З гравця з України стягнуто комісію за виведення коштів у розмірі 10% від запитаної суми. Пізніше з'ясувалося, що рішення казино було засноване на ігровому процесі гравця, який був визнаний нерегулярним. Після ретельного розгляду наданої інформації ми відхилили скаргу гравця як «невиправдану».
Шановний пане/пані! Просто не можу розібратися з питанням застосування комісії при виведенні коштів в казино 888Starz.
12.10 у відповідь на запити 888Starz я надіслав фотографію необхідних сторінок мого паспорта. 13.10 я надіслав необхідні знімки екрана мого гаманця Neteller. О 19.10 я опублікував фото, на якому тримаю в руках паспорт, на тлі листування зі службою безпеки 888Starz.
25.10 я отримав листа від 888Starz про те, що вилучення дозволено для мене.
Після виконання вимог казино щодо відігравання депозиту я поклав гроші на виведення, але казино скасувало виведення.
У відповідь на мої запитання 888Starz рекомендував використовувати електронні гаманці (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Але вони мені не були доступні, оскільки депозит здійснювався з електронного гаманця Neteller - згідно з правилами 888Starz, спосіб виведення повинен відповідати методу депозиту.
Багато разів 888Starz відхиляла зняття моїх грошей.
Але 30 жовтня я поставив на зняття 1100,00 USD і 310,00 USD і отримав 990,00 USD і 279,00 USD відповідно. 888Starz зняв комісію в розмірі 141,00 дол. Того ж дня я належним чином повідомив 888Starz про те, що гроші були зараховані не в повному обсязі.
888Starz стверджував, що це компенсація платіжної системи.
Але зверніть увагу, що комісія була створена 888Starz в односторонньому порядку, і про її розмір мені не повідомляли. Я також вважаю, що 10% комісії є величезними, і комісія утримується на користь 888Starz.
Я був би вдячний, якби ви допомогли мені вирішити проблему з 888Starz і повернули мені мої 141,00 доларів США, які 888Starz незаконно привласнив собі. Спасибі заздалегідь.
Шановний ТоварЧ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив правила виведення грошей в казино і виявив це:
«10. За певних обставин та стосовно певних клієнтів 888starz.bet може вирішити не відшкодовувати плату за послуги, накладені платіжними системами на депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує 888starz.bet».
Чи правильно я розумію, що це був ваш перший вихід? Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Звертаю Вашу увагу на те, що згідно з пунктом вказаних Вами правил рішення про утримання коштів можливе лише за ВИКЛЮЧЕННЯ обставин та стосовно ДЕЯКНИХ клієнтів. Відповідну інформацію з казино мені не надали, незважаючи на мої запити. Також казино не повідомило мене заздалегідь про утримання коштів, що, на мою думку, також порушує мої права.
Також це не перший мій виведення коштів. Раніше при виведенні коштів на гаманець Neteller кошти надходили в повному обсязі, відрахувань не було.
Листування з казино надіслано на вашу електронну пошту.
Щиро дякую ТоварЧ за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний ТоварЧ,
Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити 888Starz Casino приєднатися до цієї теми.
Шановне 888Starz Casino!
Поясніть, будь ласка, причину рішення про відрахування 10% від суми, яку ТоварЧ запитав для зняття?
Привіт. Під час перевірки вашої активності на нашій платформі експерти з безпеки виявили порушення користувацької угоди. У зв'язку з цим ми ухвалили рішення про скасування компенсаційних комісій платіжних систем за операції депозиту та виведення коштів для вашого профілю, які зазвичай сплачує компанія 888starz.bet. Усі дії адміністрації компанії 888starz.bet суворо регламентуються правилами, зазначеними в розділі Умов на нашому сайті.
Я переконаний, що не порушував правила казино. Тому для мене надзвичайно дивно, що казино звинувачують у порушенні угоди користувача. Прошу казино повідомити вам, у чому саме порушення.
Шановний ТоварЧ,
Повідомляємо, що це питання обговорювалося з казино в приватній розмові. На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Враховуючи тип вашого ігрового процесу, ми вважаємо, що використання правила 7.10, згідно з яким казино залишає за собою право вирішувати не відшкодовувати нараховані платіжними системами платіжні збори за депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує казино, було виправданим.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.
Будь ласка, дайте мені можливість переглянути інформацію, яку вам надало казино. Я маю право знати, що стало причиною утримання моїх коштів. Якщо я щось порушив, будь ласка, повідомте мене. Ця інформація важлива для моєї майбутньої ігрової діяльності. Спасибі заздалегідь.
Шановний ТоварЧ,
Рішення казино було в основному засноване на характері вашого ігрового процесу, який був визнаний недостатнім. На жаль, я не можу надати вам більше подробиць.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням, я рекомендую вам подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино (Curacao Antillephone), хоча я вважаю, що їх рішення не буде відрізнятися від нашого. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
