ГоловнаСкарги888 Casino IT - Обліковий запис гравця заблоковано.

888 Casino IT - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 081 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.01.2023 | Справу закрито : 04.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії заблокований на рік через перевірки безпеки. Здається, існує розбіжність між адресою гравця, наданою під час реєстрації, та адресою в документах, наданих для перевірки. Ми зв’язалися з казино, щоб дізнатися більше про це, але оскільки відповіді не було, скаргу було закрито як «нерозглянуту». Казино попросило повторно відкрити скаргу та заявило, що гравцеві було надіслано електронний лист щодо перевірки. Оскільки ми не змогли отримати чітке розуміння ситуації, було рекомендовано, щоб гравець зв’язався з органом ліцензування та подав йому скаргу. Однак на цей момент жодної відповіді від гравця не було, тому скаргу було остаточно відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт, я зареєстрований на 888 вже більше року, і після внесення депозиту близько десяти місяців тому я грав і виграв більше 3000 євро, одразу після призупинення облікового запису через невизначені технічні перевірки та запит на документи, я надіслав кілька десятків документів як доказ моєї домашньої адреси за останні кілька місяців, але нічого, вони роблять вигляд, що не отримали документи, потім вони кажуть мені, що вони їх отримали, і вони переглядають їх, а потім просять мене надіслати їх назад, коротше , зрозуміло, що вони витрачають час і шукають виправдання, щоб не платити. Позавчорашні новини, які змусили мене шукати онлайн-рішення, полягали в тому, що вони сказали мені, що вони проводять внутрішні перевірки, але вони не хочуть розповідати Мені характер цих перевірок, і це змушує мене посміхнутися, враховуючи той факт, що минуло майже рік, як мій обліковий запис призупинено

Впевнений у вашому розумінні та професіоналізмі, я прошу вас допомогти повернути мої виграші, які зараз були несправедливо утримані протягом року

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Manias89,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька днів, а не рік.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт так, я надсилав кілька разів і надав усі документи, які від мене вимагали, але тепер вони кажуть, що проводять внутрішні перевірки (документи в порядку, але вони не хочуть мені платити), вони також відмовляють у моєму запиті закрийте мій ігровий рахунок і виплатіть мені виграш, мені лише сказали, що я маю почекати, але це триває вже майже рік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, Manias89. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я продовжую пояснювати ситуацію в казино через чат і електронну пошту, але тепер вони мене не слухають і кажуть, що адреса в обліковому записі 888 відрізняється від адреси мого документа, і я кілька разів пояснював їм, що під час реєстрації я ввів неправильно написана адреса (Доброго ранку, Габріель,


Дякуємо за співпрацю у перевірці вашого облікового запису; однак ми не можемо використати надані вами документи для підтвердження ваших даних, наприклад:


• Адреса в надісланих документах не відповідає реквізитам, вказаним при реєстрації


Будь ласка, перевірте свої документи на чіткість і переконайтеся, що всі відповідні зображення та деталі видимі та розбірливі перед повторним надсиланням.


З повагою


Едвард К.

Обслуговування клієнтів

http://www.888.it/ )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я пояснюю їм ситуацію по електронній пошті (тобто моя адреса, позначена на 888, інша, тому що я ввів її неправильно), і вони мені відповідають так само, як я йду в чат запитувати пояснення, оператор закриває розмову в моєму обличчі після того, як він каже мені, що я маю надіслати документ з тією ж адресою, що й адреса, позначена на 888, і нічого, вони використовують цей привід, щоб не схвалити мій документ, і вони не співпрацюють і повністю ігнорують мене


Об'єкт

888.it - перевірити документ

Номер заявки 221225-004817

Відповісти (13.01.2023 10.46)

Привіт, Габріель,


Дякуємо за співпрацю у перевірці вашого облікового запису; однак ми не можемо використати надані вами документи для підтвердження ваших даних, наприклад:


• Адреса в надісланих документах не відповідає реквізитам, вказаним при реєстрації


Будь ласка, перевірте свої документи на чіткість і переконайтеся, що всі відповідні зображення та деталі видимі та розбірливі перед повторним надсиланням.


Якщо вам потрібна наша допомога з цієї чи будь-якої іншої причини, не соромтеся зв’язатися з нами або відвідайте нашу сторінку підтримки, яку ви можете знайти, натиснувши https://888-external-it.custhelp.com/app/ home /p/269/p/269


З повагою


Маріан П.

Обслуговування клієнтів

http://www.888.it/


************************************************* *************************

Примітка. Не повідомляйте свій пароль будь-якій особі чи організації, які стверджують, що представляють 888.it. Негайно повідомте нас, якщо вас попросять надати пароль телефоном або електронною поштою. Контактні дані служби підтримки клієнтів можна знайти за адресою: http://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/269 . Кожного разу, коли ви звертаєтеся до нас, будь ласка, вказуйте свій ідентифікатор служби підтримки.

************************************************* *************************

18+ Грайте відповідально! - http://www.888.it/gioco-responsabile.htm


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви пояснити, чим правильна адреса відрізняється від тієї, яку ви ввели під час створення облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, тому що під час реєстрації на 888 я не вказав свою повну адресу проживання і вони кажуть під цим приводом, що хочуть документ з такою ж адресою, який я явно не можу надати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Яка різниця між вашою правильною адресою та адресою, яку ви ввели?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

не можу отримати доступ до свого облікового запису та не отримати від них співпраці, я не можу знати, факт залишається фактом: я надіслав їм свій документ, що підтверджує мою адресу, і замість того, щоб змінити своє місце проживання, як вони повинні, вони використовують виправдання, щоб не платити мені, вони явно в тому, що він виправдовувався протягом року, і вони продовжують вигадувати історії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Manias89, будь ласка, зрозумійте, що під час створення облікового запису ви повинні ввести правильні та правдиві персональні дані , і вони повинні відповідати вашим документам . Створюючи обліковий запис, ви погоджуєтеся з цими умовами :

«надати 888 Italia Limited під час реєстрації та виконання ігрового контракту або згодом, навіть під час платіжних операцій, правдиві, оновлені, правильні та повні особисті дані. Гравець зобов’язаний негайно повідомляти 888 про будь-які зміни в наданих даних . Italia Limited. Якщо гравець використовує кредитну/дебетову картку або інші способи оплати, власником яких він не є, 888 Italia Limited вважатиме, що він отримав попередню, повну та достатню згоду на використання таких інструментів для зазначених цілей. законним власником та/або особою, чиє ім’я використовується на таких платіжних засобах, знімаючи будь-яку відповідальність за неналежне використання таких платіжних засобів».


Я боюся, що якщо ви навмисно надасте неправильні особисті дані, ми не зможемо продовжити цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

у мене була опечатка, це ніби я змінив місце проживання, поки у мене був активний обліковий запис 888. Я не бачу, у чому може бути проблема, якщо не в можливості для казино не платити мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я знову зв’язався з казино та надіслав документ, що стосується мого поточного місця проживання, вони не хочуть нічого про це знати, і вони хочуть документ, який містить моє неправильне місце проживання, я бачу, що ви не знаєте, що мені сказати в результаті , чи можете ви порадити мені принаймні, чи продовжувати через сертифіковану електронну пошту? таким чином вони платять мені правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Manias89, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Manias89,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 888 Casino IT приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний 888 Casino IT!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо неправильних даних про житло гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Manias89,


Зараз я зв’язався з казино через Skype і чекаю додаткової інформації. Тому ми знову подовжимо таймер, сподіваючись, що зможемо знайти вирішення цієї справи.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Manias89


На жаль, жодної відповіді від казино не було. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з митним і монопольним агентством ADM ( adm.helpdesk@adm.gov.it. ) і подати йому скаргу. Орган має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.


Шановний Manias89,


Казино надіслало нам електронною поштою наступне:


"Привіт,


Справу передано нашим колегам з італійської команди, і якнайшвидше з вами зв’яжуться електронною поштою з докладнішою інформацією щодо подальших дій. Дякуємо і перепрошуємо за затримку!


З повагою

888 казино"


Ми чекатимемо від них додаткової інформації, повідомте нас про будь-які зміни.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Зверніть увагу, що наші колеги зі служби підтримки щойно зв’язалися з вами електронною поштою щодо необхідних документів. Будь ласка, не соромтеся перевірити свою поштову скриньку та відповісти на електронну пошту, про яку йдеться, якщо у вас виникнуть запитання чи проблеми. Наші колеги з радістю вам допоможуть.


З повагою

888 казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за інформацію, 888 Casino IT.


Шановний Manias89,


Чи можете ви повідомити, чи є прогрес? Ви отримали згаданий електронний лист?


З повагою,

Адам


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт, казино надіслало мені ще один електронний лист із черговим запитом на підтвердження місця проживання, який я вже надіслав кілька разів, і вони говорять про проблему розбіжності між адресою, позначеною в моєму обліковому записі 888, і в надісланому документі, який я повідомляв їм протягом рік , в основному, панове, нічого не сталося, вони продовжують грати за тими ж правилами, ми зараз у березні, і я пройшов рік очікування. Я починаю інформувати себе сьогодні, щоб продовжити розгляд скарги. Я дуже виснажений і не можу це прийняти більше, щоб з ними так поводилися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Manias89,


Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино? ( adam.m@casino.guru ).


Шановний 888 Casino IT!


Поясніть, будь ласка, проблему щодо невідповідності адрес.


Чи могла це бути проста помилка?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Manias89,

Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми просимо 888 Casino IT відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Жодних новин і відповіді від казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також не можу коментувати, вони попросили мене надати підтвердження неправильної адреси разом із підтвердженням нової адреси, яке вже було надіслано приблизно 15 разів, ось ми переходимо до коміка від сердитості, я починаю веселитися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 888 Casino IT!


На жаль, ми не наближаємося до розуміння цієї ситуації, оскільки від вас знову немає відповіді. Не маючи можливості визначити різницю між зареєстрованою адресою та адресою в наданих документах, невідомо, чи діяло казино чесно чи ні. Будь ласка, надайте більше інформації щодо невідповідності.


Шановний Manias89,


Чи можете ви надіслати документи, які ви надіслали в казино як доказ своєї адреси, на мою електронну пошту adam.m@casino.guru ?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

просто коли я реєструвався, я, напевно, ввів неправильну адресу, я, напевно, неправильно скопіював і вставив її. Я не пам’ятаю, що ми говорили про два роки тому, і я продовжував 5 місяців, щоб сказати йому та надіслати йому підтвердження місця проживання з іншу адресу, яка є моєю справжньою домашньою адресою, вони продовжують відмовляти їм і продовжують говорити мені, що хочуть фотографії моєї адреси, зареєстрованої на 888, що неправильно, тому я не маю можливості надати їм такий документ, і вони продовжують вдавати, що нічого не сталося і вони відповідають на кожну електронну пошту, що хочуть документ із неправильною адресою

Я надіслав їм рахунок і всі банківські документи, а вони відмовляються, тому що адреса не збігається, в основному вони знущаються наді мною на 360 градусів вже рік і 3 місяці

Я почув від юриста, але це довгий і виснажливий процес, я хотів би спочатку знати, чи можете ви мені допомогти чи ні, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Manias89,


Щоб ми могли допомогти, нам потрібно повністю зрозуміти, що сталося.

Якщо розбіжність була якоюсь помилкою друку, це можна стверджувати як справжню помилку казино, але якщо адреса зовсім неправильна, ми можемо нічим не допомогти вам. Будь ласка, поясніть, що ви маєте на увазі під «скопіював і вставив неправильно».


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

чесно кажучи, я не пам'ятаю і навіть не можу знати, тому що казино не повідомляє мені адресу, яку я зареєстрував в обліковому записі 888, і мій обліковий запис призупинено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Manias89,


Оскільки ми не можемо визначити ситуацію з будь-яким ступенем певності, ми не можемо зробити будь-яку інформовану оцінку.


Тому я рекомендую вам зв’язатися з органом ліцензування, як було зазначено раніше ( adm.helpdesk@adm.gov.it. ), і подати йому скаргу. Повідомте мене, коли ви це зробите, і ми тимчасово закриємо цю скаргу, доки чекатимемо від них рішення. Коли їхні висновки будуть відомі, ми зможемо повторно відкрити скаргу та діяти відповідно.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Manias89,


Будь ласка, дайте відповідь і повідомте мені, чи зверталися ви до відповідного органу щодо цієї ситуації. Я продовжу таймер на 7 днів, якщо ми не отримаємо від вас протягом цього часу, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Manias89,


Оскільки ми нічого не чули від вас, скаргу буде відхилено, як зазначено.

Його можна відкрити в будь-який момент.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого