Гравець з Великобританії попросив вилучення. Потім казино заблокувало його рахунок, поки він не пройде перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
888 Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: £1 300
888 Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Сьогодні я відкрив рахунок у 888casino, депонував 100 gbp, потім 124 gbp, виграв 1300 gbp в слотах, потім я грав у book of dead і отримав безкоштовні оберти на £8bet, виграв ще 1000 на півдорозі через бонус (безкоштовні оберти) я вийшов із системи , потім я спробував увійти, і він каже, що обліковий запис тимчасово вимкнено, перевірив мою електронну пошту та отримав електронний лист, що мені потрібно надіслати свій документ і картку, зробив це та написав електронний лист у службу підтримки. Я отримав відповідь, що після перевірки моїх документів вони РОЗГЛЯДУЮТЬ відновити мій обліковий запис. Тож тепер я залишився без свого виграшу, і вони відключили мій обліковий запис, тому що я виграв? Хіба це не схоже на шахрайство?
Гуру казино Я був би дуже вдячний за вашу допомогу, тому що це абсолютно несправедливо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Олег,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви надали і коли саме? Ви подали всі документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Олег,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
