У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з виведенням коштів на її рахунок у казино через невідповідність імені, пов’язаного з її Apple Pay. Незважаючи на те, що вона пройшла повну перевірку та надала велику кількість документів, вона не отримала жодної відповіді від казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я зняв 1500 фунтів стерлінгів, які були на розгляді 30/11, а потім озирнувся на 1/12, і вони заблокували доступ до мого облікового запису через те, що ім’я не збігалося з моїм Apple Pay, що мене збентежило, оскільки у мене було безліч проблем раніше використовував мій Apple Pay і підтверджував через додаток кожну покупку. Який показав інше ім’я, ніж моє, я вважаю, що попередній власник мого телефону, оскільки він не був стертий, коли його мені дали.
Я повністю розумію, що їм потрібно буде підтвердити, що я є тим, за кого себе видаю, але я надіслав свій паспорт, підтвердження адреси, підтвердження моєї картки, гаманець Apple Pay, підтвердження моїх карток через банк, мій банк заяву, все, що ви могли придумати, я надіслав. Я надсилав електронні листи знову й знову з проханням надати певні оновлення, оскільки я не знаю, чи мої докази відхилено чи що відбувається, вони не відповідають.
Моя скарга полягає в відсутності зв’язку, я кілька разів вносив і знімав з ними без проблем, я повністю перевірив до цього моменту, тож чому так довго і чому неможливо надіслати мені електронний лист і повідомити, що ще мені потрібно робити.
Привіт Елімкінг!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Також зауважте, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Спочатку я пройшов повну верифікацію в липні, я регулярно грав до 30/11, де я зняв 1500 фунтів стерлінгів, після чого мій обліковий запис було заблоковано для верифікації через різницю в імені, і я розумію, що це моя вина, що я не перевірив свій рахунок Apple Pay інформація – але я надіслав свій паспорт, банківську картку, виписку з банківського рахунку, виписку з картки, дані картки Apple Pay, невідомо, які документи перевірено чи відхилено. Щойно вчора я отримав електронний лист із проханням надати мої виписки з PayPal, незважаючи на те, що я не вносив депозит із PayPal із вересня, які я надав. Минув тиждень без жодного фактичного зв’язку про те, де моя справа, радіомовчання.
Я також кілька разів надсилав їм електронні листи з проханням про оновлення, але жодної відповіді.
Ну, тепер вони надіслали лише частину зняття, суми, які я вніс, були надіслані назад, а решта балансу «в процесі»
Привіт Елімкінг!
Як згадувалося вище, платежі можуть тривати до 14 днів, тому, будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу або будуть якісь оновлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
