ГоловнаСкарги888 Casino IT - Акаунт гравця несподівано заблоковано після кількох виграшів.

888 Casino IT - Акаунт гравця несподівано заблоковано після кількох виграшів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3990

Сума: 6 047 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.12.2023 | Не вирішено : 24.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії повідомив, що після кількох виграшів у слот-іграх, живому казино та, можливо, спортивних подіях, казино несподівано заблокувало їхній рахунок. Жодних пояснень чи рішень не було надано, і гравець звернувся за допомогою у вирішенні проблеми. Казино стверджувало, що рахунок не пройшов їхню перевірку безпеки, але не надало конкретних причин або доказів. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг стати посередником і запросити додаткову інформацію, казино залишило своє рішення без подальших роз’яснень. Гравцеві порадили подати скаргу до ліцензійного регулятора казино. Проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

Сьогодні казино вирішило заблокувати мій ігровий рахунок після різноманітних виграшів у слотах, живому казино та, можливо, спортивних подіях. Однак казино не надало жодних пояснень, причин чи навіть рішення щодо того, як продовжити розблокування облікового запису. Будь ласка, допоможіть мені, оскільки я не знаю, що робити з усіма заблокованими коштами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт eleonoravissement,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino IT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви використовували будь-які бонуси в казино? Ви коли-небудь знімали гроші з казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, так, мій обліковий запис уже було підтверджено кілька тижнів тому, і відтоді я граю з ним щодня. Я ніколи нічого не знімав із казино та ніколи не використовував бонуси (тільки 100% бонус за перезавантаження), але завжди виграючи, я завжди грав із балансом, який я вніс. Я намагався зв’язатися з казино, щоб попросити пояснення, але єдина відповідь: «Ваш обліковий запис не пройшов наш контрольний блок». Проблема в тому, що я грав у нього дуже багато, і я готовий знайти будь-який спосіб продовжити розблокування, але вони я, схоже, не бажаю запитувати документи для підтвердження KYC, а лише маю намір тримати мій обліковий запис заблокованим через страх, що я можу вирішити зняти виграну суму

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

є хтось?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо eleonoravissement за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru хто відтепер тобі допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, eleonoravissement!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тисяча подяк. Я також чекаю відповіді від казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

є якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Павло,


Обліковий запис учасника передано на ескалацію.


Ми надішлемо оновлення, щойно його отримаємо.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Будемо сподіватися, тому що ви навіть не відповіли мені вже кілька тижнів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я встановлю таймер ще на 14 днів і сподіваюся, що ми отримаємо оновлення набагато швидше. eleonoravissement, я дякую вам за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт eleonoravissement,


Ми отримали оновлення щодо вашого облікового запису та надішлемо вам електронний лист щодо цього.


Ми також допоможемо вам звідти.


Щиро дякуємо за ваше терпіння щодо цього питання.


З повагою


888Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, eleonoravissement,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

гуру казино ???? що це означає ? Я не той, хто має чужі гроші і не хочу платити....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

вони постійно кажуть, що надсилають електронні листи, але я їх не бачу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт eleonoravissement,


Схоже, ми надіслали вам електронний лист щодо рішення щодо вашого облікового запису.


Він має контрольний номер 240106-000747.


Ми дуже вибачаємося за незручності.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

eleonoravissement, ви все ще не бачите електронну пошту? Будь ласка, перевірте спам та інші папки, якщо вони відсутні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, я прочитав ваш скандальний, майже викривальний лист. Ви заблокували мій обліковий запис без чіткої причини, ви не вказали жодної дати можливого розблокування чи способу продовження розблокування. Про такий електронний лист слід повідомити, щоб виправдати блокування облікового запису казино з усіма завантаженими грошима. Я вимагаю, щоб причини та можливі рішення для розблокування мого облікового запису були відкрито тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щоб переконатися, що спільнота казиногуру прочитає, наскільки ви смішні, і в межах закону, я пересилаю електронний лист, який ви надіслали мені, щоб показати, що в цьому електронному листі немає часових рамок або методів вирішення. Це означає, що це може зайняти 10 днів або 1 рік, і це аж ніяк не справедливо щодо мене. Сказавши це, я прошу казино надати більше пояснень і вказівок щодо того, як продовжити розблокування у відповідний період часу. В іншому випадку я відкрию клопотання в adm і оціню, як діяти на юридичному фронті за розтрату


«Дорога Елеонора,


Я зв’яжуся з вами щодо вашого запиту на повторну активацію.


Ваш обліковий запис не пройшов наші звичайні перевірки безпеки, що змусило нас заблокувати його, тому ваш обліковий запис залишатиметься обмеженим.


Це дискреційне рішення, і, як зазначено в наших Умовах використання, ми залишаємо за собою право призупинити ваше членство, тому, відповідно до цих умов, ваш обліковий запис із нами заблоковано, оскільки зараз триває перевірка.


Протягом цього періоду жодні подальші транзакції на цьому рахунку не відбуватимуться, і будь-які майбутні рахунки, які ви відкриватимете, буде заблоковано, а їхні депозити не повертатимуться.


Я сподіваюся на ваше розуміння та співпрацю, і користуюся нагодою, щоб побажати вам чудового дня!


Якщо вам потрібна наша допомога з цієї чи будь-якої іншої причини, не соромтеся зв’язатися з нами або відвідайте нашу сторінку підтримки, яку ви можете знайти, натиснувши на https://888-external-it.custhelp.com/app/home/p/ 269/п/269



З найкращими побажаннями


Мадаліна С.

Обслуговування клієнтів

http://www.888.it/ "

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

eleonoravissement, я розумію, що ви здивовані та розчаровані, але я хотів би вас заспокоїти: такі перевірки є звичайними для казино, і, якщо ви не порушили жодних умов, вони мають бути відносно швидкими (з мого досвіду - кілька днів, але це можна продовжити). Прошу терпіння і сподіваюся, що перевірка безпеки буде завершена якомога швидше і з нею не виникне проблем.

Крім того, не хвилюйтеся – я залишатиму скаргу відкритою, доки ви не отримаєте всі свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добре, чи можемо ми хоча б знати, що вони розслідують? що для мене незрозуміло, і мені потрібно зрозуміти, чи варто мені хвилюватися чи звернутися до юриста

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На мою думку, вам не варто хвилюватися, якщо ви не порушили жодних умов у цьому казино. Під час таких перевірок казино зазвичай переглядають ваші документи, банківські виписки, транзакції та стиль гри. В основному це робиться для того, щоб відокремити звичайних гравців від тих, хто зловживає бонусами або відмиває гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

добре, як довго тривають ці перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Зазвичай вони тривають пару тижнів, іноді довше, але, враховуючи, що цей термін вже перевищено, я хотів би запитати в казино, чи є для цього причина.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Перевіривши занепокоєння гравця, наша команда безпеки все ще проводить перевірки, і обліковий запис все ще розслідується. Ми високо цінуємо ваше терпіння в цьому питанні. Наша відповідна команда зв’яжеться з вами електронною поштою після завершення розслідування.


З повагою,

888 Команда


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Але вибачте, але ви робите перевірки вже 2 місяці. Чи можемо ми знати, які перевірки ви проводите? ти не просив у мене документ, ти не ставив мені запитання, ти не писав мені листа з поясненнями. Одним словом, ти поклав мій виграш у кишеню. Тримайте гроші на моєму рахунку, сподіваючись, що я забуду про них. Я хочу пояснень, я не думаю, що за два місяці ви не встигли поглянути на мої документи. Ви просто злодії, які використовують гроші гравців-переможців, щоб гарантувати вам надійну позику, і поки ви її не отримаєте, ви блокуєте облікові записи. ти справді скандальна. Скандально, що я писав тобі двічі на тиждень на твою електронну пошту, щоб отримати пояснення, а ти мені ніколи не відповідав, ти ніколи мене не рахував. який ти ганебний безлад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

два місяці, щоб перевірити документи, які ви в мене навіть не просили


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

vergogna


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми хочемо висловити наші щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою процесу розслідування. Ми розуміємо, що ви, можливо, бажаєте вирішити проблему, і цінуємо ваше терпіння протягом цього часу.

Наша команда активно працює над вирішенням цього питання, і ми хочемо запевнити вас, що ми робимо все від нас залежне, щоб пришвидшити розслідування.


На жаль, це займає більше часу, ніж зазвичай, і ми хочемо вибачитися за будь-яке розчарування, яке це могло спричинити.


Дякуємо за розуміння, і ми цінуємо ваше терпіння, поки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, команда 888!

Зазвичай ми можемо зрозуміти, що для перевірки безпеки необхідний такий тривалий період часу, але нам потрібно знати причину цього. Прошу надати пояснення на мій e-mail: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

сором сором сором! навіть жодного приводу вони не зволили дати нам, місяцями й місяцями чекаючи моїх грошей, несправедливо утриманих цими злочинцями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Тепер ці злодії вже навіть не відповідають. коли ви виграєте, вони зникають. вони блокують ваш обліковий запис, вони не відповідають вам у чаті годинами, а потім дозволяють сеансу чату закінчитися, вони копіюють і вставляють звичайне повідомлення електронною поштою. Про них треба повідомляти. знизити бал для цих злодіїв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи можете ви допомогти мені зв’язатися з адвокатом, щоб повідомити про них? що я повинен зробити? і скільки це коштує? і тоді, якщо я виграю, вони повинні платити моєму адвокату чи я повинен?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

eleonoravissement, на жаль, ми не розпоряджаємося такою інформацією. Наш сервіс заснований на наданні платформи, на якій гравці та казино можуть спілкуватися. Тому ми не можемо дати вам жодних порад щодо адвокатів чи будь-яких подібних речей. Однак ви можете подати скаргу до регулятора ліцензії казино – ADM https://www.adm.gov.it/portale/contatti . Якщо ви це зробите, будь ласка, перенаправте пошту, яку ви надіслали мені: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Павло,


Дякуємо за звернення. Перевіривши занепокоєння учасника, я бачу, що гравцеві було надіслано електронний лист щодо рішення, прийнятого щодо його облікового запису. На жаль, доступ до облікового запису залишатиметься обмеженим у зв’язку з бізнес-рішенням, і учасника було повідомлено електронною поштою. Учасник не пройшов наші перевірки безпеки, що змусило нас припинити його членство. Спасибі за розуміння.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

eleonoravissement, чи можете ви назвати причину обмеження облікового запису? Буде краще, якщо ви повторно надішлете мені електронну пошту казино: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ваше членство


Шановна Елеонора,



Це оперативна команда 888, і ми зв’язуємося з вами щодо вашого облікового запису з іменем користувача viseEleonora.


Ваш обліковий запис не пройшов наші звичайні перевірки безпеки, що змусило нас заблокувати його, оскільки він зараз розслідується.


Це дискреційне рішення, і, як зазначено в наших Умовах використання, ми залишаємо за собою право призупинити ваше членство, тому, відповідно до цих умов, ваш обліковий запис із нами заблоковано, оскільки зараз триває перевірка.


Протягом цього періоду жодні подальші транзакції на цьому рахунку не відбуватимуться, і будь-які майбутні рахунки, які ви відкриватимете, буде заблоковано, а їхні депозити не повертатимуться.



З найкращими побажаннями,

Оперативна група

888.it


Ось єдине спілкування та мотивація з 13 грудня по сьогодні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

але, судячи з того, що я прочитав, немає жодної письмової причини чи чогось іншого, тож 888, що ви маєте на увазі, коли говорите про надісланий мені електронний лист із усіма особливостями справи щодо цього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Команда 888, якщо ви не надасте нам докази, які підтверджують порушення умов гравцем, ми закриємо цю скаргу як нерозглянуту, що може вплинути на індекс безпеки казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Павло,


Незважаючи на те, що ми хочемо надати таку інформацію, ми не можемо розкрити причину непроходження перевірок. Я можу запевнити вас, що наша відповідна команда інтенсивно перевіряла обліковий запис, перш ніж прийняти це рішення. Я настійно пропоную цьому учаснику зв’язатися з нами електронною поштою або в чаті, щоб пояснити це далі. Спасибі за розуміння.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо, команда 888.


eleonoravissement, будь ласка, зв’яжіться з казино зазначеними засобами та пересилайте всі повідомлення на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

що я маю йому сказати? вони відповідуть мені, як вони вже робили 10 разів як тут, так і електронною поштою, повідомляючи мені, що я не пройшов перевірки безпеки тощо, але без вказівки жодної конкретної причини, ми застрягли в цій ситуації протягом місяців гуру казино...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Будь ласка, запитайте причину непроходження перевірки безпеки та будь-які докази, якщо такі є. Це нам знадобиться, щоб визначити нашу позицію щодо ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

вони знову надіслали мені те саме повідомлення про копіювання та вставлення зі сценарію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

eleonoravissement, на жаль, я більше нічим не можу тобі допомогти. Останнє, що можна спробувати – це подати скаргу до регулятора. Гравці, які бажають подати скаргу на оператора, який, на їхню думку, порушив правила ADM, повинні спочатку завантажити відповідний документ і заповнити форму скарг і пропозицій . Потім форму слід надіслати на адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); колір фону: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Регулятор відповість протягом 30 днів, розслідує ситуацію та вживе будь-яких заходів, які вважатиме за потрібне.

Якщо ви вирішите подати цю скаргу, будь ласка, повідомте мене, надіславши електронний лист, який ви напишете регулятору на pavel.k@casino.guru . Бажаю тобі всього найкращого!


з повагою

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гравець попросив нас додати це повідомлення до теми:

«Я хотів би додати, для спільноти гуру казино, уникати цього казино, тому що навіть після того, як ви продовжили попередження, необхідно дотримуватися ст. 154 італійського закону казино не відповіло, не схвалило моїх документів і навіть відео мого входу в обліковий запис PayPal....»

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого