Шановний Сільмассоло,
Я залишив цю справу відкритою довше, ніж зазвичай, тому що в казино ще немає невирішених справ. У минулому вони співпрацювали з нами щодо скарг без проблем, і, схоже, є лише тимчасова проблема з командою обслуговування клієнтів. Ця справа буде закрита, якщо ніхто з їх команди не буде брати участь у вирішенні цієї скарги. Однак, якщо вони зможуть співпрацювати, вони можуть повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Не могли б ви підтвердити, якщо ви все ще не отримали відкликання?
Дякую тобі.
Dear silmassolo,
I have left this case opened longer than usual, because the casino does not have any unresolved cases with us yet. In the past, they cooperated with us regarding complaints without an issue, and it seems like there is hopefully only a temporarily issue with their customer service team. This case will be closed, if no one from their team will participate in the resolution of this complaint. However, if they will be able to cooperate, they can reopen this complaint at any time.
Could you please confirm, if you still have not received the withdrawal?
Thank you.
Автоматичний переклад.