Гравець з Португалії скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали жодної відповіді, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Автоматичний переклад.
888 Casino PT - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 291
Сума: 900 €
888 Casino PT
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
30 січня я зняв 500 євро на 888poker, виявилося, що вони попросили мене надати реквізити мого банківського рахунку для перевірки, і я їх відправив туди. Але їм здається, що це завжди було неправильно, я надсилав дані більше 10 разів, і вони лише кажуть мені, що було багато відвідувачів, бла-бла-бла… вони випробовують моє терпіння, мені смішно, як вони беруть більше ніж два тижні для перевірки деяких документів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Jpcalmeida,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати депозиту є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Так, вони не хочуть перевіряти, швидше за все, тому що я маю 900 євро для зняття. Документи вже відправлені правильно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Велике спасибі, Jpcalmeida, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Jpcalmeida,
Я щойно розглянув вашу заяву та повністю розумію ваші занепокоєння щодо зупинки процесу підтвердження. Щоб допомогти вам із цією проблемою, я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний 888 Casino PT, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї справи. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Чи є якісь конкретні причини, чому так довго перевіряють документи гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Jpcalmeida! Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з онлайн-платформою вирішення суперечок Європейської комісії – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до SRIJ – Служби регулювання та інспекції азартних ігор ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
