З гравця з України стягнуто комісію за виведення коштів у розмірі 10% від запитаної суми. Пізніше з'ясувалося, що рішення казино було засноване на ігровому процесі гравця, який був визнаний нерегулярним. Після ретельного розгляду наданої інформації ми відхилили скаргу гравця як «невиправдану».
Вітаю! Я вважаю, що казино 888 STARZ неналежним чином утримало мої 230 доларів.
Перевірка пройшла успішно. Я надіслав фотографію паспорта, фотографію паспорта з реєстрацією, скріншоти електронного гаманця Neteller, селфі перед повідомленням з відділу безпеки.
Я не знаю, яких цілей переслідував 888 STARZ, але казино запитало мене про невідомих людей.
11 жовтня я отримав повідомлення про те, що мені відмовляють у прийнятті ставок, і дозволено виведення коштів.
Але казино вилучило мої кошти з комісією 10% (я зробив ставку на виведення 2300 доларів і отримав 2070 доларів).
Я намагався зрозуміти, чому вони стягували з мене комісію, бо я навіть не грав. Але казино не гідне пояснити мені причину. Я з нетерпінням чекаю вашої допомоги у поверненні моїх 230 доларів.
Шановний пропуск 354,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно ви розумієте, що це питання пов’язане зі спортивними ставками?
Як ви знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн -казино. Я розумію, що для вас це має бути важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння для вирішення такого роду питань, пов’язаних зі спортивними ставками. Я можу зв'язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але водночас я змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам зручно, ми можемо продовжувати спілкування за допомогою електронних листів. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Щиро дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
НІ, ви неправильно зрозуміли. Моя скарга стосується онлайн -казино. Прошу вашої допомоги у її вирішенні.
Дякую, pass354, за роз’яснення. Чи правильно я розумію, що ви внесли кошти, але не змогли зробити ставки, і вам повернули депозит із комісією 10%?
Так, ви правильно розумієте. Після того як я зробив депозит у розмірі 2300 доларів США, я не робив жодних ставок, оскільки казино не дало мені такої можливості. А оскільки ігри мені були недоступні, я не побачив доцільності знаходити кошти на рахунку казино і класти свої кошти на виведення. Але їм нарахували комісію в розмірі 10%.
Щиро дякую, pass354, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний pass354,
Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити 888Starz Casino приєднатися до цієї теми.
Шановне 888Starz Casino!
Поясніть, будь ласка, чому з pass354 було стягнуто комісію, незважаючи на те, що вони не мали права робити ставки?
Шановний Pas354!
Під час аудиту вашої діяльності на нашій платформі експерти з безпеки виявили порушення користувацької угоди. У зв'язку з цим нами було прийнято рішення про скасування компенсаційних комісій платіжних систем за операції депозиту та виведення коштів для вашого профілю, які зазвичай сплачує компанія 888starz.bet. Усі дії адміністрації компанії 888starz.bet суворо регламентуються правилами, зазначеними в розділі Умов на нашому сайті.
З повагою,
Команда 888 Starz
Поясніть, будь ласка, про яке порушення йдеться? Який пункт ваших правил я порушив, бо навіть не грав? Також прошу надати докази моєї вини. Наскільки мені відомо, згідно з нормами законодавства обвинувачення без доказів не мають юридичної сили.
Дякую, команда 888Starz, за відповідь.
Ми хотіли б попросити вас надати більш детальне пояснення разом із відповідними доказами. Ви можете переслати інформацію на andrej.p@casino.guru .
Шановний pass354,
Повідомляємо, що це питання обговорюється з казино в приватній розмові.
Оскільки для вивчення проблеми потрібен додатковий час, я подовжу таймер на 7 днів.
Шановний pass354,
Прошу вибачення за затримку, але це питання все ще обговорюється внутрішньо. Я подовжую таймер на 7 днів. Дякую за розуміння.
Дякую всім за терпіння.
Шановний pass354,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Враховуючи тип вашого ігрового процесу, ми вважаємо, що використання правила 7.10, згідно з яким казино залишає за собою право вирішувати не відшкодовувати нараховані платіжними системами платіжні збори за депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує казино, було виправданим.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.
Хороший день! Я не згоден з вашим рішенням. Я хочу подати скаргу до органу ліцензування. На веб-сайті казино є інформація про те, що казино регулюється ліцензією Кюрасао, але я не можу знайти значок ліцензії та інструкції щодо того, як я можу подати скаргу. Я прошу вас допомогти.
Шановний pass354,
Казино має ліцензію Curacao – Antillephone NV. Ви можете знайти валідатор у нижній частині веб-сайту.
Логотип нещодавно оновлено: 
Щоб подати скаргу до Antiillephone NV, вам потрібно надіслати електронний лист на адресу complaints@gaminglicences.com . Не забудьте включити:
1) Ваша особиста інформація:
2) Орган скарги повинен містити:
3) Прикріпіть до електронної пошти файли (зображення екрана або листування електронною поштою), які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з казино.
Будь ласка, повідомте мені, якщо у вас виникнуть запитання.
Шановний pass354,
Як пояснювалося раніше, ми закриємо цю скаргу як "Відхилено". Якщо у вас виникнуть запитання щодо подання скарги до регулятора казино, не соромтеся звертатися до мене електронною поштою. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
