіт панове.
Під час перевірки вашої активності на нашій платформі експерти з безпеки виявили порушення користувацької угоди. У зв'язку з цим ми ухвалили рішення про скасування компенсаційних комісій платіжних систем за операції депозиту та виведення коштів для вашого профілю, які зазвичай сплачує компанія 888starz.bet. Усі дії адміністрації компанії 888starz.bet суворо регламентуються правилами, зазначеними в розділі Умов на нашому сайті.
З повагою,
Команда 888 Starz
Шановне казино 888starz!
чи не могли б ви уточнити, які саме порушення користувацької угоди ви виявили? Будь ласка, надайте нам пояснення та надайте підтвердження на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт всім,
Ми раді, що ваш обліковий запис було підтверджено, і ваше виведення вже оброблено.
Враховуючи обставини, ми з повагою ставимося до рішення казино не відшкодовувати платіжні збори, накладені платіжними системами при виведенні та депозиті.
Оскільки основне питання було вирішено, я позначу скаргу як "вирішену" і відкоригую спірну вартість скарги, щоб краще відображати гроші, які вам було сплачено.
Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам із комісіями за депозит та зняття коштів, але, будь ласка, зв’яжіться з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
