Гравець з Німеччини намагався вивести свої кошти місяцями, надавши всі необхідні документи для перевірки, але зіткнувся з поганим обслуговуванням клієнтів і без вирішення. Він зіткнувся із затримками та відсутністю прозорості, що спонукало його розглянути можливість повідомити про казино. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через те, що гравець не відповів на численні запити та запити щодо документації. У результаті скарга була відхилена.
Заголовок: Дуже розчаровує – виведення коштів відмовляється місяцями!
Я намагався обробити виведення [Amount] у цьому казино місяцями, але нічого не відбувається! Незважаючи на те, що я подав усі необхідні документи для перевірки (KYC), мені постійно дають порожні обіцянки або зовсім ігнорують.
Обслуговування клієнтів надзвичайно погане: немає чітких відповідей, немає прозорості та немає бажання вирішити мою проблему. Складається враження, що вони навмисне намагаються затягнути вихід.
Я дотримувався всіх вимог казино, але навіть після кількох запитів я не отримав рішення. Така поведінка є неприйнятною та свідчить про те, що це казино, очевидно, не дотримується законної бізнес-моделі.
Тепер я звернуся до відповідного органу ліцензування та повідомлю про казино на таких платформах, як AskGamblers і CasinoGuru.
Висновок: я не можу рекомендувати це казино – зняття не обробляються, а обслуговування клієнтів є повним провалом. Тримайся подалі!
Шановний Самірбер!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи було успішно підтверджено будь-які з ваших документів, що посвідчують особу?
Коли ви останній раз спілкувалися зі службою підтримки казино і про що була ваша розмова?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я вніс усе, але досі не отримую повідомлення, хоча я вніс і написав усе кілька разів
Дякуємо за відповідь. Не могли б ви вказати, які саме документи ви надали в казино?
Крім того, перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть усі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашого процесу підтвердження до veronika.f@casino.guru .
Зверніть увагу, що ми можемо допомогти вам ефективно, лише якщо ви співпрацюватимете з нами якнайкраще.
Я надав їм свої банківські реквізити Traderepublik і не знав, що можу переказувати гроші лише за допомогою банківських імен, пов’язаних зі мною. Гроші було переведено назад, і я дав їм нові банківські реквізити, але досі не отримав жодного цента, і, незважаючи на 1000 електронних листів, я не отримав відповіді.
Чи правильно я розумію, що ви внесли гроші на свій рахунок у казино за допомогою способів оплати, які вам не належать?
Ні, тільки я можу переказати на банківський рахунок на моє ім'я
Тепер я розумію, дякую. Ви маєте рацію — під час гри в онлайн-казино дуже важливо використовувати лише платіжні методи, зареєстровані на ваше ім’я, як для депозитів, так і для зняття коштів.
Не могли б ви підтвердити, скільки запитів на зняття коштів зараз очікують на розгляд у вашому обліковому записі? В ідеалі надішліть мені знімок екрана з історією транзакцій для довідки.
Поки що більше нічого не потрібно просто переказувати на рахунок, який я вам надіслав
Я ще не отримав від вас електронних листів. Будь ласка, ще раз перевірте, чи ви заповнили правильну електронну адресу: veronika.f@casino.guru .
Крім того, будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої історії зняття коштів, щоб ми могли перевірити, коли саме ви подали запит на виплату своїх виграшів.
Все, що не прийшло, я їм відправив, з якого часу запитав і на який рахунок потрібно перевести
Я розумію, що ви неодноразово зверталися до казино. Однак ми в Casino Guru ще не отримали від вас електронних листів.
Щоб продовжити розслідування вашої проблеми, не могли б ви надіслати нам документи, які ви надіслали в казино, разом із будь-яким відповідним спілкуванням, яке ви мали з ними за адресою veronika.f@casino.guru ? Без достатніх доказів ми не зможемо передати вашу скаргу далі.
Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
