Гравець з Аргентини подав запит на зняття коштів, але, незважаючи на надання реквізитів банківського переказу, гроші не були отримані. Казино не відповіло на скаргу і просто попросило гравця зачекати до 11 травня, не надавши додаткових деталей.
Привіт, я подав запит на зняття коштів 5 лютого. Вони попросили мене надати реквізити банківського переказу, але вони стверджують, що це було зроблено, а гроші так і не надійшли. Вони також не відповіли на скаргу, вони просто надіслали електронний лист із проханням зачекати до 5 листопада. Той день минув, а гроші все не з'являються, їх теж ніде немає.
Шановний Сільмассоло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, обліковий запис було перевірено, це мій перший раз з них. Зняття відображається як оброблене.
Чи вимагало казино від вас надати докази неотримання коштів, наприклад виписку з вашого банківського рахунку?
Ні, вони надіслали мені квитанцію про переказ, але гроші не з’являються в моєму банку.
Дуже дякую, silmassolo, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Сільмассоло,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника 888 Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино 888!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.