Гравець з Бразилії намагається вимагати зняття. Незважаючи на те, що гравцеві вдалося пройти верифікацію, вона тим часом втратила свій виграш. Тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я намагаюся вивести гроші в цьому казино, але це складно.
Я зробив депозит через pix, і це було миттєво, але на момент виведення вони дозволяють лише банківський переказ, що є абсурдом.
Я спробував зробити виведення в перший раз, і я отримав електронний лист для підтвердження особи, краси, я зробив.
Потім вдруге сказали, що у мене є запит на відкликання, що неможливо.
Я спробував ще раз, але проблема не зникла, тому вирішив звернутися за допомогою тут.
Казино дуже хороше, з чудовими іграми, але воно має жахливу підтримку.
Я звернувся до служби підтримки, щоб спробувати вирішити проблему, але я почув, що якщо я вношу ще один депозит іншим способом, я можу використовувати його для виведення.
Я не буду вкладати більше грошей в казино, що ускладнює виведення.
Мені просто потрібно, щоб ти мені допоміг.
Спасибі!
Шановний suzanadiniz44!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Тому це не обов’язково має бути помилкою казино.
Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи отримали ви якісь підтвердження щодо успішного KYC?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх наkristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго дня!
Ні, раніше я не знімав кошти.
Сьогодні вони надіслали мені електронного листа з проханням надати ті самі дані, які я вже вніс під час запиту на зняття коштів, наприклад: CPF, агентство, обліковий запис.....
Я зроблю це знову, щоб побачити, чи це спрацює.
Але насправді я навіть не знаю, чи хочу я продовжувати грати в цьому казино.
Депозит здійснюється миттєво через pix, але зняття — головний біль.
Немає живої підтримки, немає можливості щось вирішити.
Лише після того, як розпочали скаргу тут, вони зв’язалися зі мною.
Я зроблю те, що мене попросили, і подивлюся, чи зможу я це завершити.
Щиро дякую за відповідь, suzanadiniz44. Отже, дамо казино ще кілька днів на ознайомлення з новонаданими документами. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо не буде розвитку, ми втрутимося. Тим часом я залишу цю скаргу відкритою, тому будь ласка, тримайте нас в курсі.
Доброго дня!
Після подання даних, запитаних казино, я отримав електронний лист.
Надішлю роздруківку сюди.
Доброго дня!
Вчора я отримав підтвердження підтвердження облікового запису, і я думаю, що тепер все в порядку.
Але, на жаль, у мене більше немає грошей, щоб зняти.
Я маю намір зробити ще один депозит і знову грати в цьому казино, незважаючи на те, що сталося, я вважаю, що це чесне казино.
Я дякую команді гуру казино, які завжди уважні до наших проблем.
Я вважаю, що тепер ми можемо завершити позов, хоча я не можу довести, чи можу я вже надавати послугу без втручання.
Гуру казино, мої щирі компліменти за звичайну увагу.
Спасибі!
Дякую за оновлення, suzanadiniz44. Чи правильно я розумію, що ви тим часом втратили всі свої виграші?
Так, я програв 😔
Але не проблема, при наступній нагоді я подивлюся, чи дійсно казино відповідає вимогам.
Ще раз, дякую!
Дякую за ваше підтвердження. На жаль, оскільки ви втратили виграш, який спочатку хотіли вилучити, ми більше не можемо зробити, і ми змушені закрити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.