Гравець з Німеччини був заблокований через розслідування облікового запису з листопада минулого року. Казино відповіло та заявило, що розслідування все ще триває, і що вони повідомлять гравця після його завершення. Гравцеві було рекомендовано зв’язатися з органом ліцензування казино та подати їм скаргу, але потім гравець перестав відповідати на скаргу. Отже, скаргу було відхилено.
Акаунт «під слідством» з листопада 2021. Вірте чи ні.
Наскільки я пам'ятаю, наприкінці листопада я попросив зняти 1200 євро, незабаром після цього мені відмовили в доступі до рахунку та розпочали розслідування. З тих пір я телефонував їм десятки і десятки разів, але кожного разу отримував одну і ту ж відповідь - рахунок розслідується.
З тих пір минуло дивовижних 9 місяців, а я не повернув ані доступу до свого рахунку, ані своїх грошей, які там є. Я дзвонив їм по телефону принаймні 10 разів, 10 разів надсилав електронні листи, і вони щоразу відповідали однаково.
Не платити комусь гроші 9 місяців і щоразу давати одну й ту саму відповідь - це щонайменше злочинно, огидно і найгірші стосунки, які у мене були з букмекерською конторою. Чи можуть вони продовжувати це протягом наступних 5 років, якщо я не помиляюся? Скажіть мені, що обліковий запис все ще розслідується?
Усім, хто, можливо, читає цю скаргу - будь-якою ціною уникайте цієї компанії. Група шахраїв, очевидно, ховається за сильним брендом, створеним роками, іншого пояснення у мене немає.
Минулого місяця я вже відкрив скаргу на іншому сайті, і вона була закрита як нерозглянута, оскільки 888 продовжував давати ті самі відповіді - обліковий запис розслідується, ми підкреслюємо разом з вами, і подібні пусті слова та фрази.
Отже, давайте спробуємо в Casino Guru. 🙂
Шановний dotlo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що вас не повідомили, чому ваш обліковий запис розслідується?
Ви накопичили свої кошти з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку облікового запису до того, як казино заблокувало вас?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не використовував бонуси. У мене є рахунок протягом багатьох років, і раніше було багато депозитів і зняття коштів. Обліковий запис повністю перевірено.
Дуже дякую за вашу відповідь, dotlo. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Насправді «здорового» спілкування з ними небагато. Кожного разу, коли я запитував їх про обліковий запис, вони відповідали, що обліковий запис розслідується. Так 3-4 рази.
Дуже дякую, dotlo, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт dotlo,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 888 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 888!
Чи можете ви пояснити причину перевірки облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Шановний dotlo,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми просимо 888 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний dotlo,
Зараз я чекаю відповіді від казино електронною поштою, тому я продовжу таймер ще раз.
З повагою,
Адам
Привіт,
Обліковий запис наразі досліджується нашою операційною командою. Кілька днів тому (8 серпня) було надіслано електронний лист із цього приводу.
Будь ласка, дозвольте нашій операційній групі провести розслідування, і щойно вони отримають рішення, воно буде надіслано на вашу електронну адресу.
Ми розуміємо, що очікування може викликати розчарування, і зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.
З повагою,
888 Казино
Дякуємо за відповідь 888 Casino,
Ми дамо більше часу та чекаємо подальших оновлень від вас.
З повагою,
Адам
Шановне казино 888!
Чи були якісь зміни? Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Шановний dotlo,
Чи отримували ви від казино будь-яку додаткову інформацію щодо вашого заблокованого рахунку?
Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Я отримав лист 8 серпня, як вони сказали, і відповів їм того ж дня. З тих пір жодних оновлень. Очевидно, ніякого бажання з їхнього боку сплатити залишок на рахунку, який я чекаю вже 10 місяців.
Насправді такі неймовірні компанії, як ця, мають такі хороші результати на CasinoGuru.
Дякуємо за оновлення, dotlo.
Ми просимо 888 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт dotlo,
Чи відбувся якийсь прогрес із вашим обліковим записом?
З повагою,
Адам
Привіт,
На жаль, ми ще не маємо оновленої інформації про це. Щойно ми отримаємо рішення, воно буде надіслано на електронну адресу, зареєстровану в обліковому записі.
Ми розуміємо, що очікування може бути неприємним, і ми дякуємо вам за ваше терпіння та розуміння цього питання.
З повагою
888 Казино
Дякуємо за інформацію, 888 Casino.
Шановний dotlo,
Чи відбувся якийсь прогрес після останнього допису?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Жодного розвитку подій немає. Казино не зв'язується зі мною.
Шановне казино 888!
Будь ласка, дайте відповідь і надайте оновлення щодо облікового запису гравця.
З повагою,
Адам
Привіт dotlo,
Не було жодної відповіді від казино, тому я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми просимо 888 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний dotlo,
Чи могли б ви повідомити, чи є подальший прогрес?
З повагою,
Адам
Ні. Очевидно, вони не хочуть це вирішувати.
Привіт dotlo,
Зараз я чекаю подальшої відповіді від казино електронною поштою, тому ми дозволимо останнє продовження в надії, що зможемо знайти вирішення цієї справи.
З повагою,
Адам
Привіт,
Перевіривши справу, я бачу, що розслідування ще триває відповідною групою. Будьте впевнені, щойно ми отримаємо нову інформацію з цього питання, ми негайно зв’яжемося з вами за адресою електронної пошти, пов’язаною з вашим обліковим записом.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння!
З повагою
888 Казино
Привіт, казино 888!
Чи можете ви надати нам додаткову інформацію щодо розслідування?
З повагою,
Адам
Шановний dotlo,
Здається, казино не бажає або не може поділитися з нами будь-якою додатковою інформацією щодо цієї справи. Отже, ми не можемо досягти більшого. Тому я рекомендував би, щоб найкращий спосіб дій для вас на даному етапі – звернутися до регуляторного органу казино, The Malta Gaming Authority. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Ви можете подати їм скаргу тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Будь ласка, повідомте мене, коли ви це зробите, і ми тимчасово закриємо цю скаргу зі статусом «очікування рішення регулятора». Коли MGA розгляне це питання та надасть вам висновок, ми повторно розглянемо цю скаргу та продовжимо відповідні дії.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
