Гравець з Італії попросив повернути 900 євро після депозиту, який не був зарахований на його ігровий рахунок. Команда розгляду скарг розглянула справу та звернула увагу на непослідовні претензії гравця щодо попередніх депозитів і активності на рахунку. Через суперечливу інформацію та відсутність чітких доказів, що підтверджують запит на відшкодування, скаргу було відхилено. Гравцеві порадили звернутися за допомогою щодо будь-яких майбутніх справжніх проблем.
Доброго ранку, як я можу повернути 900 євро від казино? Я вніс гроші, але вони ніколи не були зараховані на мій ігровий рахунок.
Шановний mattiajove89,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви зробили депозит, який не був зарахований на ваш рахунок у казино? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої квитанції про внесок.
Ви внесли 900 євро однією транзакцією чи зробили кілька депозитів, які не були зараховані на ваш рахунок у казино?
Ви раніше робили успішні депозити в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, я зробив кілька депозитів на 100 євро, але вони мені не були зараховані, а потім у цьому казино я завжди робив депозити, і вони завжди проходили. Але після цього досвіду я вирішив видалити свій ігровий обліковий запис, але перш ніж видалити ігровий обліковий запис, я хотів би отримати відшкодування за ненараховані гроші
Дякуємо за швидку відповідь. Будь ласка, надішліть мені скріншоти квитанцій про депозити, які не були зараховані на ваш рахунок. Повинна бути видна точна сума грошей, а також точна дата і час.
Крім того, надішліть мені скріншот історії депозитів на вашому рахунку казино.
На сайті повідомляється, що їх було схвалено, але вони ніколи не завантажувалися в обліковий запис гри
Шановний mattiajove89,
Дякуємо за надання додаткової інформації щодо вашої справи.
Однак зауважте, що надіслані вами знімки екрана збігаються з тими, які ви вже надали для іншої скарги саме на це казино:
У цій скарзі ви визнали, що відповідні депозити були зараховані на ваш рахунок і що ви втратили баланс під час гри.
З жалем повідомляємо, що ми не можемо допомогти в цьому питанні. За останні кілька днів ви зробили кілька суперечливих заяв: по-перше, що хтось інший вніс 900 євро від вашого імені; потім, що ігри в казино були сфальсифіковані, тому що ви не виграли; і тепер, що депозит не був зарахований на ваш рахунок.
Ми прагнемо допомагати гравцям вирішувати справжні проблеми, але наша здатність допомагати залежить від отримання чесної, послідовної та точної інформації.
З причин, викладених вище, ми повинні відхилити цю скаргу. Ми цінуємо ваше розуміння, і хоча ми не можемо допомогти вам у цьому випадку, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші справжні проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
З повагою,
Вероніка
Команда розгляду скарг Casino Guru
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
