888 Casino - Відкликання гравця затримується та не обробляється.

Передумови проблеми

Затримки зняття коштів і відсутність прозорості:

Спочатку я подав запит на зняття своїх коштів із 888 Casino, але мені повідомили, що з транзакцією виникла проблема. Я багато разів звертався до їхньої служби підтримки клієнтів, але отримував суперечливі та нечіткі відповіді. зокрема:

Мені сказали, що кошти опрацьовуються.

Пізніше мені повідомили, що виникла проблема, але чіткого пояснення причини затримки не було надано.

Представники служби підтримки клієнтів (CSR) заявили, що кошти було відхилено, але не мали інформації щодо будь-яких транзакцій, що очікують на розгляд, або повідомлення від платіжного відділу.

Неправильна інформація CSR і відсутність ескалації:

Коли я зв’язався з командою GigaDat Solutions CSR, мені сказали, що вони не мають записів про будь-які незавершені електронні перекази чи інші транзакції, пов’язані з моєю електронною поштою, хоча вся моя інформація на сайті продавця (888 Casino) була правильною. Ця відсутність координації між казино та їхнім платіжним процесором створила подальшу плутанину.

Мене неодноразово запевняли, що проблему було передано для вирішення в інші департаменти, і мені пообіцяли відповісти протягом певних термінів.

На жаль, жоден із цих обіцяних термінів не був дотриманий, і я залишився чекати без оновлень чи вирішення моєї справи.

Фінансові труднощі:

Через невизначеність і неодноразові затримки в мене не було іншого вибору, як повернути кошти на мій рахунок. Однак, враховуючи відсутність ясності щодо процесу виведення коштів і моє фінансове становище, я був змушений витратити гроші. Ця ситуація поставила мене у фінансово вразливе становище та викликала значний стрес.

Привіт aerhynbracken,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
• Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зауважте, що якщо ви вже втратили баланс, ви не маєте права на будь-яке відшкодування чи подібне.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?

відповідь: я перевірив свій обліковий запис багато років тому, і казино отримував виплати перед використанням обох методів оплати, тобто електронного переказу та банківського зняття.

Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?

відповідь - Я не використовував бонус на виведення грошей.

Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було

відповідь - Привіт. Я бачу, що ви занепокоєні тим, що не вилучите гроші.

Іван - 08:21

так, я хотів би поговорити з керівником, будь ласка

Ти - 08:22

Чи можу я спочатку перевірити це у вашому обліковому записі?

Іван - 8:23 ранку

так.

Ви - 8:23 ранку

дякую Будь ласка, зачекайте хвилинку

Іван - 8:23 ранку

я хочу додати нову інформацію до свого

Ви - 8:25 ранку

Дякую за терпіння, Ерхін

Перевіривши ваш обліковий запис, я бачу, що наша команда платежів ще раз обробила це зняття коштів у вашому обліковому записі interac сьогодні, і Gigadat надішле вам електронний лист із паролем для цього зняття.

Іван - 8:28 ранку

немає я продовжив це. будь ласка, прочитайте електронні листи, які я надіслав

Ти - 08:28

Добре, я розумію. Будь ласка, дозвольте мені переслати цю інформацію нашій команді платежів для отримання допомоги. Ми зв’яжемося з вами електронною поштою, щойно вони дадуть відповідь на це питання. дякую

Іван - 8:29 ранку

Я не знаю, куди вони це надсилають, тому що вони не мають мого облікового запису

вони кажуть мені, що я повинен мати справу з цим тут

Ви - 8:30 ранку

я це розумію Не хвилюйтеся, я перешлю це нашій команді з платежів для подальшої допомоги. дякую тобі

AM

- 8:55 ранку

22 січня

Я хотів би отримати список останніх 10 повідомлень, які я отримав

Ви - 21:35

Дякуємо за звернення! Наша лінія підтримки зараз закрита з 12:00 до 8:00 за британським часом.

Тим часом ви можете знайти відповідь на своє запитання, відвідавши наш довідковий центр: Сторінка довідкового центру: help.888.com/hc/en-gb

Ми будемо раді допомогти вам, коли повернемося в наш робочий час, з 8:00 до 23:59 за британським часом. Дякуємо за розуміння!

Аманда - 21:36

Розмову закрито агентом о 21:36

23 січня

Я шукаю історію всіх своїх сповіщень за останні 30 днів.

Ви - 10:36

👋 Привіт! Я Аманда, чат-бот служби підтримки.🤖

Будь ласка, виберіть варіант із цього списку нижче 📝👇, щоб я міг отримати правильну допомогу 😎

Аманда - 10:36 ранку

живий агент, будь ласка

Ви - 11:25

👋 Привіт Ерхін! Ти розмовляєш з Амандою. Я ваш цифровий помічник 🤖

Я можу допомогти з більшістю запитів. Спробуйте вибрати один із цих варіантів. Не хвилюйтеся, якщо я не зможу допомогти, я передам вас нашим колегам-людям.

Виберіть варіант зі списку нижче, який відповідає вашому запиту 📝👇

Аманда - 11:26

інше питання

Дякуємо за очікування. Я відповім, як тільки зможу.

Інформація - 11:27

привіт як справи мене звати Метт, чим я можу тобі допомогти сьогодні? :)

Метт Т - 11:28 ранку

так, я шукаю історію своїх сповіщень за останні 2 тижні.

Ви - 11:28

Дозвольте перевірити, чи можу я вам це надіслати.

Чи можете ви уточнити, яке сповіщення ви хочете шукати?

Метт Т - 11:34 ранку

Зокрема, це стосується відмов у відкликанні.

Ви - 11:34

Я бачу. Ви можете підтвердити свою електронну адресу тут?

Метт Т - 11:42 ранку

Ви - 11:43

Дякую, я надішлю ваш запит на вказану вами електронну адресу.

Чи можу я ще чимось вам допомогти?

Метт Т - 11:44

так.

Ви також можете надіслати всю мою історію чату

Ви - 11:46

Мені шкода, що ми не можемо це зробити. :(

Метт Т - 11:49 ранку

добре

Ви - 11:49

Але я постараюся підняти це прохання.

Метт Т - 11:50 ранку

Я хочу підтвердити, що я отримав ваш інший електронний лист, перш ніж відпустити вас.

Ви - 11:50

Так?

Метт Т - 11:51 ранку

якщо у мене є якісь інші суперечки чи занепокоєння, до якого відділу я звертаюся?

Ви - 11:51

Ми не маємо скарг або суперечок електронною поштою. живий чат – це єдиний спосіб, яким ми можемо допомогти вам.

Метт Т - 11:53 ранку

Я відкриваю електронний лист, і воно містить посилання у вашому електронному листі, який ви мені надіслали, але воно не працює.

Ви - 11:54

Я б рекомендував вам видалити «Cookies і кеш», а також тимчасові файли Інтернету. Інструкції, як це зробити, можна знайти за посиланням нижче:

https://888-external-en.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/12052

1. Закрийте програму/веб-програму

2. Закрийте відкриті програми на мобільному телефоні/планшеті/ПК.

3. Перезавантажте пристрій. - Не обов'язково, але рекомендується - це гарантує, що програму було закрито.

4. Поверніться до електронної пошти

Чи можу я ще чимось вам допомогти?

Сподіваюся, я зміг вам допомогти. Коли я завершу цей чат, з’явиться опитування. Я буду дуже вдячний, якщо ви приділите хвилину та оціните свої враження від моїх послуг сьогодні. Щиро дякую і гарного дня!

Метт Т - 12:00

Розмова закрита агентом - 12:00

Допоможіть нам покращитися, оцінивши вашу розмову з нашим співробітником.

Опитувальний робот - 12:00

- 12:15

Дата бесіди в прямому ефірі була 23 січня 2025 року, початок суперечки – 16 січня 2025 року. Проблема полягала в тому, що численні спроби зняти гроші були відхилені без вирішення в обох спробах платежу. Надіслати приклад доказу електронною поштою 1. Привіт ​Aerhyn​,

Ваше нещодавнє зняття з вашого рахунку ​888casino​ було оброблено, а ваші кошти надіслано на електронний переказ Interac.

Дізнайтеся тут, як отримати свої кошти:

Електронний переказ Interac займе додаткові 1-3 дні, щоб підготувати ваші кошти для отримання.

Щойно кошти будуть готові для отримання, пароль буде надіслано вам електронною поштою безпосередньо від Gigadat. ​888casino​ не має доступу до цих паролів, оскільки вони генеруються виключно Gigadat. Отримайте пароль і надішліть його безпосередньо в мобільному додатку e-transfer, щоб отримати свої кошти.

У вас є 30 днів, щоб отримати свої кошти, інакше вони будуть повернені на ваш рахунок ​888casino​.

Процес подання претензії потрібно повторювати кожного разу, коли ви отримуєте відкликання або частину відкликання в Interac e-Transfer.

Якщо вам потрібно оновити свої особисті дані за допомогою електронного переказу Interac або подати запит на новий пароль, щоб отримати свої кошти, зв’яжіться безпосередньо з Gigadat за адресою .

Також переконайтеся, що ваші особисті дані в обліковому записі 888casino​ завжди актуальні. Ви можете ще раз перевірити та відредагувати їх у розділі «Мій обліковий запис» у розділі «Особисті дані» після входу в обліковий запис ​888casino​.

Дякуємо за ваш час і співпрацю.

З повагою,

888 казино

http://ww

Докази електронною поштою 2. У вівторок, 21 січня о 5:31, Ерхін Брекен < > написав:

Застереження: це зовнішня електронна адреса. Будьте обережні, відкриваючи вкладення або посилання в цьому електронному листі.

В одному з електронних листів мені сказано звернутися до цього відділу, щоб вирішити проблему.

Вівторок, 21 січня 2025 р. о 4:29 ранку, Ерхін Брекен < > написав:

У вівторок, 21 січня 2025 р. о 4:27 Skyler CSR < > написав:

Привіт,

Знову ж таки, оскільки в нашій системі нічого не відображається під вашою інформацією, вам потрібно буде звернутися до служби підтримки клієнтів вашого продавця та запитати їх, чи вони обробили це зі свого боку.

Скайлер | Гігадат

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

У вівторок, 21 січня о 5:21 ранку, Aerhyn Bracken < > wrote: Увага: це зовнішня електронна пошта. Будьте обережні, відкриваючи вкладення або посилання в цьому електронному листі.

Привіт aerhynbracken,

Якщо ваше зняття буде відхилено, ви повинні надіслати новий запит - також спробуйте нові методи.

Майте на увазі, що обробка кожного зняття може тривати до 14 днів, тому ми завжди рекомендуємо чекати цього періоду.

Іншою причиною невдалих транзакцій може бути відсутність підтвердження ваших документів.

На жаль, оскільки ви втратили баланс, початкова проблема більше не актуальна, оскільки вона не підлягає відшкодуванню.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з казино, я б порадив вибрати інше казино для гри.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

З повагою,

Нік

Мої документи були в порядку. Мене попросили зв’язатися з їхнім платіжним відділом, але мені було відмовлено, оскільки інформація, яку мав платіжний відділ, не була тією електронною поштою, з якої я їм надсилав повідомлення. Незважаючи на те, що вся моя інформація для казино була правильною, і я маю докази не тільки цього, але й раніше я знімав гроші з невеликими проблемами, але успішно. Єдиним оновленням є моя адреса електронної пошти, яка була призначена для автоматичного депозиту, а чат підтвердив, що проблеми немає.

Це останній електронний лист, який я надіслав у казино, і я чекаю на відповідь. Ваша відповідь — це не що інше, як відхилення, і це багато говорить про те, як працює 888 Casino. Замість того, щоб звернути увагу на той факт, що ваша компанія навмисно перешкоджала моєму вилученню, ви намагаєтеся вникнути в мої особисті фінанси та добробут — це абсолютно маніпулятивна та хижацька тактика, спрямована на те, щоб перекласти провину на клієнта, а не визнати системні збої вашої платформи.

Дозвольте мені чітко сказати: це не лише питання фінансових втрат, а навмисне використання вразливостей клієнтів. Те, як ваша компанія неправильно обробляє зняття коштів, створює фінансову нестабільність, емоційний стрес і психологічну пастку для постраждалих. Ви зупиняєтесь, відхиляєте транзакції без відповідних пояснень і змушуєте клієнтів потрапити в цикл розчарування, коли їхній єдиний вихід — продовжувати грати в азартні ігри або повністю відмовитися. Це не що інше, як примус, і воно полює на найбільш фінансово та емоційно вразливих користувачів.

Ваша бізнес-модель використовує добре задокументовану психологічну вразливість — відчай, спричинений фінансовою невизначеністю. Коли ви затримуєте кошти, які по праву належать гравцеві, ви створюєте стан паніки, змушуючи його опинитися в ситуації, коли він може відчувати тиск, змушений продовжувати гру в надії вирішити свої фінансові труднощі. Запізнілі відповіді, суперечливі інструкції та відсутність прозорості створені, щоб посилити відчуття безпорадності, ускладнюючи користувачам піти.

Навмисне перешкоджання вашою компанією моєму виходу не просто спричинило фінансові труднощі — це змусило мене опинитися в ситуації, коли я не мав іншого вибору, окрім як витратити ті самі гроші, які намагався отримати. Затримки, суперечливі інструкції та відсутність прозорості залишили мене у фінансовій та емоційній пастці, створивши сценарій, за яким я був змушений приймати рішення, які мені ніколи не доводилося приймати. Тепер я вимагаю відшкодування коштів, які були фактично вилучені з мене через цей маніпулятивний процес.

Ваша система максимально використовує вразливості. Відмовивши мені в знятті коштів і не надавши чітких інструкцій, ви створили сфабриковану кризу, через яку я відчайдушно прагнув отримати доступ до власних грошей. Замість того, щоб мати змогу оплачувати основні витрати та підтримувати стабільність, я потрапив у спіраль стресу, невизначеності та емоційного хвилювання. Фінансовий тиск призвів до тяжких наслідків у моєму особистому житті, погіршивши стосунки та залишивши мене в стані постійної тривоги, розчарування та безпорадності.

Ця ситуація вплинула не лише на мене — вона вплинула на мою родину та близьких. Стрес від боротьби за власні гроші привів мене в емоційний стан, коли я не міг бути присутнім для людей, які на мене покладаються. Напруга викликала суперечки, недовіру та емоційний розрив між мною та найближчими людьми. Фінансова напруга змусила вас почати важкі розмови, додавши непотрібного тягаря стосункам, які ніколи не повинні були нести тягар недбалості вашої компанії.

Ваша тактика завдає більше, ніж просто шкодить окремим людям — вони розбивають сім’ї, руйнують довіру та залишають людей почуватися абсолютно самотніми у їхній боротьбі. І все ж замість того, щоб взяти на себе відповідальність, ви задаєте нав’язливі запитання про те, як це вплинуло на мене — ніби страждання, спричинені вашою системою, певним чином повинні доводити я, а не ваш — запобігати.

Я не просто вимагаю відшкодування — я вимагаю відповідальності. Кошти, які я не зміг зняти, коли вони мені були потрібні, повинні бути повернуті в повному обсязі. Я не дозволю вашій хижацькій тактиці залишитися без контролю. Якщо це питання не буде вирішено негайно, я передам його до судових органів, контролюючих органів і ЗМІ.

Я очікую швидкого та безумовного відшкодування разом із прямим визнанням нездатності вашої компанії вирішити цю проблему. Будь-які подальші затримки, відхилення або спроби перекласти відповідальність лише посилять потребу в більш широкому розслідуванні практики експлуатації 888 Casino.

Для когось із фінансовими труднощами ця тактика є руйнівною. Коли ви відмовили мені у знятті коштів, ви не просто затримали платіж — ви створили сфабриковану кризу, залишивши мене без контролю над своїми грошима. Ви унеможливили для мене доступ до коштів, які я по праву виграв, а потім змусили мене опинитися в такому становищі, коли в мене не було іншого вибору, окрім як скасувати транзакцію, щоб її знову було відхилено. І коли я шукав відповіді, я зустрів лише відхилення, мовчання та невиразні запевнення.

Щодо коментарів спеціалістів скарг. Онлайн-казино з усією належною інформацією, особливо після того, як виведення було здійснено раніше, не повинно мати причин для неточних затримок обробки. Ці розслідування чи допомога цій сторонній платформі є лінню або навмисним сліпим бажанням покласти відповідальність на клієнтів, які є вразливими, намагаючись отримати свої гроші. Трансакція від клієнта до казино може відбутися за лічені секунди, тоді як ви заявляєте, що споживач зобов’язаний чекати 14 днів, щоб отримати платіж?

Шановний aerhynbracken,

Рекомендований період виведення коштів, який ми згадуємо, застосовується до всіх гравців у всіх казино як середній час обробки. Як зазначалося раніше, гравець зобов’язаний або дочекатися виплати, або вибрати гру з балансом.

Якщо у вас виникли проблеми, пов’язані з азартними іграми, я наполегливо рекомендую вам подати запит на самовиключення, щоб запобігти подальшим втратам.

Оскільки залишок уже втрачено, початкова проблема затримки платежу більше не актуальна, і тепер ми продовжимо закриття скарги.

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ваше зняття очікується менше 14 днів, потрібне терпіння. Однак, якщо він перевищує цей період, ми будемо раді допомогти вам.

З повагою,

Нік