888Starz Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Я вніс 50 доларів через interac кілька місяців тому.

Я пробував грати на гроші в слотах і на виведення

гроші. Мене просять пройти перевірку. Я подав дуже багато документів, і їх ніколи не вистачає, вони завжди хочуть щось інше.

раніше я

внесено за допомогою MasterCard, яка була скомпрометована, і рахунок був закритий протягом кількох місяців! у мене немає

використав цю картку на цьому сайті

протягом місяців. Вони не перевірять мене

рахунку, якщо я не надаю їм виписку з цього рахунку або документ про те, що цей рахунок закрито. Я не займався

у цьому банку через кілька місяців і не можу отримати цю інформацію. Я просто хочу своє

50 доларів США

я вніс через interac назад.

Я електронною поштою та спілкуюся з. Часто мене ігнорують.

Шановний Appi123!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи правильно я розумію, що відсутня виписка з банківського рахунку Mastercard — єдине, що стоїть між вами та успішною перевіркою?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт

Я повністю розумію процес. Я надав обидві сторони посвідчення водія, обидві сторони своєї банківської картки, виписку з банківського рахунку та рахунок за комунальні послуги.

Мої останні пару депозитів були зроблені за допомогою interac (банківської картки).

коли я вперше відкрив свій рахунок у них, я використав кредитну картку (це було кілька місяців тому), яку згодом викрали. Я закрив рахунок (місяці тому) і більше не маю жодних угод із цим банком. Вони не перевірять мій рахунок без виписки про мій вкрадений кредит або листа від цього банку. Я надав їм свою виписку з банківського рахунку Interac і не розумію, чому виписка з моєї викраденої кредитної картки має значення.

Щиро дякую за відповідь, Appi123. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Я надіслав тобі всі електронні листи, які мав.

Appi123, я не знайшов жодного листа, надісланого з вашої електронної адреси. Не могли б ви переслати їх знову?

Вибачте. Я надіслав тобі все і все. Видалив їх. Казино повідомило, що у них проблеми з адресами електронної пошти, і вони повинні надіслати їх із мого

Обліковий запис Gmail, тому електронні листи, які я вам надіслав, надходять з облікового запису gmail

Щиро дякуємо Appi123 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Appi123,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 888Starz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне 888Starz Casino!

Гравець заявив, що він не може отримати запитану виписку від свого банку. Чи є альтернатива, якої було б достатньо для завершення перевірки?

З повагою,

Адам

Шановний Appi123!

Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.

Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.

Ми хотіли б попросити 888Starz Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

З повагою,

Адам

Привіт Appi123,

Я зв’язався з казино, і вони заявили, що необхідно переглянути вищезазначений лист від банку, щоб продовжити.

Я вдячний за те, що ви заявили, що більше не маєте жодних відносин із цим банком, але я пропоную ще раз зв’язатися з ними щодо цього, щоб спробувати отримати потрібний документ.

Переконайтеся, що ви ведете облік усіх зв’язків із банком (наприклад, будь-яку електронну пошту), тому, якщо банк заявляє, що неможливо надати документ, ми можемо показати його в казино.

З повагою,

Адам

Я закрив цей рахунок 9-12 місяців тому. Депозит, зроблений на 50 доларів США, які вони не дозволять мені використати для виведення коштів, був зроблений Interac (повністю інший платіж, ніж той, який вони вимагають). Я надав їм банківські виписки

за депозит у розмірі 50 доларів США, який я зробив у interac, а потім вони хотіли отримати виписку щодо методу оплати, який я використовував місяцями тому. Я не можу отримати заяву, яку вони вимагають. Я перестав використовувати цей спосіб оплати, оскільки компанії повністю змінилися, і я скасував свій обліковий запис.

Привіт Appi123,

Цілком нормально для казино вимагати підтвердження всіх методів оплати, які використовуються для внесення депозитів на рахунок під час процесу перевірки.

Ви заявляєте, що припинили використовувати цей спосіб оплати, оскільки «компанії повністю змінилися». Чи можу я попросити вас пояснити, що ви маєте на увазі?

З повагою,

Адам

інша компанія поглинула компанію, в якій я спочатку мав кредитну картку. Коли я отримав свою нову кредитну картку від нової компанії, це був зовсім інший номер картки. Я скасував свою кредитну картку через шахрайство, і з новою компанією було дуже важко мати справу. Я спілкувався з ними принаймні 2 рази, і я не можу отримати ні виписку за свій старий номер, ні листа про те, що я закрив свій рахунок.

Я розумію, що вони можуть попросити цю інформацію, але я надав їм багато своїх особистих документів, у тому числі кілька банківських виписок. 50 доларів, які я вклав, вони навіть не дозволять грати через заяву, яку я не можу надати. Я навіть попросив, щоб мої гроші просто повернули, оскільки моїм рахунком не можна було користуватися після того, як його було внесено. Ці 50 доларів — це мої гроші, які я вклав, і здається божевільним, що вони не повертають їх мені, тому що я не можу надати виписку майже рік тому.

Привіт Appi123,

Я ціную ваше розчарування. Чи є у вас записи про ваші спроби отримати документ, який можна показати в казино, щоб довести, що це неможливо? Можливо, електронною поштою чи листом?

З повагою,

Адам

Я не. Це була проблема, яка виникла для мого казино, і я не зберігаю електронні листи. Надавши казино масу документів і не дійшовши ніде, я відмовився від цієї проблеми та видалив усе.

Привіт Appi123,

Я пропоную вам зв’язатися з компанією, яка видає кредитні картки, як уже згадувалося в цьому випадку, навіть якщо лише для отримання відповіді про те, що вони не можуть надати інформацію. Тоді ми можемо показати відповідь казино та попросити їх запропонувати альтернативу.

Чи можете ви надіслати компанії, що видає кредитні картки, електронний лист із запитом на інформацію?

З повагою,

Адам

якщо це єдиний спосіб вирішити мою справу, ви можете її закрити. Я зв’язувався кілька разів, але не підтримував зв’язок і не хотів робити це знову, коли закрив цей обліковий запис давно. Я верифікував себе в цьому казино з великою кількістю особистих документів. Ви можете закрити мою скаргу.

Привіт Appi123,

Як уже згадувалося, цілком нормально для казино вимагати такі документи з метою запобігання шахрайству. Тому я закриваю скаргу відповідно до вашої попередньої відповіді. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам