ГоловнаСкарги888 Casino IT - Виведення гравцем затримано через проблеми з перевіркою віртуальної картки.

888 Casino IT - Виведення гравцем затримано через проблеми з перевіркою віртуальної картки.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 800 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 13.02.2024 | Справу закрито : 08.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Італії виникли проблеми з виведенням коштів в онлайн-казино через верифікацію віртуальної картки. Казино запросило неіснуючу зворотну сторону картки та перестало відповідати на електронні листи гравця. Команда розгляду скарг поставила гравцеві кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію, і чекала на підтвердження гравця щодо того, чи було зняття коштів успішним. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги на 7 днів, команда не отримала жодної відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено, але гравець може повторно відкрити її, якщо це необхідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\ Переклад

Доброго дня, у мене велика проблема. Я займався спортом у казино 888 і виграв. Однак, коли я спробував подати запит на зняття коштів, оскільки зараз у мене багато грошей у казино, я зіткнувся з проблемою. Я зробив цей запит понад два тижні тому, і казино попросило мене підтвердити картку, використану для депозиту. Оскільки це віртуальна картка, я завантажив скріншоти картки, екран свого домашнього банківського рахунку та зображення свого комп’ютера, який увійшов у систему домашнього банківського обслуговування. Проблема в тому, що віртуальна карта має лише лицьову частину з усіма даними, а не задню. Казино постійно запитує у мене зворотний бік картки, якого не існує, мабуть, як привід відкласти процес. Я навіть завантажив фотографію без цензури всієї картки, щоб довести, що вона моя, але марно. Вони не погодили мій вихід, а тепер навіть перестали мені відповідати. Натомість вони вставляють відповідь, згенеровану роботом, у якій стверджується, що електронна адреса, якою я користуюся, не пов’язана з обліковим записом, що не відповідає дійсності, враховуючи, що у мене є вся історія електронних листів про їхні рекламні акції, електронні листи з підтвердженням документів, електронні листи, у яких вони запитують документи, та реєстраційні посвідчення. Будь ласка, мені потрібна допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Люба ЛюсіБра,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 888 Casino IT.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи наголошували ви в казино, що карта, яку ви використовували, була віртуальною, і що знімок екрана є найкращим, що ви можете надати?
  • Чи правильно я розумію, що на передній частині віртуальної картки також відображається ваше ім’я та ідентифікаційний номер банку?
  • Чи надали ви невідредаговані знімки екрана з достатньою інформацією?
  • Будь ласка, перешліть останні відповідні відповіді, які ви отримали від казино щодо проблеми, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\ Переклад

так, я тисячу разів пояснював ситуацію казино, але вони, схоже, не хочуть розуміти, надані скріншоти та документи мають безперечну якість, насправді казино не надає причин щодо цього, вони надали мені електронний лист 17 годин тому, який, здається, говорить, що вони платять мені, я повідомлю вам, якщо отримаю гроші (я надіслав вам електронний лист)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна lucyBra, дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, lucyBra,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого