Гравець з Канади не отримала свій виграш у казино. Незважаючи на те, що вона багато разів зверталася до чату та служби підтримки клієнтів, вони продовжували говорити їй почекати, але ніколи не відповідали. Історія її ігор показує, що вона має кредит, але це не відображено в її обліковому записі.
Мої виграші мені ніколи не виплачувалися. Я зв’язався з ними в чаті та в службі підтримки клієнтів. Але вони просто кричать, щоб я почекав, і вони звертаються до мене, але вони ніколи цього не роблять. Очевидно, що мені не платили, бо це в історії. У грі є кредит -00,00, але якщо ви заглянете в історію, ви побачите, що у мене є кредит. Це важко пояснити, якщо ви побачите докази, які ви побачите
Привіт Co_be_em,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви граєте з бонусом чи на реальні гроші? Коли саме ви зверталися до казино і коли вони востаннє вам відповідали?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис підтверджено 25.06.2020. Я грав на реальні гроші, гра лише на реальні гроші, тому ви не можете грати, якщо це не реальні гроші. Перший раз, коли я зв’язався з ними онлайн 20 липня, я звернувся до дони, потім до Джана 21, а потім до Івана. Iv надіслав фотографії історії гри в чат, а також на електронну пошту, яку мені надіслав Джан, але відповіді не було. Вони вже кажуть, що не можуть його знайти, а зображення історії гри, яке я надіслав, не є тим номером, який вони просили, оскільки там чітко вказано ідентифікатор раунду та ідентифікатор сеансу. Вони також запитали, чи є ці ігрові сеанси з тамтешнього казино. Тож я зробив 2 відео з 2 відсутніми виплатами. Щоб показати його з їх веб-сайту. Я не знаю, що ще робити. Я грав з ними протягом тривалого часу, але досі не помічав, тож, напевно, я багато втратив, тому що я завжди обертаюся автоматично. У мене є докази історії гри, тож як вони намагаються не виплатити мені мій виграш…? Це так мало, але тут і там стає багато.
Нещодавно я зіткнувся з неприємною проблемою під час гри в 888 Casino. Під час моїх ігрових сеансів я постійно несподівано виходив із системи. Лише коли я отримав значний виграш у розмірі 30,02 доларів, я зрозумів, що не отримую свої виплати. У моїй ігровій історії було кілька неоплачених перемог.
Я зв’язався зі службою підтримки онлайн-чату 888 Casino та надав скріншоти своєї історії гри, включаючи ідентифікатори раундів, ідентифікатори сеансів і мітки часу. Незважаючи на це, агент служби підтримки не зміг знайти мої виграші та запитав, чи грав я на їхньому сайті. Я навіть записав відео, на якому показано, як я відкриваю історію ігор на веб-сайті 888 Casino, щоб довести, що це їхня платформа.
Мій обліковий запис підтверджено та відкритий з 25 червня 2020 року. Я грав на реальні гроші, а не на бонусні кошти, оскільки ця гра призначена лише для готівки. Незважаючи на надання всіх цих доказів, моє питання залишається невирішеним.
Ця ситуація залишила мене розчарованим і незадоволеним обслуговуванням. Це похитнуло мою довіру до надійності 888 Casino та викликало занепокоєння щодо цілісності їхньої платформи. Я сподіваюся, що вони швидко вирішать цю проблему та гарантують, що я отримую свої виплати. Я також закликаю їх покращити процеси обслуговування клієнтів, щоб запобігти таким проблемам для інших гравців.
Якщо ви стикалися з подібними проблемами, поділіться своєю історією. Для нас важливо, щоб такі платформи були відповідальними та забезпечували чесну гру для всіх!
Привіт Co_be_em,
Хтось із казино зв’язувався з вами після розмови в чаті? Ви також намагалися зв’язатися з ними через службу підтримки електронною поштою?
Будь ласка, майте на увазі, що вирішення таких проблем може зайняти більше часу, оскільки якщо казино потрібно зв’язатися з постачальником ігор, то від них залежить, наскільки швидко це буде оброблено.
Я перепрошую, що не зв'язався раніше; Нещодавно я пережив смерть у своїй родині. Незважаючи на те, що я надіслав електронний лист із запитуваними доказами та просив передзвонити після нашого чату, я не отримав жодної відповіді.
Я надішлю їм ще один електронний лист сьогодні. Ця претензія — це більше, ніж один оберт. Це багато обертів. Я не знаю, чи можна вимагати кожного окремо, чи це нормально разом?
Привіт Co_be_em,
Я б дав казино більше часу, щоб зв’язатися з постачальником ігор і вирішити проблему з ними. Оскільки отримання будь-якого оновлення може зайняти до місяця, я рекомендую почекати принаймні ще 2 тижні. Якщо оновлення у справі не буде, ми спробуємо втрутитися.
Вони нічого не зробили, навіть не передзвонили мені.
Мені навіть не передзвонили, щоб навіть сказати, що вони щось зроблять. Вони просто проігнорували мене.
Це дуже збентежує. Немає справедливості для чесних людей, які багато працюють і вірять у справедливість казино мільярдів доларів. Навіщо брати пару доларів, коли ви заробляєте мільйони щодня по всьому світу.😡
Дякуємо Co_be_em за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, тож у цьому випадку я не думаю, що вони щось зроблять, щоб вирішити цю проблему. Спочатку вони дають мені пояснення, я надсилаю їм посилання, вони кажуть, що у них є політика. Вони не можуть натиснути посилання, тому вони кажуть мені надіслати їм відео, тому що скріншоти зображень, які я їм надав, були недостатньо чіткими, тому я спробував надіслати їм відео, але вони не проходять. Вони не можуть Я поговорив з агентом, який цікавився, чому ми намагаємося це з’ясувати, і це тому, що вони заблокували доступ до відео, тому вони очікують, що я надішлю їм відео, коли вони заблокували доступ до відео, як це не працює коли я розмовляв з ним по телефону, агент сказав, що є більше дев’яти неоплачених виграшів, тому він знає, що відбувається. Вони сказали, що не можуть нічого зробити, поки не побачать відео, але я не можу надіслати відео. Я навіть конвертував відео на різні платформи для надсилання. це не працює
Якщо вони брали трохи тут і там у мене, і я не знав, що вони також брали багато в інших людей, я можу це сказати на 100%. Вони сказали, що не можуть окрім відтворення з іншої платформи, але це не від них https://www.icloud.com/sharedalbum/#B1w5Uzl7VGKTCgO
Привіт, Co_be_em,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 888 Casino ,
Не могли б ви детальніше розглянути проблему з плеєром і надати нам результати розслідування вашого/постачальника?
Я рекомендую вам уважно перевірити всю інформацію та підтверджуючі докази, надані користувачем вище, і, якщо потрібно, проконсультуватися безпосередньо з постачальником гри. Крім того, було ще кілька файлів (.pdf з історією ігор користувача у відповідній грі), які були прикріплені до її першого допису, але ви, ймовірно, не можете побачити та перевірити. Будь ласка, дайте мені знати, і я перешлю їх усі вам.
Наразі схоже, що стався технічний збій або помилка, і хоча ставки користувача, ймовірно, були зняті з її балансу, деякі виграші неправильно були зараховані на її баланс. Коли ви дізнаєтеся більше, будь ласка, повідомте нам також, чи мають бути повернуті неправильні ставки або незараховані виграші назад на баланс гравця та коли - за умови, що не було порушення правил казино та/або це не було наслідком якихось навмисні дії з боку скаржника.
Якщо потрібно або вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт Co_be_em,
Дякуємо, що звернулися до нас щодо проблеми втрати виграшів під час останньої сесії. Щоб допомогти вам якомога ефективніше, ми просимо надати деякі додаткові відомості, які допоможуть нам ретельно дослідити справу:
Деталі гри:
Дата й час, коли відбувся сеанс.
Назва гри або слота, в який ви грали.
Суми ставок протягом сесії.
Якщо доступно, спін або кругле число, де очікувався виграш.
Опис проблеми:
Коротке пояснення того, що сталося (наприклад, виграш не зараховано, зник тощо).
У вас є скріншоти або докази сеансу, які показують відсутні виграші?
Технічна інформація:
Пристрій, яким ви користувалися (наприклад, робочий стіл, мобільний пристрій або браузер).
Чи були проблеми з підключенням до Інтернету під час сесії?
Щойно ми отримаємо цю інформацію, ми негайно почнемо розслідування та інформуватимемо вас про прогрес.
Дякуємо за терпіння та співпрацю. Ми прагнемо вирішити цю проблему якомога швидше.
З повагою,
888 Команда
Шановна команда 888 Casino ,
Дякуємо за відповідь та вказівки. Чи можете ви надати нам адресу електронної пошти, на яку ми/користувач можемо переслати всі необхідні відомості, які ви запитували?
Це моя пропозиція: коли ми отримаємо правильну адресу електронної пошти, я попрошу скаржника зібрати всі запити разом і переслати це на адресу електронної пошти, яку я просив.
На жаль, можуть бути типи файлів, які ви не зможете відкрити правильно або взагалі не зможете відкрити, якщо вони прикріплені до публікації користувача. Тому електронна пошта є найкращим способом спростити та прискорити процес.
Коли ви відповідатимете тут, також повідомте мені, чи може це бути загальнодоступним, чи мені слід приховати публікацію з електронною адресою від загального доступу.
Привіт Браніславе,
На жаль, ми більше не пропонуємо підтримку електронною поштою. Однак учасник може легко надати необхідні деталі в чаті, виконавши цей шлях: Каса -> Довідка.
Будьте впевнені, ми зробимо все можливе, щоб допомогти учаснику та вирішити цю проблему якомога швидше.
З повагою
Команда 888
Гаразд, дякую за відповідь. Я щиро вірю, що мова не йде про ту саму службу підтримки, до якої користувач раніше безуспішно звертався.
Шановний Co_be_em ,
Чи можете ви виконати вказівки представника казино, щоб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино, підготувати та надати їм всю необхідну інформацію та деталі, згадані в попередній публікації представника казино вище?
Тоді, будь ласка, повідомляйте нам про будь-які новини чи прогрес. Я також наполегливо рекомендую вам задокументувати весь процес, щоб ви могли надати нам результати розслідування казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
