Гравець з Італії повідомив, що його рахунок в казино заблокували без пояснення причин. Незважаючи на його спроби зв'язатися з казино, йому сказали чекати 180 днів на перевірку, але жодних запитів на документи або додаткову інформацію не було зроблено. Він також хотів закрити свій рахунок, щоб мати можливість зняти свої кошти. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати. Незважаючи на кілька спроб зібрати більше інформації від гравця та казино, проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку гравця.