Гравець з України отримав зняття, але гонорар несподівано вирахували. Казино надало нам достатні підстави для кроків, вжитих у цій конкретній справі, які ми визнали достатніми. Тому ми відхилили цю скаргу як «невиправдану».
Шановний пане/пані! Протягом місяця я намагався вирішити суперечку з казино 888starz.bet (Bittech BV), але мої спроби не увінчалися успіхом. Я прошу у вас допомоги.
01 жовтня я поставив свої 1000 доларів на виведення, але мій гаманець отримав 900 доларів (
1 жовтня я повідомив казино, що не всі кошти надійшли, 100 доларів не вистачає, що чекаю на їх надходження. Я також запитав, чи можу я отримати решту коштів без будь-яких відрахувань.
У відповідь казино запросило скріншот транзакцій з 01 по 02 жовтня, щоб підтвердити, що я отримав лише 900 доларів. Третього жовтня я надав відповідне підтвердження.
Наступного дня я оголосив, що у мене запланована операція з нерухомістю, і мені важливо було зрозуміти, скільки буде отримано решту грошей і чи отримаю я невиплачені 100 доларів.
У відповідь мене попросили написати на security@888starz.bet та прикріпити фотографію документа, що посвідчує особу. 05 жовтня я написав за вказаною адресою та додав фотографію закордонного паспорта.
У відповідь вказали на необхідність звернення до support@888starz.bet.
6 жовтня я написав на XXXX1@email.xxxxx, і в результаті отримав відповідь про необхідність звертатися на security@888starz.bet.
Таким чином, я відправив повідомлення на 2 електронні адреси, але чіткої відповіді ні від кого не отримав.
Враховуючи, що мені потрібні були гроші і я більше не мав часу і можливості чекати, 11 жовтня я поклав решту 1100 доларів на виведення.
Але казино скасувало виведення моїх коштів, вказавши на необхідність робити додаткові ставки.
Після ігор я поклав свої 1110 доларів на виведення, але отримав 999 доларів. Казино знову утримало 10% від виведення.
Я знову звернувся за роз’ясненнями за 2 адресами, надав скріншоти кредитів, але казино так і не вирішило проблему з поверненням відрахувань.
Прошу допомогти мені розібратися в ситуації і повернути 211 доларів.
Спасибі заздалегідь.
Шановний Толк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, я зможу допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Дуже дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Хороший день! Так, попередні платежі були успішно оброблені без будь-яких відрахувань. Для поповнення та виведення коштів використовувалася платіжна система Neteller. Та ж сама платіжна система використовувалася для останніх зняття коштів. Але кошти чомусь були зараховані не в повному обсязі.
Листування з 888Starz.bet було надіслано на вашу електронну пошту.
Дуже дякую Толку за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Толк!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників 888Starz Casino до цієї скарги, щоб надати нам пояснення та допомогти у вирішенні проблеми.
Під час перевірки вашої активності на нашій платформі експерти з безпеки виявили порушення користувацької угоди. У зв'язку з цим ми були задоволені рішенням скасувати компенсаційні комісійні системи платіжних систем за депозит і операції з виведення коштів для вашого профілю, які зазвичай сплачує компанія 888starz.bet. Усі дії адміністрації компанії 888starz.bet суворо регламентуються правилами, зазначеними в розділі Умов на нашому сайті.
Прошу 888starz надати більш детальну інформацію щодо порушення користувацької угоди, яке виявили спеціалісти з безпеки казино. Що поганого я зробив?
Шановні представники 888Starz!
Я хотів би попросити вас надати нам більш детальне пояснення порушення та відповідні підтверджуючі докази. Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Шановна команда 888Starz!
Оскільки ми не отримали від вас жодної відповіді чи запитаних доказів, я хотів би попросити вас зробити це. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. У разі відсутності відповідей у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг.
Привіт Толк!
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Враховуючи тип вашого ігрового процесу, ми вважаємо, що використання правила 7.10, згідно з яким казино залишає за собою право вирішувати не відшкодовувати нараховані платіжними системами платіжні збори за депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує казино, було виправданим.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.