ГоловнаСкарги888 Casino IT - Обліковий запис гравця залишається заблокованим, незважаючи на надання документів.

888 Casino IT - Обліковий запис гравця залишається заблокованим, незважаючи на надання документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 402 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.01.2024 | Справу закрито : 07.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Італії був заблокований на кілька місяців. Незважаючи на те, що казино негайно подали необхідний документ, воно не відреагувало й, здавалося, зникло. У той час гравець не зміг зв’язатися з ними для подальшої допомоги. Команда розгляду скарг спробувала врегулювати ситуацію, попросивши надати додаткові подробиці та продовживши час для відповіді гравця. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго дня, мій рахунок в казино заблокований вже кілька місяців. Справедливо вимагали якісь документи, які я негайно завантажив, але нічого, вони зникли. Вони не відповідають ні на електронні листи, ні на запити служби підтримки, відкриті на їх веб-сайті. Я більше не знаю, як зв’язатися з казино, щоб продовжити повторне відкриття мого ігрового рахунку. Я готовий надіслати будь-який документ для перевірки KYC, але я не знаю, як зв’язатися з казино. Будь ласка, допоможіть мені, тому що я чекаю вже кілька місяців. (PS. Я вже завантажив буквально всі типи документів, тому я не думаю, що є проблеми з документами, але я думаю, що казино просто ігнорує мене, поведінка, яку я вважаю дуже неповажною з моєї точки зору)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт paoloCaste,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino IT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

вони не прийняли документи, але вони сказали мені, що вони навіть не отримують їх, хоча я надіслав їх електронною поштою та через веб-сайт, і вони навіть відповіли мені (електронною поштою), вони не відповіли на мій електронною поштою тижнями, неможливо зв’язатися з нами чи пройти перевірку без їхньої співпраці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт paoloCaste,

Чи можете ви переслати електронні листи, які ви надіслали в казино для перевірки документів nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

сьогодні вранці після місяців і місяців вони розблокували мій рахунок, тепер я спробував зняти, давайте подивимось, чи вони це приймуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт paoloCaste,

Будь ласка, повідомте нам протягом тижня, якщо платіж надійшов, до того часу ми чекатимемо вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, paoloCaste,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт, вибачте, але поки нічого, казино, я не розумію, що він хоче, але він не платить

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт paoloCaste,

Чи можете ви надіслати знімок екрана незавершеного зняття коштів і спілкування між вами та казино nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мене фактично скасували, чи можу я подати запит на новий? повідомлення від казино нічого, крім автоматичних електронних листів, у яких вони повідомляють, що вони дадуть мені відповідь протягом 72 годин, але потім вони ніколи не відповідають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт paoloCaste,

Ви можете спробувати надіслати новий запит і повідомити нас протягом тижня, якщо його буде оброблено чи скасовано знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, paoloCaste,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого