ГоловнаСкарги888Starz Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

888Starz Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1041

Сума: 1 000 €

888Starz Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.11.2022 | Не вирішено : 26.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Литви повідомив про труднощі з виведенням свого виграшу з онлайн-казино. Він повідомив, що раніше один раз успішно намагався зняти гроші через електронний гаманець Tron, але не зміг зробити це для більшої суми. Служба підтримки казино порадила йому використати інший метод виведення коштів, але він був тимчасово недоступний. Статус перевірки облікового запису гравця був незрозумілим, і його спроби прояснити це були безуспішними. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло. Отже, нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня,

У мене виникла проблема зі зняттям грошей. Насамперед я спробував звернутися в службу підтримки, щоб додати свою банківську картку для зняття грошей, мені відповіли, що не мають можливості, хоча до цього я вкладав гроші з цієї карти. потім я спробував зробити переказ через крипто гаманець (трон). тому вони дозволяють зробити запит на виведення коштів, але результати мені не надаються. підкажіть як зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний winzip1997!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Для тесту один раз спробував зняти гроші через електронний гаманець Трон, виявилося, там невелика сума, а через платіжну картку у них такої можливості немає

І написав у службу підтримки про проблему, там відповіли:


«Заявку на виведення коштів необхідно подати пізніше на реквізити 5354*****5728»

Я пишу їм:

Отже, тепер вам доведеться чекати, коли ви підтвердите цей засіб?

Супорт:

Цей метод тимчасово недоступний.

Я:

Отже, коли цей метод стане доступним?

Супорт:

Немає можливості зорієнтувати вас у часі.

Я:

У Владислава є питання? Чи підтверджено мій обліковий запис? Якщо ні, то як пройти, а може потрібно пройти банківську картку?

Супорт:

Верифікація рахунку здійснюється на розсуд букмекерської контори. У разі потреби ви будете повідомлені.


Вони не дають мені підтвердження кредитної картки та виграли мої виграші без активного бонусу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую winzip1997 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт winzip1997,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші занепокоєння. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино.


Шановний 888Starz Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви надати будь-яку конкретну причину, чому гравець відчуває проблеми з виведенням виграшів? Не могли б ви також уточнити, чи був обліковий запис гравця перевірений чи ні?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт winzip1997,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 888Starz Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткове повідомлення від представника казино:

"Гравець поскаржився на неможливість вивести кошти на карту. Для того, щоб вивести кошти, Оператор сказав, що картку потрібно верифікувати на виведення. Однак, за інформацією, яка у нас є на сьогодні, користувач не верифікував картку. і не намагався вивести кошти на цю картку.
Користувач намагався вивести через криптовалюту, тобто тим способом, для якого в даному випадку існує правило відсотка для виведення у вигляді суми депозитів із криптовалюти та фіатної валюти. Переважна більшість депозитів користувачів були з картки.
Наскільки я розумію, він звернувся один раз, рекомендації оператора не були дотримані, він не міг вивести криптовалюту, після чого втратив всі гроші на балансі і перестав грати на нашому сайті.
Це максимум інформації, яку можна видобути за такий тривалий час».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний 888Starz Casino, не могли б ви поділитися додатковою інформацією, хоча це стара справа? Коли гравець подав скаргу, вони стверджували, що намагаються зняти кошти на свою картку MasterCard, але вона була недоступна, тому гравець запросив виплату на крипто-гаманець. Чи є у вас підтверджуючі докази того, що гравця попросили підтвердити його картку?

Коли гравець грав востаннє?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний 888Starz Casino, ми б хотіли попросити вас надати більше інформації щодо справи. Я поставлю таймер ще на тиждень. Якщо більше доказів не буде надано протягом встановленого терміну, скарга буде закрита як нерозглянута.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, деякий час ми не отримували жодних повідомлень від казино, і, не маючи достатніх доказів, ми змушені знову закрити цю скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого