ГоловнаСкарги888 Casino PT - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

888 Casino PT - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 291

Сума: 900 €

888 Casino PT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.02.2023 | Не вирішено : 01.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали жодної відповіді, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

30 січня я зняв 500 євро на 888poker, виявилося, що вони попросили мене надати реквізити мого банківського рахунку для перевірки, і я їх відправив туди. Але їм здається, що це завжди було неправильно, я надсилав дані більше 10 разів, і вони лише кажуть мені, що було багато відвідувачів, бла-бла-бла… вони випробовують моє терпіння, мені смішно, як вони беруть більше ніж два тижні для перевірки деяких документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Jpcalmeida,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати депозиту є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, вони не хочуть перевіряти, швидше за все, тому що я маю 900 євро для зняття. Документи вже відправлені правильно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Jpcalmeida, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Jpcalmeida,

Я щойно розглянув вашу заяву та повністю розумію ваші занепокоєння щодо зупинки процесу підтвердження. Щоб допомогти вам із цією проблемою, я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний 888 Casino PT, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї справи. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Чи є якісь конкретні причини, чому так довго перевіряють документи гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Jpcalmeida! Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з онлайн-платформою вирішення суперечок Європейської комісії – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до SRIJ – Служби регулювання та інспекції азартних ігор ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого