Гравець з Італії вніс 1000 євро і вірив, що виграв. Однак після того, як вони вийшли з системи та надали необхідну документацію, виграш не відобразився в їх обліковому записі. Підтримка казино не реагувала, що викликало розчарування у гравця. Гравець не зміг надати підтверджуючі докази виграшної ставки в історії своїх ігор, що було необхідно нам для розслідування справи. Тому ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги і були змушені відхилити скаргу.
Я відчуваю себе обдуреним з боку казино. Я зареєструвався близько чотирьох місяців тому і вніс 1000 євро власних грошей, не вимагаючи жодних бонусів чи чогось подібного. Я пішов грати за стіл швидкісної баккара і вирішив зробити ставку в 1000 євро, оскільки це був особливий день. Отже, я поклав 1000 євро на гральний стіл, ставку прийняли, круп'є віддав карти, і я виграв. Потім з’явилося повідомлення про те, що я виграв 2000 євро, але в ту ж мить з’явилося спливаюче вікно виходу з 888. Тож я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів і попросив надіслати деякі документи, що я й зробив. Приблизно через два тижні вони розблокували мій обліковий запис. Вгадайте, що було далі? Мій баланс показав лише мій початковий депозит без виграшу. Я знову звернувся до служби підтримки клієнтів, обурений, і вони сказали, що перевірять це. Ще через тиждень я запитав історію відтворення свого облікового запису в ADM, але вони її просто проігнорували. Через тиждень мені сказали, що пришлють, але станом на сьогодні, 12 лютого, я ще нічого не отримала, а минуло два місяці. Будь-яка спроба зв’язатися з ними електронною поштою чи чатом просто ігнорується. БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖИ МЕНІ!
Шановний zamettaalberto88!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
У мене немає доказів, я запитав 888 місяць тому, але вони ігнорують мене та відмовляються надати історію гри ADM
Перепрошую, але якщо виграшна ставка не була записана у вашій ігровій історії, ми не зможемо вам допомогти. Ми можемо допомогти лише тим гравцям, які нададуть достатньо доказів для розслідування та зв’язку з казино. Будь ласка, зрозумійте, що без жодних доказів ми не можемо протистояти казино та просити пояснень.
На жаль, ми повинні відхилити цю скаргу. Ми цінуємо ваше розуміння та вибачте, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Центр розгляду скарг Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
