Гравець з Італії намагався надати документи для підтвердження, які казино вимагає для виведення коштів, але отримує суперечливі вказівки.
Я зареєструвався понад рік тому і ніколи не робив ставок, тому що виїхав за кордон і не міг отримати доступ до облікового запису. Після повернення я звернувся за допомогою до свого ігрового облікового запису та не отримав жодної співпраці чи відповіді щодо свого облікового запису. Вони попросили в мене документи електронною поштою для вилучення, і я продовжував їх надсилати, але кожного разу отримував суперечливі інструкції. Колись вони сказали, що це недобре; іншого разу вони скажуть, що мені потрібно написати їм зі своєї основної електронної пошти. Це все дуже заплутано.
Будь ласка, допоможіть мені, якщо можете.
Шановний babbuinopio,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я надав фотографію використаної кредитної картки, посвідчення особи та підтвердження iban, тепер казино відповідає на мою електронну пошту, що я повинен написати йому з іншої електронної пошти, коли я змінив електронну адресу місяць тому, я не можу правильно спілкуватися з ним немає чіткої лінії мови, а лише плутанина, скопіювати та вставити відповіді з казино, а мої кошти заблоковано на все життя
Чи правильно я розумію, що ви змінили електронну адресу у своєму обліковому записі казино?
так, я кілька разів надсилав запит до казино, я не знаю, чи вони це зробили, але іноді вони відповідають, ніби я це зробив, інші вони кажуть мені змінити свою електронну адресу
Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
іноді вони відповідають мені, іноді кажуть, що я повинен написати їм зі своєї основної електронної пошти, коли я подав запит на зміну, надіславши багато даних більше двох місяців тому, вони не співпрацюють, вони не переглядають документи, вони завжди надсилають мені звичайні відповіді на копіювання та вставлення, у цих умовах абсолютно неможливо подолати перевірку kwc
Чи пробували ви змінити адресу електронної пошти безпосередньо в обліковому записі, як зазначено в електронному листі від казино? Ви також надіслали їм усі свої документи, що посвідчують особу, у правильному форматі та вчасно? Будь ласка, тримайте нас в курсі.
так, я все правильно надіслав, зараз уважно перевірив, крім того, я не можу змінити електронну адресу, я повинен це зіпсувати, оскільки мій обліковий запис призупинено, але також після різних запитів за ці місяці вони досі цього не зробили
Дуже дякую, babbuinopio, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо babbuinopio за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 888 Casino IT допомогти у вирішенні цієї скарги. Просимо вас допомогти з процесом перевірки.
Дякую тобі!
Привіт B abbuinopio ,
Ви все ще маєте доступ до своєї зареєстрованої електронної адреси?
З міркувань безпеки зв’яжіться з нами знову, використовуючи його, щоб ми могли перевірити це для вас.
http://888-external-it.custhelp.com/
Сподіваюся отримати від вас незабаром і дякуємо за ваше терпіння щодо цього питання.
З повагою
888 Команда
але якщо я надсилаю вам запити змінити електронну пошту з нової протягом 3 місяців, як ви думаєте, чому я це роблю? Як я можу розблокувати свій ігровий обліковий запис, якщо вони взагалі не співпрацюють і ігнорують мої електронні листи?
ну добре.... ця ситуація повторюється місяцями, вони не відповідають, вони повністю ігнорують електронні листи, час від часу вони з’являються і відповідають вам так само, як відповідали вам тижнями тому... .абсолютно марна, неефективна та ганебна допомога для такої великої компанії, як їхня, як вони отримують максимальний бал, а потім я бачу багато скарг і багато людей із проблемами на цьому сайті
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ви повинні спочатку завантажити відповідний документ і заповнити форму скарг і пропозицій . Потім форму слід надіслати на Giochi.reclami.online@aams.it ) і подати їм скаргу . У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро