Шановний Enrico_P,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я розумію, що ви могли відчувати нетерпіння та розчарування через весь процес підтвердження. Однак, оскільки ви зіграли весь свій баланс, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо вам більше допомогти. На нашу думку, ви не маєте права на відшкодування, оскільки гроші були втрачені в грі.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше цю скаргу буде закрито. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Enrico_P,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I understand that you may have felt impatient and frustrated with the entire verification process. However, since you have played through your entire balance, we regret to inform you that we are unable to assist you any further. In our opinion, you are not entitled to any refunds as the money has been lost in the game.
Please let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.