ГоловнаСкарги888 Casino - Виграш гравця було втрачено через затримку процесу перевірки.

888 Casino - Виграш гравця було втрачено через затримку процесу перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

888 Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.01.2024 | Справу закрито : 22.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Мальти сталася затримка в процесі перевірки облікового запису через плутанину з форматом адреси. Протягом цього тривалого часу очікування гравець витратив увесь свій баланс у 1000 євро. Гравець подав запит на повернення початкового балансу. Ми пояснили гравцеві важливість процесу KYC і що він може тривати кілька робочих днів. Зрештою обліковий запис гравця було підтверджено, але оскільки гравець уже витратив баланс, ми не змогли надати подальшу допомогу. Гравець більше нічого не додав, що призвело до закриття скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я виграв 1000 євро та надіслав документ для підтвердження свого облікового запису. Я чекав 72 години на процес перевірки, і вони надіслали мені електронний лист із запитом на нову довіреність, стверджуючи, що адреса неправильна. Під час процесу реєстрації я зареєстрував правильну адресу, але вказав її англійською мовою, тоді як на всіх моїх дорученнях вона вказана мальтійською. Я попередив проблему в чаті, і вони попросили мене надіслати той самий документ і зачекати ще 72 години, поки вони ще раз перевірять. Я попросив пришвидшити процес, оскільки я вже чекав повного процесу, і вони повідомили мене лише через 3 дні про відмову в моїй довіреності. Після того, як мені сказали почекати ще 3 дні, я закінчив зіграти свій баланс (1000 євро), який я залишив недоторканим протягом усього процесу (я навіть зробив депозит зверху). Я вважаю, що вони працювали неефективно, не прислухалися до моїх пояснень щодо адреси та навіть не надали пріоритету перевірці мого облікового запису. Через 12 годин я зіграв весь баланс. Прошу виплатити початковий баланс у розмірі 1 тис. Я самовиключився з такого казино через цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Enrico_P,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я розумію, що ви могли відчувати нетерпіння та розчарування через весь процес підтвердження. Однак, оскільки ви зіграли весь свій баланс, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо вам більше допомогти. На нашу думку, ви не маєте права на відшкодування, оскільки гроші були втрачені в грі.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше цю скаргу буде закрито. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякую за пояснення. Я б погодився з вами, якби не той факт, що надіслана мною заявка на покупку вказувала справжню та правильну адресу. Коли я пояснив проблему, мені сказали, що я повинен надати документ з точно такою ж адресою, за якою я зареєстрований. Це була та сама адреса іншою мовою!


Вони попросили мене ще раз надіслати той самий документ іншій команді (О perations@888brands.net ) і зачекайте повний час обробки 3 дні. Вони просили той самий документ, а не інший. Вони вже перевіряли той документ раніше, для них це не було нічого нового. Я вважаю, що це використання звички гравців грати на баланс. Від того довгий час очікування.


Я сам працюю в онлайн-казино і чудово знаю, як це відбувається.


Я вважаю, що в цьому випадку мені було завдано шкоди, оскільки я терпляче чекав часу обробки, а потім порадив надіслати точно таку довіреність. Я пропоную вам запитати історію чату.


Бажаю тобі чудового дня.


З найкращими побажаннями,

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Швидке оновлення. Очевидно, вони щойно підтвердили мій обліковий запис із адресою мальтійською мовою за допомогою того самого документа, який я надіслав понад 4 дні тому. Це чітко свідчить про те, що цей документ був дійсним.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я радий чути, що ваш обліковий запис підтверджено. Це лише підтверджує те, що іноді необхідно набратися терпіння, оскільки процес перевірки може тривати кілька днів.

Я можу ще чимось вам допомогти, чи ми можемо закрити розгляд скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Enrico_P,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Нема чого додати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Тепер цю скаргу буде закрито. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого