У квітні 2015 року гравець з Канади подав запит на самовиключення з онлайн-азартних ігор на 888poker, і його обліковий запис було успішно закрито та обмежено. Однак на початку 2023 року, незважаючи на самовиключення, вони змогли створити новий обліковий запис і втратили від 5 000 до 10 000 доларів. Зараз вони вимагають відшкодування суми внесених депозитів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
30 квітня 2015 року я подав запит на самовиключення з азартних онлайн-ігор на 888poker на невизначений термін. Обліковий запис успішно закрито та обмежено. Ідентифікатор облікового запису: Zach.Jefron
У квітні 2022 року iGaming Ontario (iGO) запустила ринок онлайн-ігор для приватних операторів ігор. Оператори укладають угоду з iGO та реєструються в Комісії з алкоголю та ігор Онтаріо (AGCO). Комісія з алкоголю та азартних ігор Онтаріо (AGCO) розробила суворі правила, яких мають дотримуватися сайти азартних ігор, а також сайти ставок на спорт і події, щоб сприяти відповідальній грі, захищати вразливих людей, як-от молодь і самоусунені гравці, і підвищувати цілісність гри.
На початку 2023 року, незважаючи на моє самовиключення з 888poker і всіх партнерів, я зміг створити новий обліковий запис (ідентифікатор облікового запису: Morningpwner). З тим самим іменем, датою народження та частковою адресою (іншою електронною поштою) мій обліковий запис було підтверджено (але знадобилося один місяць). Після перевірки я втратив від 5 000 до 10 000 доларів. Я не можу отримати доступ до цього рахунку, щоб підтвердити депозити. Я хотів би подати запит на відшкодування суми всіх депозитів за відповідальну гру.
Дякую
Шановний jeffrey.graham!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Будь ласка, це єдиний електронний лист, який ви надіслали в казино? Чи згадували ви про азартні ігри під час спілкування з казино? З надісланих скріншотів це здається простим закриттям облікового запису, а не самовиключенням через проблеми з азартними іграми.
Коли я спочатку спробував самовиключитися на сайті, вони попросили мене надіслати електронний лист їхній команді підтримки.
Чи згадували ви про азартні ігри під час спілкування з казино?
я багато разів згадував це в чаті. Мій запит в Інтернеті стосувався проблеми азартних ігор. Мені потрібно було б запитати історію чату для підтвердження як доказ.
Будь ласка, надішліть запит у казино, і як тільки ми отримаємо підтверджуючі докази того, що ваш попередній обліковий запис було заблоковано через проблеми з азартними іграми, ми зв’яжемося з казино та дамо їм зрозуміти. Заздалегідь спасибі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
