Гравець з Канади був заблокований після запиту на відкликання. На основі інформації, отриманої від казино про успішне виведення коштів, ми вважаємо справу вирішеною.
Я зняв 9400 доларів, а через кілька днів надіслав їм електронний лист із запитом про зняття, але вони не відповіли. Потім я пішов увійти наступного дня, і там було написано, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, і я не зміг увійти. Так я і зробив. Вони відповіли на мій електронний лист і сказали, що не можуть знайти обліковий запис із моєю електронною поштою та не можуть мені допомогти. Електронна пошта була відповіддю на електронну пошту, яку вони вже надіслали на мій обліковий запис, тому було очевидно, що вони мали правильну електронну адресу. Тому я надіслав більше контактних форм на сайт і отримав відповідь, що їм потрібно підтвердити ім’я та інформацію, яку я надіслав. Потім вони надіслали назад, щоб просто увійти та натиснути «Підтвердити», і все готово. Але вони досі не виправили логін. Вони продовжують бігати по колу і взагалі перестали відповідати на повідомлення.
Шановний northerncorvette14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви помітили, що не можете увійти до свого облікового запису казино?
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Я правильно розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
наступного дня після вилучення я більше не міг увійти. Я не знімався раніше. Немає активного бонусу, вони надіслали мені електронний лист, відкликання було оброблено та надіслано. Я надіслав їм усім запит на перевірку 6 разів. Вони надсилають мені різні історії, а потім перестають відповідати. Учора ввечері я надіслав ще один електронний лист, у якому повідомлялося, що я надсилаю скаргу вам і AGCO, і вони надіслали мені повідомлення про те, що згідно з положеннями та умовами вони можуть відмовити у вилученні, якщо я не надішлю їм необхідну інформацію. Але вони не сказали, що це за запитувана інформація. Тоді я надсилаю додаткове повідомлення із запитанням, про яку інформацію вони говорять, і вони знову не відповідають. Змийте і повторюйте знову і знову
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви помітили, що не можете увійти до свого облікового запису казино?
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Я правильно розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Щиро дякую за вашу відповідь, northerncorvette14. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Яке листування? У мене є десятки електронних листів, які суперечать один одному. Пізніше я отримав підтвердження пару тижнів тому, і банківський переказ було надіслано за 24 години. Тоді кожного дня, коли я телефонував, вони казали мені 48 годин або 72 години, і завжди надсилали наступного дня. Потім це перетворилося на 72 години, що означало робочі години, що насправді становить 9 робочих днів. Тоді вчора я отримую електронний лист, я більше не підтверджений, і вони хочуть, щоб я надіслав водійські права та кредитну картку в 14-й раз. Повертаємося до початку. Я не знаю, як ви просуваєте цих людей до гравців. Це смішно.
Щиро дякую, northerncorvette14, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, northerncorvette14,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 888 Casino Ontario приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 888 Casino Ontario!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис гравця заблоковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і вивести гроші? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний northerncorvette14,
Я зв’язався з представником казино та отримав інформацію про те, що кошти було надіслано, ви також повинні були повідомити про це електронною поштою, і це питання мало бути вирішеним.
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо вашої проблеми? Чи є прогрес? Чи вирішено вашу проблему?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний northerncorvette14,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете жодної додаткової допомоги, на основі оновлення та інформації, наведеної вище, ми вважатимемо скаргу вирішеною.