Гравець із США відчуває труднощі з запитом на виведення коштів із казино. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я спробував надіслати запит на зняття 200 доларів 28 квітня. При цьому я не зміг ввести жодну суму, оскільки параметри встановлено на знятті «Мінімальна та максимальна сума $0». Живий чат недоступний, тому я надіслав численні електронні листи з проханням про допомогу, а також надіслав усі документи для підтвердження, перелічені на їхньому веб-сайті. Через 3 тижні не отримали жодної відповіді.
Це дуже засмучує, оскільки ніхто не відповідає, і я починаю серйозно замислюватися, чи отримаю я коли-небудь свій виграш!
Ділони
Шановний Ділонс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 888 Tiger Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та чи могли ви подати запит на зняття коштів у минулому? Чи залишилися вимоги щодо ставок для вашого облікового запису? Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий ранок,
Я гравець у цьому казино з квітня. Мені не вдалося надіслати запит на зняття через параметри, зазначені на доданих знімках екрана). Я надсилав численні електронні листи на адресу, указану на їх веб-сайті, без жодної відповіді. Живий чат ніколи не доступний. Я додаю інші знімки екрана, щоб допомогти надати кращий опис.
Дякую тобі.
Ділон
Шановний Ділонс,
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви поділитися з нами знімком екрана того, як інформація представлена з вашого боку? Опублікуйте його тут або надішліть знімок екрана на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Доброго ранку Томасе,
Мені важко додати знімки екрана до цього посилання, тому я надсилаю їх на вашу електронну адресу.
Дякую!
Ділон
Дуже дякую, Dylons, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ділонс,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 888 Tiger Casino приєднатися до розмови.
Шановне 888 Tiger Casino!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець не може вибрати суму, щоб подати запит на зняття?
Шановний Ділонс,
Дякуємо, що звернулися до нас зі своїм запитом!
Будь ласка, зверніть увагу, що для того, щоб подати запит на виплату, перш за все, потрібно виконати вимогу щодо ставок бонусу за активний матч.
Крім того, майте на увазі, що деякі документи, необхідні для налаштування вашого рахунку для зняття коштів, досі відсутні. Представник нашого фінансового відділу надіслав вам докладний електронний лист щодо цього.
З повагою,
Команда 888Tiger Casino
Дуже прикро читати цю відповідь, оскільки обидві сфери, які ви розглядаєте, були завершені давно. Документи для підтвердження були надіслані тижні тому (буду надсилати знову). Вимогу до ставок було виконано 23 квітня. Скріншоти цього були надіслані модератору кілька тижнів тому.
Я кілька місяців намагався зв’язатися з казино через чат, телефон або електронну пошту, і це перша відповідь від людини.
Шановна команда 888Tiger Casino!
Як зазначив гравець, ми отримали знімок екрана, на якому, здається, ставку бонусу завершено, тому кошти на рахунку гравця мали бути готовими для зняття. Якщо я правильно зрозумів, зняття було неможливим через незавершену перевірку. Як зазначив гравець, документи для перевірки були надіслані знову, тому, сподіваюся, ви успішно отримаєте їх для перегляду. Хрещаю кулаки 🤞, щоб процес не зайняв багато часу, і гравець зможе подати та отримати виведення.
Привіт,
Як ми двічі перевірили, ставка дійсно була завершена! Бонус чомусь залишився активним у програмній системі, але ми видалили його вручну, вибачте за плутанину!
Деякі документи дійсно були отримані, але, на жаль, були відсутні і для виплат Казино потрібен цілий пакет. Фінанси надіслали детальний електронний лист із зазначеними. @Dylons, дякую за повторне надсилання, будь ласка, не забудьте надіслати ті, яких бракує, щоб швидше перевірити ваш обліковий запис. Фінансовий відділ відповість електронною поштою, щойно її буде отримано та перевірено. Будь ласка, тримайте з ними зв'язок.
З повагою,
Команда 888Tiger Casino
Я знову надіслав запитані документи для підтвердження....
Привіт,
Як нам повідомляли, Фінанси чекали від гравця деталі BTC-адреси. Зараз його нарешті надано та затверджено.
З повагою,
Команда 888Tiger Casino
Дякуємо за відповідь, команда 888Tiger Casino.
Шановний Ділонс,
Як зазначила команда 888Tiger Casino, ваш платіж схвалено, тому ви повинні отримати його будь-якої миті.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте кошти, щоб ми могли закрити вашу скаргу після вирішення.
На жаль, уся ця тема була розмовою «він сказав, вона сказала». Казино не «чекало на мою криптоадресу і не чекало моїх відсутніх документів»... повна фабрикація. Вони зробили все можливе, щоб відстрочити виплату мого виграшу. Я пропоную всім, хто читає цю тему, підтримувати інші ігрові сайти та триматися подалі від цього та його дочірніх сайтів.
Шановний Ділонс,
У казино ніколи не було жодних затримок із виплатами, і, як ліцензований бренд, ми вимагаємо весь пакет документів для запиту на зняття коштів. Це лише одноразова процедура, яка необхідна для вашої безпеки, тож вам не потрібно буде проходити її повторно.
Ми щойно отримали скріншоти від Фінансів із відсутніми документами в ланцюжку електронної пошти, а також адресою BTC, наданою 7 червня. Платіж було здійснено наступного дня, 8 червня, у терміни та першочергово з урахуванням ваш тривалий процес перевірки.
Перевірте свій гаманець BTC і вітаємо з виграшем!
Міхал, дайте нам знати, якщо вам знадобляться якісь скріншоти як докази.
З повагою,
Команда 888Tiger Casino
Дякуємо за відповідь, команда 888Tiger Casino.
Шановний Ділонс,
Я розумію, що процес KYC і AML іноді може розчаровувати, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співпереживати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандарт процедура, на яку мають право казино.
У будь-якому разі це було зроблено, і ваші виграші були виплачені казино. Ви успішно їх отримали?
Привіт Міхал. Дякуємо за втручання в цей процес. Нарешті мені виплатили мої виграші. На жаль, це був єдиний спосіб зв’язатися з казино. Читачі самі зроблять висновок, чи варто протегувати.
Чудові новини, Ділонс. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Я розумію, що ви не дуже задоволені послугами казино, коли справа доходить до виведення коштів, але, як я вже згадував раніше, у казино є правила та процедури, яких вони повинні дотримуватися, і немає нічого незвичайного в тому, що весь процес KYC і AML потребує часу. Я згоден, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, але кожне казино має власну внутрішню процедуру та вимоги до ліцензування, тому цей процес відрізняється для кожного казино. У будь-якому випадку я радий, що ситуацію вдалося вирішити.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
