ГоловнаСкарги888 Casino IT - Гравець має проблеми з підтвердженням облікового запису.

888 Casino IT - Гравець має проблеми з підтвердженням облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 139

Сума: 400 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.08.2023 | Не вирішено : 02.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії намагався надати документи для підтвердження, які казино вимагає для виведення коштів, але отримує суперечливі вказівки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався понад рік тому і ніколи не робив ставок, тому що виїхав за кордон і не міг отримати доступ до облікового запису. Після повернення я звернувся за допомогою до свого ігрового облікового запису та не отримав жодної співпраці чи відповіді щодо свого облікового запису. Вони попросили в мене документи електронною поштою для вилучення, і я продовжував їх надсилати, але кожного разу отримував суперечливі інструкції. Колись вони сказали, що це недобре; іншого разу вони скажуть, що мені потрібно написати їм зі своєї основної електронної пошти. Це все дуже заплутано.

Будь ласка, допоможіть мені, якщо можете.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний babbuinopio,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надав фотографію використаної кредитної картки, посвідчення особи та підтвердження iban, тепер казино відповідає на мою електронну пошту, що я повинен написати йому з іншої електронної пошти, коли я змінив електронну адресу місяць тому, я не можу правильно спілкуватися з ним немає чіткої лінії мови, а лише плутанина, скопіювати та вставити відповіді з казино, а мої кошти заблоковано на все життя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви змінили електронну адресу у своєму обліковому записі казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, я кілька разів надсилав запит до казино, я не знаю, чи вони це зробили, але іноді вони відповідають, ніби я це зробив, інші вони кажуть мені змінити свою електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

іноді вони відповідають мені, іноді кажуть, що я повинен написати їм зі своєї основної електронної пошти, коли я подав запит на зміну, надіславши багато даних більше двох місяців тому, вони не співпрацюють, вони не переглядають документи, вони завжди надсилають мені звичайні відповіді на копіювання та вставлення, у цих умовах абсолютно неможливо подолати перевірку kwc

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи пробували ви змінити адресу електронної пошти безпосередньо в обліковому записі, як зазначено в електронному листі від казино? Ви також надіслали їм усі свої документи, що посвідчують особу, у правильному форматі та вчасно? Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, я все правильно надіслав, зараз уважно перевірив, крім того, я не можу змінити електронну адресу, я повинен це зіпсувати, оскільки мій обліковий запис призупинено, але також після різних запитів за ці місяці вони досі цього не зробили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, babbuinopio, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо babbuinopio за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 888 Casino IT допомогти у вирішенні цієї скарги. Просимо вас допомогти з процесом перевірки.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт B abbuinopio ,


Ви все ще маєте доступ до своєї зареєстрованої електронної адреси?


З міркувань безпеки зв’яжіться з нами знову, використовуючи його, щоб ми могли перевірити це для вас.


http://888-external-it.custhelp.com/


Сподіваюся отримати від вас незабаром і дякуємо за ваше терпіння щодо цього питання.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

але якщо я надсилаю вам запити змінити електронну пошту з нової протягом 3 місяців, як ви думаєте, чому я це роблю? Як я можу розблокувати свій ігровий обліковий запис, якщо вони взагалі не співпрацюють і ігнорують мої електронні листи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ну добре.... ця ситуація повторюється місяцями, вони не відповідають, вони повністю ігнорують електронні листи, час від часу вони з’являються і відповідають вам так само, як відповідали вам тижнями тому... .абсолютно марна, неефективна та ганебна допомога для такої великої компанії, як їхня, як вони отримують максимальний бал, а потім я бачу багато скарг і багато людей із проблемами на цьому сайті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ви повинні спочатку завантажити відповідний документ і заповнити форму скарг і пропозицій . Потім форму слід надіслати на Giochi.reclami.online@aams.it ) і подати їм скаргу . У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого