ГоловнаСкарги888 Casino IT - Гравець не може отримати доступ до свого виграшу.

888 Casino IT - Гравець не може отримати доступ до свого виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 087 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.12.2022 | Справу закрито : 01.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець не може отримати доступ до своїх виграшів, оскільки його обліковий запис заблоковано через поточну додаткову перевірку. Гравець мав отримати оновлення щодо своєї проблеми електронною поштою. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер мій обліковий запис 888 призупинено майже на рік, а мої виграші заблоковано без можливості продовжити виведення коштів. У мене кілька разів запитували різні документи, які я надсилав, завантажуючи їх із сайту та електронною поштою, але допомога абсолютно марно. зв'язок в обличчя, не відповідає і вдає, що не отримав документи, я не знаю, що робити, вони не співпрацюють нітрохи, і вони завжди знаходять виправдання місяцями або навіть майже роком, допоможіть мені будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Джанлука,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino IT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, чому ваш обліковий запис заблоковано? Ви коли-небудь обробляли будь-яке зняття з казино раніше? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

його було заблоковано, тому що явно я виграв багато грошей, а вони не хочуть мені платити. Я намагався зняти гроші, і я скасовував це кілька разів, я говорив з казино, вони хочуть підтвердження місця проживання, яке я вже надіслав їм кілька разів разів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли саме ви надали їм перевірочні документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, gianluca,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, якщо я не відповів, але після відкриття цієї скарги я отримав цей електронний лист:

Шановний Джанлука Е****,

Ваш обліковий запис не пройшов наші звичайні перевірки безпеки, що призвело до блокування нас.

Це дискреційне рішення, і, як зазначено в наших Умовах використання, ми залишаємо за собою право припинити ваше членство, тому відповідно до цих умов ваш обліковий запис із нами було заблоковано

Цим компанія 888 Italia Ltd. використовує своє право на відмову від договору відповідно до положень ст. 15 п. 5 укладеного з вами договору про ігровий рахунок.

Нагадуємо, що суми, які можна вивести на свій ігровий рахунок, знаходяться у вашому розпорядженні для отримання права стягнення відповідно до положень чинного законодавства та умов, опублікованих на сайті.

Ми подали запит на зняття вашого балансу.

Ми залишаємось у вашому розпорядженні для будь-яких подальших запитів щодо роз’яснень та інформації.

З повагою

Оперативна група

Гроші ще не отримав

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джанлука,

Коли саме ви отримали цей електронний лист? Чи був ваш обліковий запис підтверджений раніше, чи знає казино, куди надіслати залишковий баланс вашого рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав цей електронний лист, який надіслав тобі тиждень тому, коли відкрив скаргу тут на casino guru, у якому багато сказано про ситуацію, коли казино несправедливо тримає мої виграші під контролем, сказавши, що гроші все ще не дають мені вони надіслали їх. Я отримав електронний лист про зняття коштів, але минуло 20 днів, мені цікаво, чому мої гроші досі не виплачені

казино повідомило в електронному листі, що вони будуть платити за попередній спосіб оплати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Джанлука за всю надану інформацію. Оскільки нам точно знадобиться більше інформації від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Джанлука,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 888 Casino IT приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна ІТ-команда 888 Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи буде виплачено гравцеві весь залишок? Який приблизний термін обробки платежу?

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Відповідні оновлення надіслано на електронну адресу, зареєстровану в обліковому записі сьогодні 11.02.2023. Щоб отримати додаткову допомогу щодо цього, будь ласка, надішліть відповідь нашій команді з транзакцій, і вони з радістю проведуть подальше розслідування.


Тим часом, якщо виникне щось інше, з нашою командою підтримки можна зв’язатися електронною поштою за адресою: Support@888casino.com


З повагою

888 Казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джанлука,

Чи можете ви підтвердити, що отримали згадані оновлення? Чи є прогрес у вашому питанні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джанлука,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Дякуємо, команда 888 Casino, за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого