Гравець з Італії намагався зв’язатися з казино, щоб розблокувати свої кошти та закрити рахунок, проблема, яка тривала з липня. Казино не реагувало та не співпрацювало. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC в казино, його рахунок залишився заблокованим. Ми попросили надати додаткову інформацію, щоб зрозуміти, чому його обліковий запис заблоковано, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Доброго дня, незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, мої кошти все ще заблоковані, і вони не дозволяють мені закрити мій рахунок. Я в розпачі, тому що ця ситуація триває з липня, і вони не бажають співпрацювати, аж до того, що вони жодним чином мені не відповідають.
Шановний ubertomatteo68,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 888 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC у цьому казино?
Чи правильно я розумію, що ви подали запит на закриття свого облікового запису?
Не могли б ви детальніше пояснити, чому ваші кошти заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Доброго ранку, здається, я пройшов перевірку KYC у казино, оскільки всі надіслані мною документи були прийняті. Однак я чекав із серпня, поки мій ігровий рахунок закриють і мені повернуть гроші, тому що я втомився мати заблокований рахунок, який жодним чином не розблоковується. Крім того, казино не дуже допомагає, оскільки після кількох повідомлень у чаті та електронною поштою вони все ще не відповідають мені та не допомагають закрити мій ігровий рахунок.
Так, саме так, я попросив закрити мій ігровий рахунок, оскільки казино заблокувало мій обліковий запис у липні, і я ніяк не міг його розблокувати.
Не могли б ви уточнити, чому ваш обліковий запис заблоковано? Чи отримали ви пояснення щодо блокування від казино? Якщо так, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та службою підтримки щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Мій обліковий запис було заблоковано після гри в серпні, і з тих пір я постійно писав в казино, намагаючись запитати, які документи мені потрібно надати, щоб розблокувати його, але досі вони не надали мені жодних запитів про те, як діяти далі. Я хотів запитати, чи можете ви зв’язатися з ними, щоб вони відповіли мені та сказали, як продовжити розблокування
Ви отримали електронний лист від казино з поясненням причини блокування вашого облікового запису? Якщо так, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Важливо, щоб у нас було якомога більше інформації, щоб допомогти вам протистояти казино. Я ціную вашу співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
