З гравця з України стягнуто комісію за виведення коштів у розмірі 10% від запитаної суми. Пізніше з'ясувалося, що рішення казино було засноване на ігровому процесі гравця, який був визнаний нерегулярним. Після ретельного розгляду наданої інформації ми відхилили скаргу гравця як «невиправдану».
Хороший день! Я вважаю, що казино 888Starz порушило мої права. У зв'язку з цим я прошу вас про допомогу.
Я перелічую всі важливі події в хронологічному порядку.
21.09.2021 Я поклав 600 доларів на виведення коштів. Але гроші не були зараховані на мій гаманець Neteller.
23 вересня 2021 року казино виправдало некредитування виниклими технічними проблемами з боку платіжної системи Neteller.
28 вересня 2021 року казино попросило кольорові фотографії сторінок 1, 2, 3, 11 мого паспорта. Вимога була виконана в той же день.
29.09.2021 Казино попросило зробити скріншоти мого платіжного гаманця Neteller. 02/02/2021 Я надіслав скріншоти.
03.10.2021 казино повідомило мене, що вилучення коштів доступне для мене. Але вони відмовилися приймати тарифи без пояснення причин. Казино не надсилало мені повідомлень про намір стягнути комісію з моїх висновків.
10/04/2021 я поклав 1155 доларів на зняття коштів. Я отримав лише 90% від знятої суми. Казино не перерахувало мені 10% (115,5 доларів).
10.05.2021 я очікував зарахування відсутніх 115,5 доларів, але я ніколи їх не отримав.
10/06/2021 я надіслав претензію до казино.
10.08.2021 я отримав повідомлення від казино, що в окремих випадках для деяких ігрових рахунків учасників ставок компенсацію комісійних платіжних систем за внесення та зняття коштів може бути скасовано.
10.10.2021 року я звернувся до казино з проханням надати обґрунтовану частину рішення про утримання моїх коштів та пояснити, чому утримання було одностороннім і без попереднього повідомлення.
На мої запитання відповіді не надано.
10/12/2021 я поклав решту 15 доларів на виведення коштів, але отримав лише 13,5.
Таким чином, казино зберегло 117 доларів.
Я готовий до співпраці, готовий надати листування з казино та усі необхідні документи.
Я прошу вас допомогти мені повернути мої гроші.
Шановний Фогас14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис був повністю перевірений у минулому? Чи отримували Ви раніше якісь успішні платежі? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу? Що сказало казино, коли ви зв'язалися з ними щодо комісій?
Також надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановний гуру! Мій обліковий запис успішно підтверджено. Я надав усі необхідні документи. Я двічі виводив гроші з казино, і обидва рази казино стягувало з мене комісію за виведення коштів. У відповідь на моє повідомлення казино заявило: "В окремих випадках для деяких ігрових рахунків учасників ставок компенсація комісійних платіжних систем за внесення та виведення коштів, які зазвичай виплачуються букмекерською конторою 888starz.bet, може бути скасована". Я намагався з'ясувати у казино причину зняття комісії з виведення моїх грошей, але відповіді так і не отримав.
Я не використовував бонусів для отримання виграшу. Я також надсилаю вам на вашу електронну пошту скріншоти кореспонденції казино.
Сподіваюся на допомогу. Дякую.
Дякуємо Fogas14 за додаткову інформацію. Не могли б Ви порадити, як Ви накопичували баланс? Це ставки чи ігри в казино? В які ігри ви грали?
Щиро дякую, Fogas14, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Fogas14,
Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і спробую вирішити проблему.
Я хотів би запросити 888Starz Casino приєднатися до цієї теми.
Шановні представники 888Starz Casino!
Скажіть, будь ласка, причину, чому Fogas14 отримав лише 90% запитаної суми?
Ми хотіли б попросити 888Starz Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Fogas14,
Будь ласка, зверніть увагу, що зв’яжіться з представником казино, проте жодних подробиць щодо вашої справи поки що не розголошується. Оскільки ми все ще чекаємо, поки представник казино надасть необхідну інформацію, я подовжую таймер на 7 днів.
Під час перевірки вашої активності на нашій платформі експерти з безпеки виявили порушення користувацької угоди. У зв'язку з цим ми були задоволені рішенням скасувати компенсаційні комісійні системи платіжних систем за депозит і операції з виведення коштів для вашого профілю, які зазвичай сплачує компанія 888starz.bet. Усі дії адміністрації компанії 888starz.bet суворо регламентуються правилами, зазначеними в розділі Умов на нашому сайті.
Повідомте, будь ласка, яке порушення ваших правил ви виявили? Що я порушив? Чому ви не повідомили мене про порушення в особистому листуванні?
Дякую, команда 888Starz, за відповідь.
Ми хотіли б попросити вас надати більш детальне пояснення разом із відповідними доказами. Ви можете переслати інформацію на andrej.p@casino.guru .
Шановний Fogas14,
Повідомляємо, що ми зв’язалися з казино. Зараз це питання обговорюється в приватній бесіді. Оскільки для обговорення справи потрібен додатковий час, я подовжу таймер на 7 днів.
Дякую всім за терпіння.
Шановний Fogas14,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Враховуючи тип вашого ігрового процесу, ми вважаємо, що використання правила 7.10, згідно з яким казино залишає за собою право вирішувати не відшкодовувати нараховані платіжними системами платіжні збори за депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує казино, було виправданим.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
