Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Більше 9 днів я відправляю паспорт, водійські права, банківський рахунок, ідентифікаційний номер та інші документи, і все ще нічого, вони знущаються з мене, змушуючи мене нічого не чекати, але вони всім відповідають однаково, і в тим часом у них 210 євро, а не у мене, які були б моїми та заблокованим рахунком ... і, на жаль, мені потрібно найняти адвоката за 210 євро
Шановний Даніельпант,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи правильно я розумію, що казино заблокувало ваш рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав усі запитані документи та виписку з рахунку, а також документи, які не були потрібні, щоб ще раз переконатися, що серйозне казино, як ви сказали, має дотримуватися вказаного часу, тобто 72 години, а не 10 днів, я написав 37 електронних листів без перебільшення, і всі ті, з ким ви працюєте, кажуть те саме, але не рішення, тобто дотримуються термінів ... але оскільки я не перша людина, яка трапилася, я так не думаю. Серйозно після 10 днів, цей безлад, тому я хочу повернути свої гроші. але я все ще тут. Напишіть ... серйозне казино візьме William hill як приклад .. що виплати після першого разу, що займає максимум 2 дні, під час другого платежу та виведення надходять одночасно з запитом на зняття .... тому давайте відкиньте філософію вбік і для перевірки документів, здається, ви на митниці ... я б хотів повернути свої гроші, тому що серйозно, є тільки я, тому що ми говоримо про 210 євро, які мені повинні бути потрібні тимчасово для термінових сімейних справ, і натомість вони все ще є через 10 днів. З повагою Даніель П***
Ім'я користувача 888: Position_
Щиро дякую за вашу відповідь, danielpant. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.